Maskinoversættelse, kun til information. Hvis der er uoverensstemmelser, er den engelske version gældende.
Flyselskaber / KLM
KLM: sådan kræver du erstatning
Denne side er uafhængig. Vi er ikke tilknyttet KLM eller andre flyselskaber.
- Luftfartsselskabstype
- EU-luftfartsselskab (Holland)
- Regler der kan finde anvendelse
- EU261 for flyvninger med afgang fra EU og til EU. UK261 for flyvninger fra Storbritannien og fra EU til Storbritannien.
1. Kræv direkte hos KLM
Det er gratis at indgive krav direkte, og du beholder hele beløbet. Brug luftfartsselskabets egen formular:
KLMs kravside (åbner i en ny fane) (åbner flyselskabets websted)
- KLMs erstatningsside oplyser, at erstatning tilbydes som en rejseværdikupon. Du kan i stedet anmode om penge: værdikuponer er kun tilladt med dit underskrevne samtykke (art. 7, stk. 3).
- KLM opfører nedsatte beløb, hvor du ankom inden for 2, 3 eller 4 timer efter en omlægning af rejsen (art. 7, stk. 2).
Amsterdam Schiphol-forbindelser. Missede forbindelser på en enkelt booking bedømmes ud fra forsinkelsen ved din endelige destination.
Ingen passende formular? Brug vores gratis første-krav-brev.
2. Almindelige afvisningsgrunde og hvordan du svarer
| Hvad luftfartsselskabet måske siger | Hvad du skal tjekke eller svare |
|---|---|
| "Vi udbetaler erstatningen i værdikuponer" | Erstatning skal udbetales i penge, medmindre du skriftligt accepterer værdikuponer (art. 7, stk. 3). |
| "Særlige omstændigheder" | Luftfartsselskabet skal nævne begivenheden og bevise, at den ikke kunne have været undgået ved rimelige foranstaltninger. |
| "Dårligt vejr" | Spørg, om vejret påvirkede netop din flyvning på det pågældende tidspunkt, og hvorfor en senere afgang ikke var mulig. |
| "Restriktioner fra flyveledelsen" | Spørg efter oplysninger om slot-tider eller restriktioner, og hvor stor en del af din forsinkelse det forårsagede (C-315/15: kun den del tæller). |
| "Tidligere flyvning var forsinket" | Spørg om den grundlæggende årsag til det tidligere fly, og hvilken reserve flyselskabet havde planlagt. |
Skadesoversigten på My Flight Money indeholder et udfyldt modsvarsbrev til hver af disse.
3. Hvis KLM afviser eller ikke svarer
Flyvninger under britiske regler: tvistbilæggelse (ADR)
KLM er tilmeldt AviationADR for klager under britiske regler. Du kan gå til ADR efter flyselskabets endelige svar eller efter 8 uger uden svar.
Flyvninger under EU-regler: håndhævelsesorgan
Flyvninger med afgang fra Nederlandene: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Andre afgange: håndhævelsesorganet i det land, hvor hændelsen fandt sted. Håndhævelsesorganer overvåger flyselskaber, men kan muligvis ikke tvinge et flyselskab til at udbetale dit individuelle krav (C-145/15 Ruijssenaars). Se den officielle EU-liste (åbner i en ny fane).
Domstol
- Nederlandene: kantonrechter; den nederlandske forældelsesfrist angives almindeligvis til 2 år (BW art. 8:1835), hvilket er kortere end i de fleste lande.
- Grænseoverskridende inden for EU: Den europæiske småkravsproces (åbner i en ny fane).
- Britiske afgange: Money Claim Online (åbner i en ny fane) (England og Wales), simple procedure (åbner i en ny fane) (Skotland) eller small claims (åbner i en ny fane) (Nordirland).
Tjek din kravsfrist, før du går i gang.
Sidst opdateret: