Strojový překlad, pouze pro informaci. V případě jakýchkoli rozdílů je rozhodující anglická verze.
Letecké společnosti / WestJet
WestJet: jak požádat o kompenzaci
Tato stránka je nezávislá. Nejsme spjati se společností WestJet ani žádnou jinou leteckou společností.
- Typ letecké společnosti
- Kanadská letecká společnost (velký dopravce podle předpisu APPR)
- Pravidla, která se mohou uplatnit
- APPR pro lety do Kanady, z Kanady a v rámci Kanady. UK261 pro lety odlétající ze Spojeného království. EU261 pro lety odlétající z EU.
1. Uplatněte nárok přímo u společnosti WestJet
Přímé uplatnění nároku je bezplatné a celou částku si ponecháte. Použijte vlastní formulář letecké společnosti:
Nároky na odškodnění za zpoždění a zrušení letu u WestJet (otevře se na nové kartě) (otevře webové stránky letecké společnosti)
- Budete potřebovat šestimístný rezervační kód, jména přesně tak, jak jsou uvedena v rezervaci, a data narození.
- Společnost WestJet uvádí, že žádosti lze podávat 72 hodin po příletu nebo po narušení letu a že odpovídá do 30 dnů.
- Svou žádost nemůžete po odeslání zpětně načíst, proto si nejprve pořiďte snímek obrazovky.
- Pokud váš let provozovala jiná letecká společnost, uplatněte nárok u ní.
Převážně vnitrostátní linky a lety za sluncem. Pamatujte na pravidlo 14denní lhůty: kompenzace dle APPR platí pouze v případě, že jste byli informováni 14 nebo méně dnů před odletem.
Nemáte vhodný formulář? Použijte náš bezplatný vzor prvního uplatnění nároku.
2. Časté důvody zamítnutí a jak na ně reagovat
| Co může letecká společnost tvrdit | Co zkontrolovat nebo odpovědět |
|---|---|
| „Nutné z bezpečnostních důvodů“ (Kanada) | Vyžádejte si konkrétní bezpečnostní problém. Plánovaná údržba je v moci letecké společnosti. |
| „Mimo naše možnosti“ (Kanada) | Zkontrolujte důvod podle čl. 10 odst. 1 APPR. Vyžádejte si dokumenty, které to dokládají. |
| „Dřívější let měl zpoždění“ (Kanada) | Následné zpoždění je mimo moc letecké společnosti pouze tehdy, pokud tomu tak bylo i u dřívějšího narušení a letecká společnost přijala veškerá přiměřená opatření k omezení jeho dopadu (čl. 10 odst. 2 APPR). Vyžádejte si hlavní příčinu. |
| „Nemáme záznam o vaší rezervaci ani o zpoždění“ | Ošlete potvrzení rezervace, palubní lístek a důkaz o čase příletu. |
| „Vaše žádost je podána po lhůtě“ (Kanada) | Žádost musíte podat nejpozději do dne předcházejícího prvnímu výročí narušení (čl. 19 odst. 3 APPR). Letecká společnost pak musí zaplatit nebo podat vysvětlení do 30 dnů (odst. 19 odst. 4); pokud odmítne, podejte bezplatnou stížnost u Kanadské dopravní agentury. V případě letu ze Spojeného království, na který se vztahuje také UK261, činí britský limit 6 let (5 let ve Skotsku). |
Panel pro uplatnění nároku My Flight Money obsahuje předvyplněný dopis k odmítnutí pro každý z těchto případů.
3. Pokud WestJet odmítá nebo neodpovídá
Kanadská dopravní agentura (nároky APPR)
Pokud společnost WestJet odmítne váš nárok podle APPR, nevyplatí peníze nebo neposkytne vysvětlení do 30 dnů (čl. 19 odst. 4 APPR), podejte bezplatnou stížnost u Kanadské dopravní agentury (Canadian Transportation Agency) (otevře se na nové kartě). Jedná se o hlavní cestu pro lety do, z nebo v rámci Kanady.
Lety podle britských pravidel (odlety z Velké Británie): stížnost u CAA
Společnost WestJet nebyla při naší kontrole na seznamu aerolinií zapojených do britského schématu ADR schváleného CAA. Krok s ADR zde neexistuje: po konečné odpovědi letecké společnosti nebo po 8 týdnech bez odpovědi požádejte tým pro poradenství a stížnosti cestujících úřadu CAA (otevře se na nové kartě) o přezkoumání vaší stížnosti.
Lety podle pravidel EU (odlety z EU): orgán pro vymáhání práva
V případě letů odlétajících z EU kontaktujte orgán dohledu v zemi, kde k incidentu došlo. Orgány dohledu monitorují letecké společnosti, ale nemusí být schopny donutit leteckou společnost zaplatit vaši individuální pohledávku (C-145/15 Ruijssenaars). Viz oficiální seznam EU (otevře se na nové kartě).
Soud
- Kanada: zemský soud pro drobné pohledávky (limity se liší podle provincií). Stížnost u CTA (otevře se na nové kartě) je bezplatná.
- Odlety z UK: Money Claim Online (otevře se na nové kartě) (Anglie a Wales), jednoduché řízení (otevře se na nové kartě) (Skotsko) nebo řízení o bagatelních nárocích (otevře se na nové kartě) (Severní Irsko).
- Odlety z EU: soudy v místě odletu nebo příletu (C-204/08 Rehder) nebo evropské řízení o drobných nárocích (otevře se na nové kartě) pro přeshraniční nároky.
Než začnete, zkontrolujte lhůtu pro uplatnění nároku.
Naposledy aktualizováno: