Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Companii aeriene / Lufthansa
Lufthansa: cum să solicitați despăgubiri
Această pagină este independentă. Nu suntem afiliați la Lufthansa sau la nicio companie aeriană.
- Tipul companiei aeriene
- Companie aeriană din UE (Germania)
- Reguli care se pot aplica
- EU261 pentru zborurile care pleacă din UE și pentru zborurile către UE din altă parte. UK261 pentru zborurile care pleacă din UK și către UK.
1. Depuneți reclamația direct la Lufthansa
Solicitarea directă este gratuită și păstrați întreaga sumă. Folosiți formularul propriu al companiei aeriene:
Formular de despăgubire Lufthansa (întârziere și anulare) (se deschide într-o filă nouă) (deschide site-ul web al companiei aeriene)
- Formularul acoperă întârzierile, anulările, devierile de rută, ratarea corespondențelor, suprarezervarea și retrogradările.
- Pentru a face o reclamație în numele altcuiva, aveți nevoie de o autorizație semnată de la pasagerul respectiv, încărcată împreună cu formularul.
- Puteți încărca chitanțele pentru mese, hotel, transport și costuri de comunicare în același formular.
Huburile pentru curse lungi din Frankfurt și Munchen înseamnă multe cereri pentru corespondențe ratate. Într-o singură rezervare, contează doar întârzierea la destinația finală, iar distanța este măsurată de la primul aeroport până la cel final.
Nu aveți un formular potrivit? Folosiți scrisoarea noastră gratuită pentru prima reclamație.
2. Motive comune de respingere și cum să răspundeți
| Ce ar putea spune compania aeriană | Ce să verificați sau să răspundeți |
|---|---|
| "Împrejurări excepționale" | Compania aeriană trebuie să menționeze evenimentul și să dovedească faptul că acesta nu putea fi evitat prin măsuri rezonabile. |
| "Acțiune grevistică" | Dacă propriul personal al companiei aeriene a intrat în grevă: în conformitate cu normele UE, citați C-195/17 Krüsemann și C-28/20 Airhelp v SAS; în conformitate cu normele UK, citați Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 a apărut după Brexit și nu este obligatorie pentru instanțele din UK). |
| "Restricții ale controlului traficului aerian" | Solicitați detaliile privind slotul sau restricția și cât la sută din întârziere a fost cauzată de aceasta (C-315/15: doar acea parte contează). |
| "Vreme nefavorabilă" | Întrebați dacă vremea a afectat zborul dumneavoastră în mod specific, la ora respectivă, și de ce nu a fost posibilă o plecare ulterioară. |
| "Zborul anterior a întârziat" | Solicitați cauza principală pentru zborul anterior și ce rezervă a planificat compania aeriană. |
Panoul de control pentru reclamații My Flight Money include o scrisoare de replică precompletată pentru fiecare dintre acestea.
3. Dacă Lufthansa refuză sau nu răspunde
Zboruri supuse normelor din UK: soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
Lufthansa este înscrisă la Schlichtung Reise & Verkehr (Germania), pe care CAA o enumeră pentru reclamațiile pasagerilor din UK. Puteți apela la ADR după răspunsul final al companiei aeriene sau după 8 săptămâni fără niciun răspuns.
Zboruri supuse normelor UE: organismul de aplicare a legii
Zboruri cu plecare din Germania: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Alte plecări: organismul de aplicare a legii din țara incidentului. Organismele de aplicare a legii monitorizează companiile aeriene, dar este posibil să nu poată obliga o companie aeriană să vă plătească reclamația individuală (C-145/15 Ruijssenaars). Consultați lista oficială a UE (se deschide într-o filă nouă).
Instanța
- Germania: Amtsgericht de la locul de plecare sau de sosire. Termenul limită din Germania se extinde până la 31 decembrie a celui de-al treilea an de după zbor.
- Transfrontalier în interiorul UE: Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă).
- Plecări din UK: Money Claim Online (se deschide într-o filă nouă) (Anglia și Țara Galilor), procedură simplă (se deschide într-o filă nouă) (Scoția) sau cereri cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă) (Irlanda de Nord).
Verificați termenul limită pentru reclamații înainte de a începe.
Ultima actualizare: