Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Companii aeriene / easyJet
easyJet: cum se solicită despăgubirea
Această pagină este independentă. Nu suntem afiliați cu easyJet sau cu nicio companie aeriană.
- Tipul companiei aeriene
- easyJet UK (EZY) este o companie aeriană din Regatul Unit; easyJet Europe (EJU) deține o licență austriacă (din UE); easyJet Switzerland (EZS) deține o licență elvețiană
- Reguli care se pot aplica
- EU261 pentru zborurile cu plecare din UE, SEE sau Elveția. Zborurile spre UE din afara acesteia (inclusiv din Regatul Unit): EU261 se aplică numai dacă zborul a fost operat de easyJet Europe sau easyJet Switzerland; pentru easyJet UK, EU261 nu se aplică (zborurile din Regatul Unit spre UE intră sub incidența UK261 ca plecări din Regatul Unit). UK261 pentru zborurile cu plecare din Regatul Unit și zborurile spre Regatul Unit operate de easyJet UK sau easyJet Europe. Zborurile easyJet Switzerland spre Regatul Unit nu intră sub incidența UK261, deoarece o licență elvețiană nu este o licență de "operator comunitar" din UE (Art. 2 lit. (c) din UK261).
1. Depuneți reclamația direct la easyJet
Solicitarea directă este gratuită și păstrați întreaga sumă. Folosiți formularul propriu al companiei aeriene:
Portalul de reclamații pentru despăgubiri easyJet (se deschide într-o filă nouă) (deschide site-ul web al companiei aeriene)
- Numărul zborului dumneavoastră începe cu EZY, EJU sau EZS; introduceți doar cifrele. Dacă începe cu 9, introduceți numărul original al zborului.
- Toate câmpurile sunt obligatorii și nu puteți modifica detaliile sau obține o copie după trimitere. Salvați sau imprimați mai întâi pagina de sumar.
- Formularul easyJet precizează că perturbările cauzate de condițiile meteorologice, acțiunile greviste sau restricțiile de control al traficului aerian nu sunt eligibile. Conform jurisprudenței UE/Regatului Unit, o grevă a propriului personal al companiei aeriene este, în general, totuși despăgubită.
În mare parte zboruri pe distanțe scurte și medii: 220 GBP / 250 EUR pentru 1.500 km sau mai puțin și 350 GBP / 400 EUR pentru mai mult de 1.500 km și până la 3.500 km. Rutele mai lungi din afara UE, cum ar fi Londra Gatwick spre Hurghada (aproximativ 3.900 km), se află în treapta superioară: 520 GBP / 600 EUR sau 260 GBP / 300 EUR pentru o întârziere cuprinsă între 3 și 4 ore. Zborurile intra-comunitare de peste 3.500 km rămân la 400 EUR. Compania aeriană easyJet care a operat zborul influențează normele aplicabile pentru zborurile spre UE sau Regatul Unit.
Nu aveți un formular potrivit? Folosiți scrisoarea noastră gratuită pentru prima reclamație.
2. Motive comune de respingere și cum să răspundeți
| Ce ar putea spune compania aeriană | Ce să verificați sau să răspundeți |
|---|---|
| "Restricții ale controlului traficului aerian" | Solicitați detaliile privind slotul sau restricția și cât la sută din întârziere a fost cauzată de aceasta (C-315/15: doar acea parte contează). |
| "Acțiune grevistică" | Dacă propriul personal al companiei aeriene a intrat în grevă: în conformitate cu normele UE, citați C-195/17 Krüsemann și C-28/20 Airhelp v SAS; în conformitate cu normele UK, citați Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 a apărut după Brexit și nu este obligatorie pentru instanțele din UK). |
| "Vreme nefavorabilă" | Întrebați dacă vremea a afectat zborul dumneavoastră în mod specific, la ora respectivă, și de ce nu a fost posibilă o plecare ulterioară. |
| "Problemă tehnică" | Defecțiunile tehnice nu sunt în general excepționale (C-549/07; C-257/14). |
| "Nu avem înregistrată nicio rezervare sau întârziere pe numele dumneavoastră" | Trimiteți confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și dovezi privind ora sosirii. |
Tabloul de bord pentru reclamații My Flight Money include o scrisoare de respingere precompletată pentru fiecare dintre acestea.
3. Dacă easyJet refuză sau nu răspunde
Zboruri supuse normelor din UK: soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
easyJet s-a înscris la AviationADR pentru reclamații în temeiul normelor Regatului Unit. Vă puteți adresa ADR după răspunsul final al companiei aeriene sau după 8 săptămâni fără niciun răspuns.
Zboruri supuse normelor UE: organismul de aplicare a legii
Organismul de enforțare din țara în care a avut loc incidentul (de exemplu, CAA pentru plecările din Regatul Unit, DGAC pentru Franța). Organismele de enforțare monitorizează companiile aeriene, dar este posibil să nu poată obliga o companie aeriană să vă plătească reclamația individuală (C-145/15 Ruijssenaars). Consultați lista oficială a UE (se deschide într-o filă nouă).
Instanța
- Anglia și Țara Galilor: cereri cu valoare redusă prin Money Claim Online (se deschide într-o filă nouă).
- Scoția: procedură simplă (se deschide într-o filă nouă).
- Transfrontalier în interiorul UE: Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă).
Verificați termenul limită pentru reclamații înainte de a începe.
Ultima actualizare: