Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Αεροπορικές εταιρείες / Air Canada
Air Canada: πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση
Αυτή η σελίδα είναι ανεξάρτητη. Δεν συνδεόμαστε με την Air Canada ούτε με καμία αεροπορική εταιρεία.
- Τύπος αεροπορικής εταιρείας
- Καнадική αεροπορική εταιρεία (μεγάλος αερομεтаφορέας βάσει του APPR), συμπεριλαμβανομένων των Air Canada Rouge και Jazz
- Κανόνες που ενδέχεται να ισχύουν
- Το APPR για πτήσεις προς, από και εντός Καναδά. Το UK261 για πτήσεις που αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο. Το EU261 για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ.
Έλεγχος της πτήσης μου με την Air Canada
1. Υποβολή αξίωσης απευθείας στην Air Canada
Η απευθείας υποβολή αξίωσης είναι δωρεάν και κρατάτε ολόκληρο το ποσό. Χρησιμοποιήστε τη δική της φόρμα της αεροπορικής εταιρείας:
Εργαλείο επιλεξιμότητας αυτοεξυπηρέτησης και φόρμα αξίωσης της Air Canada (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (ανοίγει τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας)
- Χρησιμοποιήστε τον αριθμό εισιτηρίου από την αρχική σας κράτηση. Η Air Canada αναφέρει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο 72 ώρες μετά την άφιξή σας στον τελικό σας προορισμό.
- Η Air Canada δηλώνει ότι μπορείτε να υποβάλετε αξίωση ακόμη και αν το εργαλείο αναφέρει ότι δεν είστε επιλέξιμοι.
- Ο λόγος για μια καθυστέρηση άφιξης ενδέχεται να διαφέρει από τον λόγο που δόθηκε κατά την αναχώρηση. Ρωτήστε ποια κατηγορία APPR εφαρμόστηκε στην καθυστέρηση της άφιξής σας.
Για μια πτήση από το Τορόντο προς το Λονδίνο, το APPR καταβάλλει 400 / 700 / 1.000 CAD ανάλογα με την καθυστέρηση άφιξης. Η επιστροφή (Λονδίνο προς Τορόντο) καλύπτεται επίσης από το UK261 (260 £ ή 520 £).
Δεν υπάρχει κατάλληλη φόρμα; Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν επιστολή πρώτης αξίωσης.
2. Συνήθεις λόγοι απόρριψης και πώς να απαντήσετε
| Τι μπορεί να πει η αεροπορική εταιρεία | Τι να ελέγξετε ή να απαντήσετε |
|---|---|
| «Απαραίτητο για λόγους ασφαλείας» (Καναδάς) | Ζητήστε το συγκεκριμένο ζήτημα ασφαλείας. Η προγραμματισμένη συντήρηση εμπίπτει στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. |
| «Εκτός του ελέγχου μας» (Καναδάς) | Ελέγξτε τον λόγο σε σχέση με το άρθρο 10 παράγραφος 1 του APPR. Ζητήστε τα έγγραφα που τον υποστηρίζουν. |
| «Η προηγούμενη πτήση καθυστέρησε» (Καναδάς) | Μια αλυσιδωτή καθυστέρηση βρίσκεται εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας μόνο εάν η προηγούμενη αναστάτωση ήταν επίσης εκτός ελέγχου και η αεροπορική εταιρεία έλαβε όλα τα εύλογα μέτρα για να περιορίσει τις επιπτώσεις της (άρθρο 10 παράγραφος 2 του APPR). Ζητήστε την αρχική αιτία. |
| «Θα σας πληρώσουμε σε πιστωτικό υπόλοιπο ταξιδιού» (Καναδάς) | Η αποζημίωση πρέπει να προσφέρεται σε χρήματα. Υποχρεούστε να αποδεχτείτε άλλη μορφή μόνο εάν την επιλέξετε, αξίζει περισσότερο, σας γνωστοποιήθηκε η αξία σε μετρητά εγγράφως και δεν λήγει (άρθρο 21 του APPR). |
| «Η αξίωσή σας έχει λήξει χρονικά» (Καναδάς) | Έχετε προθεσμία έως την ημέρα πριν από την πρώτη επέτειο της αναστάτωσης για να υποβάλετε την αξίωση (άρθρο 19 παράγραφος 3 του APPR). Στη συνέχεια, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να πληρώσει ή να αιτιολογήσει εντός 30 ημερών (παράγραφος 19 παράγραφος 4)· εάν αρνηθεί, υποβάλετε μια δωρεάν καταγγελία στην Υπηρεσία Μεταφορών του Καναδά. Για πτήση από το Ηνωμένο Βασίλειο που καλύπτεται επίσης από το UK261, το όριο στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι 6 έτη (5 στη Σκωτία). |
Ο πίνακας ελέγχου αξιώσεων του My Flight Money περιλαμβάνει μια προ συμπληρωμένη επιστολή αντιδίκησης για καθένα από αυτά.
3. Εάν η Air Canada αρνηθεί ή δεν απαντήσει
Υπηρεσία Μεταφορών του Καναδά (αξιώσεις APPR)
Εάν η Air Canada αρνηθεί την αξίωσή σας βάσει του APPR, ή δεν πληρώσει ή δεν αιτιολογήσει εντός 30 ημερών (άρθρο 19 παράγραφος 4 του APPR), υποβάλετε μια δωρεάν καταγγελία στην Υπηρεσία Μεταφορών του Καναδά (ανοίγει σε νέα καρτέλα). Αυτή είναι η κύρια οδός για πτήσεις προς, από ή εντός Καναδά.
Πτήσεις υπό τους κανόνες του Ηνωμένου Βασιλείου (αναχωρήσεις από ΗΒ): ADR
Για πτήσεις υπό τους κανόνες του Ηνωμένου Βασιλείου, η Air Canada και η Air Canada Rouge συμμετέχουν στο AviationADR. Μπορείτε να προσφύγετε στο ADR μετά την τελική απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή μετά από 8 εβδομάδες χωρίς απάντηση.
Πτήσεις υπό τους κανόνες της ΕΕ (αναχωρήσεις από ΕΕ): φορέας επιβολής
Για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ, επικοινωνήστε με τον φορέα επιβολής στη χώρα όπου συνέβη το περιστατικό. Οι φορείς επιβολής παρακολουθούν τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να υποχρεώσουν μια αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την ατομική σας αξίωση (C-145/15 Ruijssenaars). Δείτε την επίσημη λίστα της ΕΕ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Δικαστήριο
- Καναδάς: επαρχιακό δικαστήριο μικροδιαφορών (τα όρια διαφέρουν ανά επαρχία). Μια καταγγελία στην CTA (ανοίγει σε νέα καρτέλα) είναι δωρεάν.
- Αναχωρήσεις από το ΗΒ: Money Claim Online (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Αγγλία και Ουαλία), απλή διαδικασία (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Σκωτία) ή μικροδιαφορές (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Βόρεια Ιρλανδία).
- Αναχωρήσεις από την ΕΕ: δικαστήρια στον τόπο αναχώρησης ή άφιξης (C-204/08 Rehder), ή η Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα) για διασυνοριακές αξιώσεις.
Ελέγξτε την προθεσμία αξίωσης πριν ξεκινήσετε.
Τελευταία ενημέρωση: