Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.

Air Canada: cum să solicitați despăgubiri

Această pagină este independentă. Nu suntem afiliați cu Air Canada sau cu nicio companie aeriană.

Tipul companiei aeriene: Companie aeriană canadiană (operator mare în conformitate cu APPR), inclusiv Air Canada Rouge și Jazz
Reguli care se pot aplica: APPR pentru zborurile către, dinspre și din interiorul Canadei. UK261 pentru zborurile cu plecare din Regatul Unit. EU261 pentru zborurile cu plecare din UE.

1. Depuneți reclamația direct la Air Canada

Solicitarea directă este gratuită și păstrați întreaga sumă. Folosiți formularul propriu al companiei aeriene:

Instrumentul de autoevaluare a eligibilității și formularul de reclamație Air Canada (se deschide într-o filă nouă) (deschide site-ul web al companiei aeriene)

Folosiți numărul biletului din rezervarea dumneavoastră inițială. Air Canada menționează că puteți utiliza instrumentul la 72 de ore de la sosirea la destinația finală.
Air Canada precizează că puteți depune totuși o reclamație chiar dacă instrumentul indică faptul că nu sunteți eligibil.
Motivul unei întârzieri la sosire poate diferi de motivul comunicat la plecare. Întrebați ce categorie APPR s-a aplicat întârzierii dumneavoastră la sosire.

Pentru un zbor Toronto - Londra, APPR plătește 400 CAD / 700 CAD / 1.000 CAD în funcție de întârzierea la sosire. Zborul de întors (Londra - Toronto) este acoperit și de UK261 (260 GBP sau 520 GBP).

Nu aveți un formular potrivit? Folosiți scrisoarea noastră gratuită pentru prima reclamație.

2. Motive comune de respingere și cum să răspundeți

Ce ar putea spune compania aeriană	Ce să verificați sau să răspundeți
"Necesar pentru siguranță" (Canada)	Solicitați detalierea problemei specifice de siguranță. Întreținerea programată se află sub controlul companiei aeriene.
"În afara controlului nostru" (Canada)	Verificați motivul în raport cu articolul 10 alineatul (1) din APPR. Solicitați documentele justificative.
"Zborul anterior a întârziat" (Canada)	O întârziere în lanț se află în afara controlului companiei aeriene numai dacă perturbarea anterioară a fost în afara controlului și compania aeriană a luat toate măsurile rezonabile pentru a-i limita efectul (articolul 10 alineatul (2) din APPR). Solicitați cauza principală.
"Vă vom plăti sub formă de credit de călătorie" (Canada)	Despăgubirea trebuie oferită în bani. Sunteți obligat să acceptați o altă formă doar dacă ați ales-o, are o valoare mai mare, vi s-a comunicat în scris valoarea în numerar și nu expiră (articolul 21 din APPR).
"Reclamația dumneavoastră este prescrisă" (Canada)	Aveți termen până în ziua de dinaintea primului aniversar al perturbării pentru a depune cererea (APPR s.19(3)). Compania aeriană trebuie apoi să plătească sau să ofere explicații în termen de 30 de zile (s.19(4)); dacă refuză, depuneți o reclamație gratuită la Agenția Canadiană de Transport. Pentru un zbor din Regatul Unit acoperit și de UK261, termenul limită din Regatul Unit este de 6 ani (5 în Scoția).

Tabloul de bord pentru reclamații My Flight Money include o scrisoare de respingere precompletată pentru fiecare dintre acestea.

3. Dacă Air Canada refuză sau nu răspunde

Agenția Canadiană de Transport (reclamații APPR)

Dacă Air Canada refuză reclamația dumneavoastră APPR ori nu efectuează plata sau nu oferă explicații în termen de 30 de zile (articolul 19 alineatul (4) din APPR), depuneți o reclamație gratuită la Agenția Canadiană de Transport (se deschide într-o filă nouă). Aceasta este calea principală pentru zborurile către, dinspre sau din interiorul Canadei.

Zboruri supuse normelor din Regatul Unit (plecări din Regatul Unit): ADR

AviationADR (se deschide într-o filă nouă)

Pentru zborurile supuse normelor din Regatul Unit, Air Canada și Air Canada Rouge sunt înscrise în sistemul AviationADR. Vă puteți adresa ADR după răspunsul final al companiei aeriene sau după 8 săptămâni fără niciun răspuns.

Zboruri supuse normelor UE (plecări din UE): organismul de aplicare a legii

Pentru zborurile cu plecare din UE, contactați organismul de aplicare a legii din țara în care a avut loc incidentul. Organismele de aplicare a legii monitorizează companiile aeriene, dar este posibil să nu poată obliga o companie aeriană să vă plătească reclamația individuală (C-145/15 Ruijssenaars). Consultați lista oficială a UE (se deschide într-o filă nouă).

Instanța

Canada: instanță provincială pentru cereri cu valoare redusă (limitele variază în funcție de provincie). O plângere adresată CTA (se deschide într-o filă nouă) este gratuită.
Plecări din UK: Money Claim Online (se deschide într-o filă nouă) (Anglia și Țara Galilor), procedură simplă (se deschide într-o filă nouă) (Scoția) sau cereri cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă) (Irlanda de Nord).
Plecări din UE: instanțele de la locul de plecare sau de sosire (C-204/08 Rehder) sau Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă) pentru cereri transfrontaliere.

Verificați termenul limită pentru reclamații înainte de a începe.

Ultima actualizare: 2026-10-16