Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Αεροπορικές εταιρείες / British Airways
British Airways: πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση
Αυτή η σελίδα είναι ανεξάρτητη. Δεν συνδεόμαστε με τη British Airways ούτε με καμία αεροπορική εταιρεία.
- Τύπος αεροπορικής εταιρείας
- Αεροπορική εταιρεία ΗΒ (άδεια εκμετάλλευσης ΗΒ)
- Κανόνες που ενδέχεται να ισχύουν
- UK261 για πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο και από εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου/ΕΕ προς το Ηνωμένο Βασίλειο ή την ΕΕ. EU261 για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ.
Έλεγχος της πτήσης μου στη British Airways
1. Υποβάλετε αξίωση απευθείας στη British Airways
Η απευθείας υποβολή αξίωσης είναι δωρεάν και κρατάτε ολόκληρο το ποσό. Χρησιμοποιήστε τη δική της φόρμα της αεροπορικής εταιρείας:
Πύλη σχολίων και αξιώσεων της British Airways (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (ανοίγει τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας)
- Χρειάζεστε τον κωδικό κράτησης και τα προσωπικά σας στοιχεία για να ξεκινήσετε νέα υπόθεση.
- Εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε αξίωση ηλεκτρονικά, η British Airways αναφέρει ταχυδρομική διεύθυνση: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Ζητήστε αποζημίωση για έξοδα (γεύματα, ξενοδοχείο) και αποζημίωση χωριστά εάν το ζητά η πύλη και κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις.
Κυρίως πτήσεις μεγάλων αποστάσεων από το Λονδίνο. Σε πτήσεις άνω των 3.500 km, μια καθυστέρηση βάσει του UK261 από 3 έως 4 ώρες αποδίδει 260 £ και άνω των 4 ωρών 520 £.
Δεν υπάρχει κατάλληλη φόρμα; Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν επιστολή πρώτης αξίωσης.
2. Συνήθεις λόγοι απόρριψης και πώς να απαντήσετε
| Τι μπορεί να πει η αεροπορική εταιρεία | Τι να ελέγξετε ή να απαντήσετε |
|---|---|
| "Εξαιρετικές περιστάσεις" | Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κατονομάσει το συμβάν και να αποδείξει ότι δεν θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί με εύλογα μέτρα. |
| "Τεχνικό πρόβλημα" | Τα τεχνικά σφάλματα γενικά δεν αποτελούν εξαιρετικές περιστάσεις (C-549/07· C-257/14). |
| "Κακοκαιρία" | Ρωτήστε εάν οι καιρικές συνθήκες επηρέασαν ειδικά την πτήση σας, τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή, και γιατί δεν ήταν δυνατή μια μεταγενέστερη αναχώρηση. |
| "Η προηγούμενη πτήση είχε καθυστέρηση" | Ζητήστε την πραγματική αιτία για την προηγούμενη πτήση και τι εφεδρικά σχέδια είχε η αεροπορική εταιρεία. |
| "Η αξίωσή σας έχει λήξει" | Οι όροι της αεροπορικής εταιρείας δεν μπορούν να συντομεύσουν το νόμιμο όριο (ΗΒ: 6 χρόνια, ή 5 στη Σκωτία· Dawson v Thomson Airways). Ελέγξτε το όριο της χώρας της ΕΕ που ισχύει. |
Ο πίνακας ελέγχου αξιώσεων My Flight Money περιλαμβάνει μια προσσυμπληρωμένη επιστολή αντίρρησης για καθένα από αυτά.
3. Εάν η British Airways αρνηθεί ή δεν απαντήσει
Πτήσεις υπό τους κανόνες του ΗΒ: επίλυση διαφορών (ADR)
Η British Airways αναφέρει ότι πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία σας στο CEDR εντός 12 μηνών από την απάντησή της. Το CEDR περιλαμβάνεται στη λίστα εγκεκριμένων σχημάτων ADR της CAA. Μπορείτε να προσφύγετε σε ADR μετά την τελική απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή μετά από 8 εβδομάδες χωρίς απάντηση.
Πτήσεις υπό τους κανόνες της ΕΕ: φορέας επιβολής
Για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ, επικοινωνήστε με τον φορέα επιβολής στη χώρα όπου συνέβη το περιστατικό. Οι φορείς επιβολής παρακολουθούν τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να υποχρεώσουν μια αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την ατομική σας αξίωση (C-145/15 Ruijssenaars). Δείτε την επίσημη λίστα της ΕΕ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Δικαστήριο
- Αγγλία και Ουαλία: δικαστήριο μικροδιαφορών επαρχιακού δικαστηρίου μέσω του Money Claim Online (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
- Σκωτία: απλή διαδικασία (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
- Αναχωρήσεις από την ΕΕ: δικαστήρια στον τόπο αναχώρησης ή άφιξης (C-204/08 Rehder), ή η Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα) για διασυνοριακές αξιώσεις.
Ελέγξτε την προθεσμία αξίωσης πριν ξεκινήσετε.
Τελευταία ενημέρωση: