Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Companii aeriene / Iberia
Iberia: cum se solicită despăgubirea
Această pagină este independentă. Nu suntem afiliați cu Iberia sau cu nicio companie aeriană.
- Tipul companiei aeriene
- Companie aeriană din UE (Spania)
- Reguli care se pot aplica
- EU261 pentru zborurile cu plecare din UE și către UE. UK261 pentru zborurile din Regatul Unit și din UE către Regatul Unit.
1. Solicitați direct de la Iberia
Solicitarea directă este gratuită și păstrați întreaga sumă. Folosiți formularul propriu al companiei aeriene:
Pagina Iberia pentru reclamații și chitanțe (se deschide într-o filă nouă) (deschide site-ul companiei aeriene)
- Alegeți "Anulări, întârzieri și modificări de zboruri" și introduceți codul de rezervare și numărul biletului.
- Iberia declară că își propune să răspundă în termen de 7 zile lucrătoare și în până la 21 de zile pentru cererile complexe. Primiți un număr de referință prin e-mail.
Hub în Madrid cu zboruri pe distanțe lungi către America Latină. Ruta Madrid - Bogotá are o lungime de aproximativ 8.000 km, deci 600 € (sau 300 € pentru o întârziere între 3 și 4 ore).
Nu aveți un formular potrivit? Folosiți scrisoarea noastră gratuită pentru prima reclamație.
2. Motive comune de respingere și cum să răspundeți
| Ce ar putea spune compania aeriană | Ce să verificați sau să răspundeți |
|---|---|
| "Împrejurări excepționale" | Compania aeriană trebuie să menționeze evenimentul și să dovedească faptul că acesta nu putea fi evitat prin măsuri rezonabile. |
| "Problemă tehnică" | Defecțiunile tehnice nu sunt în general excepționale (C-549/07; C-257/14). |
| "Restricții ale controlului traficului aerian" | Solicitați detaliile privind slotul sau restricția și cât la sută din întârziere a fost cauzată de aceasta (C-315/15: doar acea parte contează). |
| "Nu avem înregistrată nicio rezervare sau întârziere pe numele dumneavoastră" | Trimiteți confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și dovezi privind ora sosirii. |
| "Zborul anterior a întârziat" | Solicitați cauza principală pentru zborul anterior și ce rezervă a planificat compania aeriană. |
Panoul de control pentru reclamații My Flight Money include o scrisoare precompletată de respingere a motivelor invocate pentru fiecare dintre acestea.
3. Dacă Iberia refuză sau nu răspunde
Zboruri supuse normelor din Regatul Unit: reclamație la CAA
Iberia nu se afla pe lista CAA a companiilor aeriene înscrise într-o schemă ADR din Regatul Unit la momentul verificării noastre, astfel încât pasagerii din Regatul Unit pot solicita ajutorul echipei PACT a CAA. Nu există nicio etapă ADR: după răspunsul final al companiei aeriene sau după 8 săptămâni fără niciun răspuns, solicitați Echipei de consiliere și reclamații ale pasagerilor a CAA (se deschide într-o filă nouă) să analizeze reclamația dumneavoastră.
Zboruri supuse normelor UE: organismul de aplicare a legii
Zboruri cu plecare din Spania: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Alte plecări: organismul de aplicare a legii din țara în care a avut loc incidentul. Organismele de aplicare a legii monitorizează companiile aeriene, dar este posibil să nu poată obliga o companie aeriană să vă plătească cererea individuală (C-145/15 Ruijssenaars). Consultați lista oficială a UE (se deschide într-o filă nouă).
Instanța
- Spania: juzgado de la locul de plecare sau de sosire; termenul spaniol de prescripție este de 5 ani (art. 1964 din Codul Civil).
- Transfrontalier în interiorul UE: Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă).
- Plecări din UK: Money Claim Online (se deschide într-o filă nouă) (Anglia și Țara Galilor), procedură simplă (se deschide într-o filă nouă) (Scoția) sau cereri cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă) (Irlanda de Nord).
Verificați termenul limită pentru reclamații înainte de a începe.
Ultima actualizare: