Maschinelle Übersetzung, nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.
Airlines / KLM
KLM: So fordern Sie Entschädigung
Diese Seite ist unabhängig. Wir sind nicht mit KLM oder einer anderen Fluggesellschaft verbunden.
- Airline-Typ
- EU-Airline (Niederlande)
- Möglicherweise anwendbare Regeln
- EU261 für Flüge mit Abflug in der EU sowie in die EU. UK261 für Flüge aus dem UK und aus der EU in das UK.
1. Direkt bei KLM geltend machen
Direkt zu fordern ist kostenlos, und Sie behalten den gesamten Betrag. Nutzen Sie das Formular der Airline:
KLM-Claim-Seite (öffnet in einem neuen Tab) (öffnet die Website der Fluggesellschaft)
- Auf der Entschädigungsseite von KLM heißt es, dass eine Entschädigung als Reisegutschein angeboten wird. Sie können stattdessen Geld verlangen: Gutscheine sind nur mit Ihrer unterschriebenen Zustimmung zulässig (Art 7 Abs 3).
- KLM führt reduzierte Beträge auf, wenn Sie nach einer anderweitigen Beförderung innerhalb von 2, 3 oder 4 Stunden angekommen sind (Art 7 Abs 2).
Amsterdam-Schiphol-Anschlüsse. Verpasste Anschlüsse bei einer gemeinsamen Buchung werden anhand der Verspätung am Endziel beurteilt.
Kein passendes Formular? Nutzen Sie unseren kostenlosen Erstanspruchs-Brief.
2. Häufige Ablehnungsgründe und wie man darauf reagiert
| Was die Fluggesellschaft sagen könnte | Was zu prüfen oder zu erwidern ist |
|---|---|
| "Wir zahlen Sie in Gutscheinen aus" | Eine Ausgleichszahlung muss in Geld erfolgen, es sei denn, Sie stimmen Gutscheinen schriftlich zu (Art 7 Abs 3). |
| "Außergewöhnliche Umstände" | Das ausführende Luftfahrtunternehmen muss das Ereignis benennen und nachweisen, dass es auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermieden werden können. |
| "Schlechtes Wetter" | Fragen Sie nach, ob das Wetter Ihren Flug konkret zu dieser Zeit beeinträchtigt hat und warum ein späterer Abflug nicht möglich war. |
| "Flugsicherungsbeschränkungen" | Fragen Sie nach den Slot- oder Beschränkungsdetails und wie viel Ihrer Verspätung dadurch verursacht wurde (C-315/15: nur dieser Teil zählt). |
| "Der vorherige Flug hatte Verspätung" | Fragen Sie nach der Hauptursache für den Verspätungsfall beim vorherigen Flug und welche Reserve das ausführende Luftfahrtunternehmen eingeplant hatte. |
Das My Flight Money-Beschwerde-Dashboard enthält für jeden dieser Fälle ein vorausgefülltes Erwiderungsschreiben.
3. Wenn KLM ablehnt oder nicht antwortet
Flüge unter UK-Recht: Streitbeilegung (ADR)
KLM nimmt an AviationADR für Beschwerden nach den britischen Vorschriften teil. Sie können sich nach der finalen Antwort der Fluggesellschaft oder nach 8 Wochen ohne Antwort an die Schlichtungsstelle (ADR) wenden.
Flüge unter EU-Recht: Durchsetzungsstelle
Abflüge aus den Niederlanden: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Andere Abflüge: die Durchsetzungsbehörde im Land des Vorfalls. Durchsetzungsbehörden überwachen Fluggesellschaften, können eine Fluggesellschaft jedoch möglicherweise nicht dazu bringen, Ihre individuelle Forderung zu begleichen (C-145/15 Ruijssenaars). Siehe die offizielle EU-Liste (öffnet in einem neuen Tab).
Gericht
- Niederlande: kantonrechter; die niederländische Frist wird üblicherweise mit 2 Jahren angegeben (BW art. 8:1835), kürzer als in den meisten Ländern.
- Grenzüberschreitend innerhalb der EU: Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen (öffnet in einem neuen Tab).
- Abflüge aus dem UK: Money Claim Online (öffnet in einem neuen Tab) (England und Wales), simple procedure (öffnet in einem neuen Tab) (Schottland) oder small claims (öffnet in einem neuen Tab) (Nordirland).
Prüfen Sie Ihre Frist für die Geltendmachung, bevor Sie beginnen.
Zuletzt aktualisiert: