Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Letecké společnosti / British Airways
British Airways: jak uplatnit nárok na odškodnění
Tato stránka je nezávislá. Nejsme spjati s British Airways ani žádnou jinou leteckou společností.
- Typ letecké společnosti
- Britská letecká společnost (provozní licence Spojeného království)
- Pravidla, která se mohou uplatnit
- UK261 pro lety z Velké Británie a z míst mimo Velkou Británii / EU do Velké Británie nebo EU. EU261 pro lety odlétající z EU.
Zkontrolovat můj let British Airways
1. Uplatnit nárok přímo u British Airways
Přímé uplatnění nároku je bezplatné a celou částku si ponecháte. Použijte vlastní formulář letecké společnosti:
Portál pro zpětnou vazbu a reklamace British Airways (otevře se na nové kartě) (otevře webové stránky letecké společnosti)
- K zahájení nového případu potřebujete kód rezervace a osobní údaje.
- Pokud nemůžete podat žádost online, British Airways uvádějí poštovní adresu: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, Spojené království.
- Výdaje (stravování, hotel) a odškodnění uplatněte odděleně, pokud to portál požaduje, a uschovejte si položkové účtenky.
Většinou dálkové lety z Londýna. U letů nad 3 500 km činí odškodnění při zpoždění podle nařízení UK261 o 3 až 4 hodiny £260 a nad 4 hodiny £520.
Nemáte vhodný formulář? Použijte náš bezplatný vzor prvního uplatnění nároku.
2. Časté důvody zamítnutí a jak na ně reagovat
| Co může letecká společnost tvrdit | Co zkontrolovat nebo odpovědět |
|---|---|
| "Mimoriádné okolnosti" | Letecká společnost musí uvést konkrétní událost a prokázat, že jí nebylo možné zabránit ani za použití přiměřených opatření. |
| "Technický problém" | Technické závady zpravidla nejsou mimořádnými okolnostmi (C-549/07; C-257/14). |
| "Nepříznivé počasí" | Zeptejte se, zda počasí ovlivnilo konkrétně váš let v daném čase a proč nebylo možné odletět později. |
| "Předchozí let měl zpoždění" | Zeptejte se na hlavní příčinu u dřívějšího letu a na to, jakou zálohu letecká společnost plánovala. |
| "Vaše žádost je po lhůtě" | Podmínky letecké společnosti nemohou zkrátit zákonný limit (UK: 6 let nebo 5 ve Skotsku; Dawson v Thomson Airways). Zkontrolujte limit platný v dané zemi EU. |
Panel pro uplatnění nároku My Flight Money obsahuje předvyplněný dopis pro vyvrácení každého z těchto důvodů.
3. Pokud British Airways odmítne nebo neodpoví
Lety podléhající pravidlům UK: mimosoudní řešení sporů (ADR)
Společnost British Airways uvádí, že svou stížnost máte předložit CEDR do 12 měsíců od její odpovědi. CEDR je na seznamu schválených schémat ADR CAA. Na ADR se můžete obrátit po konečné odpovědi letecké společnosti nebo po 8 týdnech bez odpovědi.
Lety podléhající pravidlům EU: orgán dohledu
V případě letů odlétajících z EU kontaktujte orgán dohledu v zemi, kde k incidentu došlo. Orgány dohledu monitorují letecké společnosti, ale nemusí být schopny donutit leteckou společnost zaplatit vaši individuální pohledávku (C-145/15 Ruijssenaars). Viz oficiální seznam EU (otevře se na nové kartě).
Soud
- Anglie a Wales: řízení o bagatelních pohledávkách u okresního soudu prostřednictvím Money Claim Online (otevře se na nové kartě).
- Skotsko: jednoduché řízení (otevře se na nové kartě).
- Odlety z EU: soudy v místě odletu nebo příletu (C-204/08 Rehder) nebo evropské řízení o drobných nárocích (otevře se na nové kartě) pro přeshraniční nároky.
Než začnete, zkontrolujte lhůtu pro uplatnění nároku.
Naposledy aktualizováno: