Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.

Arborele decizional EU261

Regulamentul (CE) nr. 261/2004, astfel cum a fost interpretat de Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE). Se aplică astăzi și până la 22 octombrie 2027; consultați modificările începând cu 23 octombrie 2027.

1. 1Zborul dumneavoastră a plecat de pe un aeroport din UE, SEE (Islanda, Norvegia, Liechtenstein) sau Elveția?

   DaAcoperit, indiferent de compania aeriană (art. 3 alin. (1) lit. (a)). Mergeți la pasul 3.

   NuMergeți la pasul 2.

2. 2Ați zburat în UE/SEE/Elveția cu o companie aeriană licențiată acolo (de exemplu, Air France, KLM, Lufthansa, Iberia, Ryanair)?

   DaAcoperit (art. 3 alin. (1) lit. (b)), cu excepția cazului în care ați primit despăgubiri și asistență în temeiul legislației țării de plecare. Mergeți la pasul 3.

   NuEU261 nu se aplică. Verificați UK261, APPR sau regulile din SUA.

3. 3Ați fost refuzat la îmbarcare împotriva voinței dumneavoastră, având documente valabile și prezentându-vă la timp pentru înregistrare?

   DaVi se datorează o despăgubire. Circumstanțele excepționale nu scuză refuzul la îmbarcare (C-22/11 Finnair; C-321/11 Rodríguez Cachafeiro). Mergeți la pasul 7.

   NuMergeți la pasul 4.

4. 4Zborul dumneavoastră a fost anulat?

   DaDacă ați fost informat cu cel puțin 14 zile (două săptămâni) înainte de plecare, nu se datorează nicio despăgubire. Dacă ați fost informat cu 7 - 13 zile înainte, nu se datorează nicio despăgubire dacă zborul de înlocuire a plecat cu cel mult 2 ore mai devreme și a sosit cu mai puțin de 4 ore mai târziu. Dacă ați fost informat cu mai puțin de 7 zile înainte, nu se datorează nicio despăgubire dacă acesta a plecat cu cel mult 1 oră mai devreme și a sosit cu mai puțin de 2 ore mai târziu (art. 5 alin. (1) lit. (c)). În caz contrar, mergeți la pasul 6.

   NuMergeți la pasul 5.

5. 5Ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult? Sosirea reprezintă momentul în care s-au deschis ușile (C-452/13 Germanwings). Pentru zborurile cu legătură efectuate în cadrul aceleiași rezervări, se ia în considerare doar sosirea finală (C-11/11 Folkerts).

   DaMergeți la pasul 6 (C-402/07 Sturgeon).

   NuNicio despăgubire. S-ar putea să vi se datoreze în continuare asistență: mese și băuturi răcoritoare dacă plecarea a întârziat cu 2 ore sau mai mult (1.500 km sau mai puțin), 3 ore sau mai mult (zboruri intracomunitare de peste 1.500 km sau alte zboruri de peste 1.500 km până la 3.500 km) sau 4 ore sau mai mult (alte zboruri), precum și un hotel dacă a trebuit să rămâneți peste noapte (art. 6 alin. (1), art. 9).

6. 6Cauza a reprezentat-o o circumstanță excepțională care nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile (de exemplu, vreme nefavorabilă, decizii ale managementului traficului aerian, riscuri la adresa securității, o grevă care nu aparține companiei aeriene)?

   DaNicio despăgubire, dar compania aeriană trebuie să dovedească acest lucru. Consultați circumstanțele excepționale.

   NuSe datorează despăgubire. Defecțiunile tehnice și grevele propriului personal nu sunt, în general, excepționale. Mergeți la pasul 7.

7. 7Stabiliți intervalul de distanță.

   Măsurați distanța celuilalt cerc de la primul aeroport de plecare până la destinația finală (Art 7(4); C-559/16 Bossen), apoi găsiți suma în tabelul de mai jos. Exact 1.500 km se află în cel mai mic interval; exact 3.500 km se află în intervalul de mijloc.

Sume per pasager

Derulați lateral pentru a vedea întregul tabel.

Operatorul de transport aerian trebuie să plătească în bani (numerar, transfer bancar sau cec). Poate plăti în vouchere doar dacă sunteți de acord în scris (Art 7(3)).

Termen limită

Regulamentul nu stabilește un termen limită. Se aplică termenele naționale de prescripție (C-139/11 Cuadrench Moré), de la 1 an la 6 ani sau mai mult, în funcție de țară. Consultați tabelul cu termene limită.

Modificări pentru zborurile începând cu 23 octombrie 2027 (Regulamentul 2026/2202)

• Întârzierea trebuie să fie de mai mult de 3 ore la sosire (Art 6(4) modificat).
• Anulări: nicio despăgubire dacă vi s-a comunicat cu cel puțin 14 zile calendaristice înainte de data plecării. Cu mai puțin timp înainte, nicio despăgubire doar dacă zborul de înlocuire pleacă cu cel mult 1 oră mai devreme și sosește cu mai puțin de 2 ore întârziere (Art 5(5) modificat).
• Reducerea de 50% se aplică numai intervalului de 600 € (neintracomunitară, peste 3.500 km), atunci când sosiți cu cel mult 4 ore întârziere după o întârziere sau un zbor de înlocuire ulterior (Art 7(2) modificat). Reducerile de 50% pentru călătoriile redirecționate mai scurte nu mai există.
• Noua reducere: dacă luați un zbor de înlocuire programat să plece cu mai mult de 1 oră înainte de cel inițial, operatorul de transport aerian poate reduce despăgubirea cu 50% (anticipat cu mai puțin de 2 ore) sau 25% (mai puțin de 3 ore) (Art 7(3) modificat).
• Trebuie să depuneți cererea către operatorul de transport aerian în termen de 9 luni de la plecare, iar operatorul de transport aerian trebuie să plătească sau să își motiveze refuzul în termen de 30 de zile calendaristice (Art 7(9) modificat).
• Operatorii de transport aerian trebuie să vă trimită informații cu privire la dreptul dumneavoastră la despăgubire în termen de 96 de ore de la sfârșitul călătoriei dumneavoastră (Art 7(4) modificat).
• Se adaugă o listă cu circumstanțe extraordinare. Grevele propriului personal al operatorului de transport aerian contează numai dacă provin din cereri pe care doar autoritățile publice le pot îndeplini.

Ultima actualizare: 2026-10-16