Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Αεροπορικές εταιρείες / Air France
Air France: πώς να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης
Αυτή η σελίδα είναι ανεξάρτητη. Δεν συνδεόμαστε με την Air France ούτε με καμία αεροπορική εταιρεία.
- Τύπος αεροπορικής εταιρείας
- Αεροπορική εταιρεία ΕΕ (Γαλλία)
- Κανόνες που ενδέχεται να ισχύουν
- EU261 για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ και για πτήσεις προς την ΕΕ. UK261 για πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς και από την ΕΕ προς το Ηνωμένο Βασίλειο.
Έλεγχος της πτήσης μου με την Air France
1. Υποβολή αξίωσης απευθείας στην Air France
Η απευθείας υποβολή αξίωσης είναι δωρεάν και κρατάτε ολόκληρο το ποσό. Χρησιμοποιήστε τη δική της φόρμα της αεροπορικής εταιρείας:
Σελίδα αξιώσεων της Air France (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (ανοίγει τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας)
- Έχετε πρόχειρο τον αριθμό του εισιτηρίου σας και τον κωδικό κράτησης.
- Ζητήστε πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς εάν δεν θέλετε κουπόνι· τα κουπόνια απαιτούν τη γραπτή σας συγκατάθεση (Άρθρο 7(3)).
Ανταποκρίσεις στο Παρίσι Charles de Gaulle για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων και προς γαλλικά υπερπόντια τμήματα. Οι πτήσεις από το Παρίσι προς τη Ρονιόν, τη Γουαδελούπη ή τη Μαρτινίκη θεωρούνται ενδοκοινοτικές, επομένως το μέγιστο ποσό είναι €400 και όχι €600.
Δεν υπάρχει κατάλληλη φόρμα; Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν επιστολή πρώτης αξίωσης.
2. Συνήθεις λόγοι απόρριψης και πώς να απαντήσετε
| Τι μπορεί να πει η αεροπορική εταιρεία | Τι να ελέγξετε ή να απαντήσετε |
|---|---|
| "Εξαιρετικές περιστάσεις" | Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κατονομάσει το συμβάν και να αποδείξει ότι δεν θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με εύλογα μέτρα. |
| "Περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας" | Ζητήστε τις λεπτομέρειες για τη θυρίδα (slot) ή τον περιορισμό και ποιο μέρος της καθυστέρησής σας προκάλεσε (C-315/15: μετράει μόνο αυτό το μέρος). |
| "Απεργιακές κινητοποιήσεις" | Εάν απέργησε το προσωπικό της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας: βάσει των κανόνων της ΕΕ επικαλεστείτε τις αποφάσεις C-195/17 Krüsemann και C-28/20 Airhelp v SAS· βάσει των κανόνων του ΗΒ επικαλεστείτε την υπόθεση Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (η απόφαση C-28/20 εκδόθηκε μετά το Brexit και δεν δεσμεύει τα δικαστήρια του ΗΒ). |
| "Τεχνικό πρόβλημα" | Τα τεχνικά σφάλματα γενικά δεν αποτελούν εξαιρετικές περιστάσεις (C-549/07· C-257/14). |
| "Θα σας πληρώσουμε με κουπόνια" | Η αποζημίωση πρέπει να καταβάλλεται σε χρήματα, εκτός εάν συμφωνήσετε γραπτώς σε κουπόνια (Άρθρο 7(3)). |
Ο πίνακας ελέγχου αξιώσεων My Flight Money περιλαμβάνει μια προ συμπληρωμένη επιστολή αντίκρουσης για καθένα από αυτά.
3. Εάν η Air France αρνηθεί ή δεν απαντήσει
Πτήσεις υπό τους κανόνες του ΗΒ: επίλυση διαφορών (ADR)
Η Air France είναι εγγεγραμμένη στο AviationADR για καταγγελίες βάσει των κανόνων του Ηνωμένου Βασιλείου. Μπορείτε να προσφύγετε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) μετά την τελική απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή μετά από 8 εβδομάδες χωρίς απάντηση.
Πτήσεις υπό τους κανόνες της ΕΕ: φορέας επιβολής
Πτήσεις που αναχωρούν από τη Γαλλία: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Άλλες αναχωρήσεις: ο φορέας επιβολής στη χώρα του συμβάντος. Οι φορείς επιβολής παρακολουθούν τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να υποχρεώσουν μια αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την ατομική σας αξίωση (C-145/15 Ruijssenaars). Δείτε την επίσημη λίστα της ΕΕ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Δικαστήριο
- Γαλλία: το tribunal judiciaire χειρίζεται μικροδιαφορές· η γαλλική προθεσμία είναι 5 έτη (Code civil art. 2224).
- Διασυνοριακές εντός της ΕΕ: Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
- Αναχωρήσεις από το ΗΒ: Money Claim Online (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Αγγλία και Ουαλία), απλή διαδικασία (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Σκωτία) ή μικροδιαφορές (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Βόρεια Ιρλανδία).
Ελέγξτε την προθεσμία αξίωσης πριν ξεκινήσετε.
Τελευταία ενημέρωση: