Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Letecké společnosti / Air France
Air France: jak uplatnit kompenzaci
Tato stránka je nezávislá. Nemáme vazbu na společnost Air France ani žádnou jinou leteckou společnost.
- Typ letecké společnosti
- Letecká společnost z EU (Francie)
- Pravidla, která se mohou uplatnit
- EU261 pro lety odlétající z EU a pro lety do EU. UK261 pro lety z Velké Británie a z EU do Velké Británie.
Zkontrolovat můj let Air France
1. Uplatnit nárok přímo u Air France
Přímé uplatnění nároku je bezplatné a celou částku si ponecháte. Použijte vlastní formulář letecké společnosti:
Stránka pro uplatnění nároku Air France (otevře se na nové kartě) (otevírá webové stránky letecké společnosti)
- Připravte si číslo letenky a rezervační kód.
- Požádejte o platbu převodem na účet, pokud si nepřejete poukaz; poukazy vyžadují váš písemný souhlas (čl. 7 odst. 3).
Přestupy na pařížském letišti Charles de Gaulle na dálkové lety a do francouzských zámmořských departementů. Let z Paříže na Réunion, Guadeloupe nebo Martinik se počítá jako vnitrostátní let v rámci EU, takže maximum je €400, nikoli €600.
Nemáte vhodný formulář? Použijte náš bezplatný vzor prvního uplatnění nároku.
2. Časté důvody zamítnutí a jak na ně reagovat
| Co může letecká společnost tvrdit | Co zkontrolovat nebo odpovědět |
|---|---|
| "Mimoriádné okolnosti" | Letecká společnost musí uvést konkrétní událost a prokázat, že jí nebylo možné zabránit ani za použití přiměřených opatření. |
| "Omezení ze strany řízení letového provozu" | Vyžádejte si podrobnosti o slotu nebo omezení a o tom, jakou část vašeho zpoždění to způsobilo (C-315/15: počítá se pouze tato část). |
| "Průmyslová akce" | Pokud stávkovali vlastní zaměstnanci letecké společnosti: podle pravidel EU se odvolejte na C-195/17 Krüsemann a C-28/20 Airhelp v SAS; podle pravidel UK se odvolejte na Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (případ C-28/20 přišel po brexitu a pro britské soudy není závazný). |
| "Technický problém" | Technické závady zpravidla nejsou mimořádnými okolnostmi (C-549/07; C-257/14). |
| "Vyplatíme vám kompenzaci formou poukazů" | Kompenzace musí být vyplacena v penězích, pokud nesouhlasíte písemně s poukazy (čl. 7 odst. 3). |
Panel pro uplatnění nároků My Flight Money obsahuje předvyplněný dopis k odmítnutí zamítnutí pro každý z těchto případů.
3. Pokud Air France odmítne nebo neodpoví
Lety podléhající pravidlům UK: mimosoudní řešení sporů (ADR)
Air France je registrována u AviationADR pro stížnosti podle britských pravidel. Můžete se obrátit na ADR po konečné odpovědi letecké společnosti nebo po 8 týdnech bez odpovědi.
Lety podléhající pravidlům EU: orgán dohledu
Lety odlétající z Francie: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Ostatní odlety: příslušný orgán pro prosazování práva v zemi incidentu. Orgány pro prosazování práva monitorují letecké společnosti, ale nemusí být schopny přinutit leteckou společnost vyplatit váš individuální nárok (C-145/15 Ruijssenaars). Viz oficiální seznam EU (otevře se na nové kartě).
Soud
- Francie: soud tribunal judiciaire vyřizuje drobné nároky; francouzská promlčecí lhůta je 5 let (Code civil čl. 2224).
- Přeshraniční v rámci EU: evropské řízení o drobných nárocích (otevře se na nové kartě).
- Odlety z UK: Money Claim Online (otevře se na nové kartě) (Anglie a Wales), jednoduché řízení (otevře se na nové kartě) (Skotsko) nebo řízení o bagatelních nárocích (otevře se na nové kartě) (Severní Irsko).
Než začnete, zkontrolujte lhůtu pro uplatnění nároku.
Naposledy aktualizováno: