Maschinelle Übersetzung, nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Airlines / British Airways
British Airways: So fordern Sie eine Entschädigung
Diese Seite ist unabhängig. Wir sind nicht mit British Airways oder einer anderen Airline verbunden.
- Airline-Typ
- UK-Airline (UK-Betriebslizenz)
- Möglicherweise anwendbare Regeln
- UK261 für Flüge aus dem UK und von außerhalb des UK/der EU in das UK oder die EU. EU261 für Flüge mit Abflug in der EU.
Meinen British Airways-Flug prüfen
1. Direkt bei British Airways Anspruch erheben
Direkt zu fordern ist kostenlos, und Sie behalten den gesamten Betrag. Nutzen Sie das Formular der Airline:
British Airways Feedback and Claims Portal (öffnet in einem neuen Tab) (öffnet die Website der Airline)
- Sie benötigen Ihren Buchungscode und persönliche Daten, um einen neuen Fall zu starten.
- Wenn Sie online keinen Anspruch geltend machen können, nennt British Airways eine Postanschrift: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Fordern Sie Auslagen (Verpflegung, Hotel) und Entschädigung getrennt voneinander, falls das Portal Sie dazu auffordert, und bewahren Sie detaillierte Belege auf.
Meist Langstrecke ab London. Bei Flügen über 3.500 km zahlt eine UK261-Verspätung von 3 bis 4 Stunden £260 und von über 4 Stunden £520.
Kein passendes Formular? Nutzen Sie unseren kostenlosen Erstanspruchs-Brief.
2. Häufige Ablehnungsgründe und wie man darauf reagiert
| Was die Fluggesellschaft sagen könnte | Was zu prüfen oder zu erwidern ist |
|---|---|
| "Außergewöhnliche Umstände" | Das ausführende Luftfahrtunternehmen muss das Ereignis benennen und nachweisen, dass es auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermieden werden können. |
| "Technisches Problem" | Technische Defekte sind im Allgemeinen keine außergewöhnlichen Umstände (C-549/07; C-257/14). |
| "Schlechtes Wetter" | Fragen Sie nach, ob das Wetter Ihren Flug konkret zu dieser Zeit beeinträchtigt hat und warum ein späterer Abflug nicht möglich war. |
| "Der vorherige Flug hatte Verspätung" | Fragen Sie nach der Hauptursache für den Verspätungsfall beim vorherigen Flug und welche Reserve das ausführende Luftfahrtunternehmen eingeplant hatte. |
| "Ihr Anspruch ist verjährt" | Die Geschäftsbedingungen von Fluggesellschaften können die gesetzliche Frist nicht verkürzen (UK: 6 Jahre oder 5 in Schottland; Dawson v Thomson Airways). Prüfen Sie die jeweils geltende Frist im EU-Land. |
Das My Flight Money-Forderungsdashboard enthält für jeden dieser Punkte ein bereits ausgefülltes Erwiderungsschreiben.
3. Wenn British Airways ablehnt oder nicht antwortet
Flüge unter UK-Recht: Streitbeilegung (ADR)
British Airways gibt an, dass Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach der Antwort an das CEDR richten sollen. Das CEDR steht auf der Liste der von der CAA zugelassenen ADR-Verfahren. Sie können sich an die Schlichtungsstelle wenden, nachdem die endgültige Antwort der Fluggesellschaft vorliegt oder nach 8 Wochen ohne Antwort.
Flüge unter EU-Recht: Durchsetzungsstelle
Wenden Sie sich bei Abflügen aus der EU an die Durchsetzungsstelle in dem Land, in dem der Vorfall stattgefunden hat. Durchsetzungsstellen überwachen Fluggesellschaften, können jedoch möglicherweise nicht bewirken, dass eine Fluggesellschaft Ihre individuelle Forderung begleicht (C-145/15 Ruijssenaars). Siehe die offizielle EU-Liste (öffnet in einem neuen Tab).
Gericht
- England und Wales: Amtsgericht für geringfügige Forderungen (small claims) über Money Claim Online (öffnet in einem neuen Tab).
- Schottland: simple procedure (öffnet in einem neuen Tab).
- EU-Abflüge: Gerichte am Abflug- oder Ankunftsort (C-204/08 Rehder) oder das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen (öffnet in einem neuen Tab) bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten.
Prüfen Sie Ihre Frist für die Geltendmachung, bevor Sie beginnen.
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