Maskinoversættelse, kun til information. Hvis der er uoverensstemmelser, er den engelske version gældende.
Flyselskaber / Iberia
Iberia: sådan søger du om kompensationen
Denne side er uafhængig. Vi er ikke tilknyttet Iberia eller andre flyselskaber.
- Luftfartsselskabstype
- EU-luftfartsselskab (Spanien)
- Regler der kan finde anvendelse
- EU261 for flyvninger med afgang fra EU og til EU. UK261 for flyvninger fra Storbritannien og fra EU til Storbritannien.
1. Send kravet direkte til Iberia
Det er gratis at indgive krav direkte, og du beholder hele beløbet. Brug luftfartsselskabets egen formular:
Iberias side for erstatningskrav og kvitteringer (åbner i en ny fane) (åbner flyselskabets websted)
- Vælg "Flight cancellations, delays and changes" og indtast din bookingkode og dit billetnummer.
- Iberia oplyser, at de tilstræber at svare inden for 7 hverdage og op til 21 dage ved komplekse krav. Du modtager et sagsnummer via e-mail.
Madrid-knudepunkt med langdistanceflyvninger til Latinamerika. Madrid til Bogotá er ca. 8.000 km, altså €600 (eller €300 ved en forsinkelse på 3 til 4 timer).
Ingen passende formular? Brug vores gratis første-krav-brev.
2. Almindelige afvisningsgrunde og hvordan du svarer
| Hvad luftfartsselskabet måske siger | Hvad du skal tjekke eller svare |
|---|---|
| "Særlige omstændigheder" | Luftfartsselskabet skal nævne begivenheden og bevise, at den ikke kunne have været undgået ved rimelige foranstaltninger. |
| "Teknisk problem" | Tekniske fejl er generelt ikke særlige omstændigheder (C-549/07; C-257/14). |
| "Restriktioner fra flyveledelsen" | Spørg efter oplysninger om slot-tider eller restriktioner, og hvor stor en del af din forsinkelse det forårsagede (C-315/15: kun den del tæller). |
| "Vi har ingen registrering af din booking eller forsinkelse" | Send din bookingbekræftelse, dit boardingkort og dokumentation for ankomsttidspunktet. |
| "Tidligere flyvning var forsinket" | Spørg om den grundlæggende årsag til det tidligere fly, og hvilken reserve flyselskabet havde planlagt. |
My Flight Money-skadesanmodningsoversigten indeholder et forud udfyldt modsvarsbrev til hver af disse.
3. Hvis Iberia afviser eller ikke svarer
Flyvninger under britiske regler: CAA-klage
Iberia var ikke på CAAs liste over flyselskaber, der har tilmeldt sig en britisk ADR-ordning, da vi tjekkede, så britiske passagerer kan bede CAAs PACT-team om hjælp. Der er intet ADR-trin: Efter flyselskabets endelige svar eller efter 8 uger uden svar kan du bede CAAs Passenger Advice and Complaints Team (åbner i en ny fane) om at gennemgå din klage.
Flyvninger under EU-regler: håndhævelsesorgan
Flyvninger med afrejse fra Spanien: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Andre afrejsesteder: håndhævelsesorganet i det land, hvor hændelsen fandt sted. Håndhævelsesorganer overvåger flyselskaber, men kan muligvis ikke tvinge et flyselskab til at udbetale dit individuelle krav (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officielle EU-liste (åbner i en ny fane).
Domstol
- Spanien: juzgado på afgangs- eller ankomststedet; den spanske forældelsesfrist er 5 år (Código Civil art. 1964).
- Grænseoverskridende inden for EU: Den europæiske småkravsproces (åbner i en ny fane).
- Britiske afgange: Money Claim Online (åbner i en ny fane) (England og Wales), simple procedure (åbner i en ny fane) (Skotland) eller small claims (åbner i en ny fane) (Nordirland).
Tjek din kravsfrist, før du går i gang.
Sidst opdateret: