Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Companii aeriene / Air France
Air France: cum să solicitați despăgubiri
Această pagină este independentă. Nu suntem afiliați cu Air France sau cu nicio companie aeriană.
- Tipul companiei aeriene
- Companie aeriană din UE (Franța)
- Reguli care se pot aplica
- EU261 pentru zborurile cu plecare din UE și pentru zborurile către UE. UK261 pentru zborurile din Regatul Unit și din UE către Regatul Unit.
Verifică zborul meu Air France
1. Solicitați direct de la Air France
Solicitarea directă este gratuită și păstrați întreaga sumă. Folosiți formularul propriu al companiei aeriene:
Pagina de cereri Air France (se deschide într-o filă nouă) (deschide site-ul web al companiei aeriene)
- Pregătiți numărul biletului și referința rezervării.
- Solicitați plata prin transfer bancar dacă nu doriți un voucher; voucherele necesită acordul dumneavoastră scris (art. 7(3)).
Conexiuni Paris Charles de Gaulle către zboruri pe distanțe lungi și departamentele de peste mări ale Franței. Zborul de la Paris către Réunion, Guadelupa sau Martinica este considerat intra-UE, deci maximul este de €400, nu €600.
Nu aveți un formular potrivit? Folosiți scrisoarea noastră gratuită pentru prima reclamație.
2. Motive comune de respingere și cum să răspundeți
| Ce ar putea spune compania aeriană | Ce să verificați sau să răspundeți |
|---|---|
| "Împrejurări excepționale" | Compania aeriană trebuie să menționeze evenimentul și să dovedească faptul că acesta nu putea fi evitat prin măsuri rezonabile. |
| "Restricții ale controlului traficului aerian" | Solicitați detaliile privind slotul sau restricția și cât la sută din întârziere a fost cauzată de aceasta (C-315/15: doar acea parte contează). |
| "Acțiune grevistică" | Dacă propriul personal al companiei aeriene a intrat în grevă: în conformitate cu normele UE, citați C-195/17 Krüsemann și C-28/20 Airhelp v SAS; în conformitate cu normele UK, citați Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 a apărut după Brexit și nu este obligatorie pentru instanțele din UK). |
| "Problemă tehnică" | Defecțiunile tehnice nu sunt în general excepționale (C-549/07; C-257/14). |
| "Vă vom plăti în vouchere" | Despăgubirea trebuie plătită în bani, cu excepția cazului în care sunteți de acord în scris cu primirea de vouchere (art. 7(3)). |
Panoul de control al cererilor My Flight Money include o scrisoare de respingere precompletată pentru fiecare dintre acestea.
3. Dacă Air France refuză sau nu răspunde
Zboruri supuse normelor din UK: soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
Air France este înscrisă la AviationADR pentru reclamații în temeiul normelor Regatului Unit. Vă puteți adresa ADR după răspunsul final al companiei aeriene sau după 8 săptămâni fără niciun răspuns.
Zboruri supuse normelor UE: organismul de aplicare a legii
Zboruri cu plecare din Franța: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Alte plecări: organismul de aplicare a legii din țara unde s-a produs incidentul. Organismele de aplicare a legii monitorizează companiile aeriene, dar s-ar putea să nu poată obliga o companie aeriană să vă plătească cererea individuală (C-145/15 Ruijssenaars). Consultați lista oficială a UE (se deschide într-o filă nouă).
Instanța
- Franța: tribunal judiciaire se ocupă de cererile cu valoare redusă; termenul limită în Franța este de 5 ani (Codul civil art. 2224).
- Transfrontalier în interiorul UE: Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă).
- Plecări din UK: Money Claim Online (se deschide într-o filă nouă) (Anglia și Țara Galilor), procedură simplă (se deschide într-o filă nouă) (Scoția) sau cereri cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă) (Irlanda de Nord).
Verificați termenul limită pentru reclamații înainte de a începe.
Ultima actualizare: