Traducere automată, doar în scop informativ. Dacă există vreo diferență, versiunea în limba engleză prevalează.
Companii aeriene / Ryanair
Ryanair: cum se solicită despăgubirea
Această pagină este independentă. Nu suntem afiliați cu Ryanair sau cu nicio companie aeriană.
- Tipul companiei aeriene
- Ryanair DAC este o companie aeriană din UE (Irlanda); Ryanair UK este o companie aeriană din Regatul Unit
- Reguli care se pot aplica
- EU261 pentru zborurile cu plecare din UE și zborurile Ryanair DAC către UE. UK261 pentru zborurile cu plecare din Regatul Unit și zborurile către Regatul Unit operate de Ryanair DAC sau Ryanair UK.
1. Solicitați direct de la Ryanair
Solicitarea directă este gratuită și păstrați întreaga sumă. Folosiți formularul propriu al companiei aeriene:
Formular de reclamație Ryanair EU261 (necesită un cont myRyanair) (se deschide într-o filă nouă) (deschide site-ul companiei aeriene)
- Aveți nevoie de un cont myRyanair, iar Ryanair vă solicită să vă verificați documentul de călătorie pentru a confirma că ați fost inclus în rezervare.
- Pentru a face o solicitare în numele unui membru al familiei sau al unui prieten, Ryanair recomandă utilizarea propriului cont myRyanair al acestuia.
- Cheltuielile și despăgubirile sunt trimise și examinate separat.
- Centrul de asistență Ryanair menționează că firmele de recuperare a creanțelor pot reține până la 50%; solicitarea directă vă permite să păstrați 100%.
În principal curse scurte și medii: 250 € pentru 1.500 km sau mai puțin, 400 € pentru peste 1.500 km. Zborurile intra-comunitare de peste 3.500 km (de exemplu, Berlin - Tenerife, aproximativ 3.670 km) rămân la 400 €. Verificați ce companie aeriană din grupul Ryanair a operat zborul dumneavoastră.
Nu aveți un formular potrivit? Folosiți scrisoarea noastră gratuită pentru prima reclamație.
2. Motive comune de respingere și cum să răspundeți
| Ce ar putea spune compania aeriană | Ce să verificați sau să răspundeți |
|---|---|
| "Restricții ale controlului traficului aerian" | Solicitați detaliile privind slotul sau restricția și cât la sută din întârziere a fost cauzată de aceasta (C-315/15: doar acea parte contează). |
| "Acțiune grevistică" | Dacă propriul personal al companiei aeriene a intrat în grevă: în conformitate cu normele UE, citați C-195/17 Krüsemann și C-28/20 Airhelp v SAS; în conformitate cu normele UK, citați Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 a apărut după Brexit și nu este obligatorie pentru instanțele din UK). |
| "Vreme nefavorabilă" | Întrebați dacă vremea a afectat zborul dumneavoastră în mod specific, la ora respectivă, și de ce nu a fost posibilă o plecare ulterioară. |
| "Împrejurări excepționale" | Compania aeriană trebuie să menționeze evenimentul și să dovedească faptul că acesta nu putea fi evitat prin măsuri rezonabile. |
| "Nu avem înregistrată nicio rezervare sau întârziere pe numele dumneavoastră" | Trimiteți confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și dovezi privind ora sosirii. |
Panoul de control pentru reclamații My Flight Money include o scrisoare precompletată de respingere a motivelor invocate pentru fiecare dintre acestea.
3. Dacă Ryanair refuză sau nu răspunde
Zboruri supuse normelor din UK: soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
Ryanair este înscris la AviationADR pentru reclamații în temeiul normelor din Regatul Unit. Puteți apela la ADR după răspunsul final al companiei aeriene sau după 8 săptămâni fără niciun răspuns.
Zboruri supuse normelor UE: organismul de aplicare a legii
Zboruri cu plecare din Irlanda: Autoritatea Aviației Civile din Irlanda. Alte plecări: organismul de aplicare a legii din țara în care a avut loc incidentul. Organismele de aplicare a legii monitorizează companiile aeriene, dar este posibil să nu poată obliga o companie aeriană să vă plătească cererea individuală (C-145/15 Ruijssenaars). Consultați lista oficială a UE (se deschide într-o filă nouă).
Instanța
- Irlanda: Procedura pentru cereri cu valoare redusă în Tribunalul Districtual (se deschide într-o filă nouă); termenul irlandez de prescripție este de 6 ani (Legea privind prescripția din 1957).
- Transfrontalier în interiorul UE: Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă).
- Plecări din UK: Money Claim Online (se deschide într-o filă nouă) (Anglia și Țara Galilor), procedură simplă (se deschide într-o filă nouă) (Scoția) sau cereri cu valoare redusă (se deschide într-o filă nouă) (Irlanda de Nord).
Verificați termenul limită pentru reclamații înainte de a începe.
Ultima actualizare: