Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Δεν δικαιούστε αποζημίωση; Ενδέχεται να λάβετε πίσω τα χρήματά σας
Η αποζημίωση είναι μια σταθερή πληρωμή για την ταλαιπωρία. Ακόμη και όταν δεν οφείλεται, οι επιστροφές χρημάτων, τα έξοδα και η ασφάλιση συχνά οφείλονται.
1. Επιστροφές χρημάτων
Ηνωμένες Πολιτείες
Εάν η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε την πτήση σας ή την άλλαξε σημαντικά και δεν αποδεχτήκατε την εναλλακτική πτήση, ταξιδιωτική πίστωση ή άλλη προσφορά, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Πρέπει να καταβάλλεται αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας: εντός 7 εργάσιμων ημερών για πληρωμές με κάρτα, ή 20 ημερών για άλλες πληρωμές.
Μια σημαντική αλλαγή περιλαμβάνει άφιξη 3 ώρες ή περισσότερο αργότερα σε εσωτερικό δρομολόγιο, ή 6 ώρες ή περισσότερο σε διεθνές, διαφορετικό αεροδρόμιο, περισσότερες ανταποκρίσεις ή υποβάθμιση.
ΕΕ και ΗΒ
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει κατά 5 ώρες ή περισσότερο, μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο αντί να ταξιδέψετε (Άρθρο 8 του Κανονισμού 261/2004· καθοδήγηση CAA). Σε ένα ταξίδι με ανταπόκριση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να σας επιστρέψει στο σημείο της πρώτης αναχώρησής σας.
Καναδάς
Για ακυρώσεις και καθυστερήσεις 3 ωρών ή περισσότερο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας κλείσει νέα θέση, ανεξάρτητα από την αιτία, ακόμη και όταν δεν οφείλεται αποζημίωση. Εάν η αναστάτωση ήταν εντός του ελέγχου της (συμπεριλαμβανομένης της ασφάλειας) και η νέα κράτηση δεν καλύπτει τις ανάγκες σας, μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων του αχρησιμοποίητου μέρους αντί αυτού (APPR άρθρο 17). Εάν ήταν εκτός του ελέγχου της και η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να σας κλείσει νέα θέση σε πτήση που αναχωρεί εντός 48 ωρών από την αρχική αναχώρηση, μπορείτε να επιλέξετε επιστροφή χρημάτων αντί αυτού (άρθρο 18 παράγραφος 1.1). Οι επιστροφές χρημάτων οφείλονται εντός 30 ημερών (άρθρο 18 παράγραφος 2).
2. Γεύματα, ξενοδοχεία και έξοδα
Βάσει των κανόνων της ΕΕ και του ΗΒ, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας παρέχει γεύματα και αναψυκτικά, καθώς και ξενοδοχείο με μεταφορά εάν πρέπει να διανυκτερεύσετε, ανεξάρτητα από την αιτία της αναστάτωσης (Άρθρο 9· C-12/11 McDonagh). Για καθυστέρηση, η φροντίδα ξεκινά μόλις η αναχώρησή σας καθυστερήσει κατά 2 ώρες ή περισσότερο σε πτήσεις 1.500 χλμ. ή λιγότερο, 3 ώρες ή περισσότερο σε ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και άλλες πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. έως 3.500 χλμ., και 4 ώρες ή περισσότερο σε μεγαλύτερες πτήσεις (Άρθρο 6 παράγραφος 1). Για ακύρωση, ισχύει όσο περιμένετε την πτήση αντικατάστασης (Άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο β). Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν τα παρείχε, διεκδικήστε πίσω τα εύλογα έξοδα με αποδείξεις.
Οι αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ δημοσιεύουν αυτά που υπόσχονται για καθυστερήσεις και ακυρώσεις που προκάλεσαν, όπως κουπόνια γευμάτων, ξενοδοχεία και νέα κράτηση σε συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες. Ελέγξτε την αεροπορική σας εταιρεία στο Ταμπλό Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικών Εταιρειών DOT (ανοίγει σε νέα καρτέλα). Το DOT δηλώνει ότι θα θεωρήσει υπεύθυνες τις αεροπορικές εταιρείες για αυτές τις δεσμεύσεις· εάν η αεροπορική σας εταιρεία δεν τις τήρησε, επικοινωνήστε πρώτα με την αεροπορική εταιρεία και, στη συνέχεια, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο DOT.
3. Λίστα ελέγχου πιστωτικής κάρτας και ταξιδιωτικής ασφάλισης
Πολλοές πιστωτικές κάρτες και ταξιδιωτικά συμβόλαια περιλαμβάνουν κάλυψη καθυστέρησης ή ακύρωσης ταξιδιού. Οι όροι ποικίλλουν ευρέως, γι' αυτό ελέγξτε τη διατύπωση του δικού σας συμβολαίου:
- Πληρώσατε για την πτήση με την κάρτα ή με πόντους από αυτήν; Η κάλυψη συχνά εξαρτάται από αυτό.
- Ποια διάρκεια καθυστέρησης ενεργοποιεί την κάλυψη και μετράται από την προγραμματισμένη αναχώρηση;
- Για τι πληρώνει: γεύματα, ξενοδοχείο, μεταφορά, μη επιστρέψιμες κρατήσεις που χάσατε;
- Χρειάζεται επιστολή από την αεροπορική εταιρεία που να επιβεβαιώνει την καθυστέρηση και τον λόγο; Ζητήστε μία πριν φύγετε από το αεροδρόμιο, αν μπορείτε.
- Ποια είναι η προθεσμία υποβολής αξίωσης; Ορισμένες είναι σύντομες.
- Φυλάξτε τις αναλυτικές αποδείξεις, τις κάρτες επιβίβασης και τα μηνύματα διακοπής λειτουργίας από την αεροπορική εταιρεία.
4. Οργανισμοί αξιώσεων
Οι οργανισμοί λαμβάνουν μερίδιο από οποιαδήποτε πληρωμή. Μπορείτε να διεκδικήσετε το ίδιο ποσό μόνοι σας δωρεάν, και τα προγράμματα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) του Ηνωμένου Βασιλείου είναι δωρεάν στη χρήση. Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να χρησιμοποιήσετε έναν οργανισμό, συγκρίνετε πρώτα τις αμοιβές τους. Προς το παρόν δεν παραπέμπουμε κανέναν σε οργανισμό.
Πιστεύετε ότι η αεροπορική εταιρεία έκανε λάθος;
Εάν η αεροπορική σας εταιρεία απέδωσε την ευθύνη σε «extraordinary circumstances» (έκτακτες περιστάσεις), διαβάστε πώς λειτουργεί αυτή η υπεράσπιση και αν μια απεργία μετράει. Στη συνέχεια, εκτελέστε ξανά τον ελεγκτή με τον λόγο που σας δόθηκε.
Τελευταία ενημέρωση: