Maskinoversættelse, kun til information. Hvis der er uoverensstemmelser, er den engelske version gældende.
Beslutningstræ for Canada APPR
Air Passenger Protection Regulations (SOR/2019-150) dækker flyvninger til, fra og internt i Canada med ethvert luftfartsselskab. Foreslåede ændringer offentliggjort i december 2024 var ikke i kraft, da denne side blev tjekket; denne side afspejler de regler, der er gældende i øjeblikket.
-
1Gik din flyvning til, fra eller internt i Canada?
JaAPPR gælder. Gå til trin 2.
NejAPPR gælder ikke.
-
2Blev du nægtet ombordstigning (ikke nok sæder til alle, der tjekkede ind til tiden med gyldige dokumenter)?
JaHvis det var inden for luftfartsselskabets kontrol og ikke var nødvendigt af hensyn til sikkerheden (f.eks. overbooking): CAD 900, 1.800 eller 2.400 afhængigt af hvor for sent du ankom (s.20; tabel nedenfor), udbetalt hurtigst muligt og inden for 48 timer. Hvis det var uden for dets kontrol (s.10) eller nødvendigt af hensyn til sikkerheden (s.11): ingen kompensation, men luftfartsselskabet skal stadig ombooke dig eller refundere billettens pris.
NejGå til trin 3.
-
3Blev du informeret om forsinkelsen eller aflysningen mere end 14 dage før afrejse?
JaIngen kompensation: den ydes kun, hvis du blev informeret 14 dage eller mindre før afrejse (s.12(2)(d), (3)(d)). Luftfartsselskabet skal stadig ombooke dig eller refundere billettens pris.
NejDette omfatter at få besked nøjagtigt 14 dage før, mindre end 14 dage før, i lufthavnen eller aldrig at få besked på forhånd: alt tæller som "14 dage eller mindre". Gå til trin 4.
-
4Var det inden for luftfartsselskabets kontrol og ikke nødvendigt af hensyn til sikkerheden? Vejrforhold, flyveledelse, sikkerhed, lufthavnsproblemer og arbejdsnedlæggelser (herunder luftfartsselskabets eget personale) er uden for dets kontrol (s.10(1)).
JaGå til trin 5.
NejIngen kompensation for ulejligheden. Spørg hvilken kategori luftfartsselskabet anvendte; det skal oplyse dig om det. Luftfartsselskabet skal stadig ombooke dig. Hvis flyvningen blev forstyrret på grund af omstændigheder uden for dets kontrol, og det ikke kan ombooke dig til afrejse inden for 48 timer, kan du i stedet vælge en refundering (s.18(1.1)); hvis det var inden for dets kontrol, herunder af hensyn til sikkerheden, kan du vælge en refundering, hvis ombooking ikke opfylder dine behov (s.17).
-
5Ankom du til din endelige destination 3 timer eller mere for sent, eller valgte du en refundering i stedet for at rejse?
JaDer ydes kompensation. Se tabellen nedenfor.
NejIngen kompensation. Rettigheder til ombooking og refundering gælder stadig.
Beløb (s.19)
| Ankomstforsinkelse | Stort luftfartsselskab | Mindre flyselskab |
|---|---|---|
| 3 til under 6 timer | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 til under 9 timer | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 timer eller mere | CAD 1.000 | CAD 500 |
| Refusion i stedet for rejse | CAD 400 | CAD 125 |
Nægtet boarding (s.20)
| Ankomstforsinkelse på destinationen | Ethvert flyselskab |
|---|---|
| Under 6 timer | CAD 900 |
| 6 til under 9 timer | CAD 1.800 |
| 9 timer eller mere | CAD 2.400 |
Et stort flyselskab fløj med 2 millioner eller flere passagerer på verdensplan i hvert af de to foregående kalenderår. Et mindre flyselskab, der udfører en flyvning på vegne af et stort flyselskab, skylder de beløb, der gælder for det store flyselskab (s.1(4)). CTA opfører Air Canada (herunder Jazz og Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter og Flair som store canadiske flyselskaber. Udenlandske flyselskaber klassificeres på samme måde.
Frist og eskalering
Indgiv dit krav skriftligt til flyselskabet inden etårsdagen for forsinkelsen eller aflysningen (s.19(3)). Flyselskabet skal betale eller forklare inden for 30 dage (s.19(4)). Hvis du er uenig, kan du klage til den canadiske transportmyndighed (CTA) uden beregning. Du kan ikke modtage kompensation to gange for den samme begivenhed i henhold til APPR og et andet regelsæt.
Hvis CTA's ændrede regler træder i kraft, vil de tre kategorier blive erstattet af en regel om, at der skyldes kompensation, medmindre flyselskabet beviser "særlige omstændigheder". Nye regler vil gælde for flyvninger med afrejse, efter de er trådt i kraft. Vi gennemgår dette månedligt.
Spørgsmål fra passagerer
Kan jeg anmode om de fulde $2.400?
Kun hvis du blev nægtet boarding mod din vilje og ankom 9 timer eller mere for sent. Beløbene ved nægtet boarding er CAD 900, 1.800 eller 2.400 baseret på, hvor forsinket du ankommer til din endelige destination (s.20(1)). Hvis flyselskabet betalte på grundlag af et forventet ankomsttidspunkt, og du faktisk ankom senere, skal det tilpasse beløbet, så det stemmer overens (s.20(5)).
Hvis du frivilligt afgav din plads, modtager du i stedet den fordel, du har aftalt, og flyselskabet skal bekræfte dette skriftligt, før flyet afgår (s.15(3)). CTA oplyser, at rettighederne ved nægtet boarding ikke gælder for frivillige. Tjek, hvad din skriftlige bekræftelse siger. Hvis du blev afvist ufrivilligt, skal du skriftligt anmode om det beløb, der svarer til dit faktiske ankomsttidspunkt, og klage til CTA, hvis flyselskabet nægter.
Skal jeg acceptere en kupon?
Nej. Kompensation skal tilbydes i kontanter. Flyselskabet kan tilbyde en anden form, såsom en kupon, hvis og kun hvis den er mere værd end pengene, det oplyser kontantværdien skriftligt, den ikke udløber, og du skriftligt bekræfter, at du blev informeret om, at du kunne få penge i stedet (s.21).
Hvor lang tid har flyselskabet til at svare?
For et krav om forsinkelse eller aflysning skal flyselskabet betale eller forklare, hvorfor det ikke betaler, inden for 30 dage efter din anmodning (s.19(4)). Ved ufrivilligt nægtet boarding skal det betale hurtigst muligt og inden for 48 timer (s.20(2)).
Kan jeg kræve kompensation i henhold til både APPR og EU261 for den samme flyvning?
Et flyselskab kan ikke afvise APPR-kompensation alene fordi, du også kunne kræve det i henhold til et andet regelsæt (s.3(3)). Men du kan ikke modtage betaling to gange: der skyldes ikke APPR-kompensation, hvis du allerede er blevet kompenseret for den samme begivenhed i henhold til en anden lovgivning (Canada Transportation Act s.86.11(3)). Regelhubben viser, hvilke regler der gælder for din rejse.
Sidst opdateret: