Μηχανική μετάφραση, μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε διαφορά, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.
Αεροπορικές εταιρείες / WestJet
WestJet: πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση
Αυτή η σελίδα είναι ανεξάρτητη. Δεν συνδεόμαστε με τη WestJet ούτε με καμία αεροπορική εταιρεία.
- Τύπος αεροπορικής εταιρείας
- Καнадική αεροπορική εταιρεία (μεγάλος αερομεταφορέας βάσει του APPR)
- Κανόνες που ενδέχεται να ισχύουν
- Το APPR για πτήσεις προς, από και εντός Καναδά. Το UK261 για πτήσεις που αναχωρούν από το Ηνωμένο Βασίλειο. Το EU261 για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ.
Έλεγχος της πτήσης μου στη WestJet
1. Υποβάλετε αξίωση απευθείας στη WestJet
Η απευθείας υποβολή αξίωσης είναι δωρεάν και κρατάτε ολόκληρο το ποσό. Χρησιμοποιήστε τη δική της φόρμα της αεροπορικής εταιρείας:
Αξιώσεις για καθυστέρηση και ακύρωση πτήσης WestJet (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (ανοίγει τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας)
- Χρειάζεστε τον εξαψήφιο κωδικό κράτησης, τα ονόματα ακριβώς όπως στην κράτηση και τις ημερομηνίες γέννησης.
- Η WestJet δηλώνει ότι οι αξιώσεις ανοίγουν 72 ώρες μετά την άφιξή σας ή μετά την αναστάτωση και ότι απαντά εντός 30 ημερών.
- Δεν μπορείτε να ανακτήσετε την αξίωσή σας μετά την υποβολή, γι' αυτό τραβήξτε πρώτα ένα στιγμιότυπο οθόνης.
- Εάν άλλη αεροπορική εταιρεία εκτέλεσε την πτήσή σας, υποβάλετε αξίωση σε αυτήν την αεροπορική εταιρεία.
Κυρίως εσωτερικά δρομολόγια και δρομολόγια προς ηλιόλουστους προορισμούς. Θυμηθείτε τον κανόνα ειδοποίησης 14 ημερών: η αποζημίωση APPR ισχύει μόνο εάν ειδοποιηθήκατε 14 ημέρες ή λιγότερο πριν από την αναχώρηση.
Δεν υπάρχει κατάλληλη φόρμα; Χρησιμοποιήστε τη δωρεάν επιστολή πρώτης αξίωσης.
2. Συνήθεις λόγοι απόρριψης και πώς να απαντήσετε
| Τι μπορεί να πει η αεροπορική εταιρεία | Τι να ελέγξετε ή να απαντήσετε |
|---|---|
| «Απαραίτητο για λόγους ασφαλείας» (Καναδάς) | Ζητήστε το συγκεκριμένο ζήτημα ασφαλείας. Η προγραμματισμένη συντήρηση εμπίπτει στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. |
| «Εκτός του ελέγχου μας» (Καναδάς) | Ελέγξτε τον λόγο σε σχέση με το άρθρο 10 παράγραφος 1 του APPR. Ζητήστε τα έγγραφα που τον υποστηρίζουν. |
| «Η προηγούμενη πτήση καθυστέρησε» (Καναδάς) | Μια αλυσιδωτή καθυστέρηση βρίσκεται εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας μόνο εάν η προηγούμενη αναστάτωση ήταν επίσης εκτός ελέγχου και η αεροπορική εταιρεία έλαβε όλα τα εύλογα μέτρα για να περιορίσει τις επιπτώσεις της (άρθρο 10 παράγραφος 2 του APPR). Ζητήστε την αρχική αιτία. |
| "Δεν έχουμε καταγραφή της κράτησης ή της καθυστέρησής σας" | Στείλτε την επιβεβαίωση της κράτησής σας, την κάρτα επιβίβασης και αποδεικτικά στοιχεία για την ώρα άφιξης. |
| «Η αξίωσή σας έχει λήξει χρονικά» (Καναδάς) | Έχετε προθεσμία έως την ημέρα πριν από την πρώτη επέτειο της αναστάτωσης για να υποβάλετε την αξίωση (άρθρο 19 παράγραφος 3 του APPR). Στη συνέχεια, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να πληρώσει ή να αιτιολογήσει εντός 30 ημερών (παράγραφος 19 παράγραφος 4)· εάν αρνηθεί, υποβάλετε μια δωρεάν καταγγελία στην Υπηρεσία Μεταφορών του Καναδά. Για πτήση από το Ηνωμένο Βασίλειο που καλύπτεται επίσης από το UK261, το όριο στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι 6 έτη (5 στη Σκωτία). |
Το ταμπλό αξιώσεων My Flight Money περιλαμβάνει μια προ συμπληρωμένη επιστολή ανίχνευσης για καθένα από αυτά.
3. Εάν η WestJet αρνηθεί ή δεν απαντήσει
Υπηρεσία Μεταφορών του Καναδά (αξιώσεις APPR)
Εάν η WestJet απορρίψει την αξίωσή σας APPR, ή δεν πληρώσει ή δεν εξηγήσει εντός 30 ημερών (APPR άρθρο 19 παράγραφος 4), υποβάλετε δωρεάν καταγγελία στην Καναδική Υπηρεσία Μεταφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα). Αυτή είναι η κύρια οδός για πτήσεις προς, από ή εντός Καναδά.
Πτήσεις υπό τους κανόνες του Ηνωμένου Βασιλείου (αναχωρήσεις από ΗΒ): καταγγελία στην CAA
Η WestJet δεν βρισκόταν στη λίστα της CAA με τις αεροπορικές εταιρείες που συμμετέχουν σε πρόγραμμα ADR του ΗΒ κατά τον έλεγχό μας. Δεν υπάρχει στάδιο ADR: μετά την τελική απάντηση της αεροπορικής εταιρείας ή μετά από 8 εβδομάδες χωρίς απάντηση, ζητήστε από την Ομάδα Συμβουλών και Καταγγελιών Επιβατών της CAA (ανοίγει σε νέα καρτέλα) να εξετάσει την καταγγελία σας.
Πτήσεις υπό τους κανόνες της ΕΕ (αναχωρήσεις από ΕΕ): φορέας επιβολής
Για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ, επικοινωνήστε με τον φορέα επιβολής στη χώρα όπου συνέβη το περιστατικό. Οι φορείς επιβολής παρακολουθούν τις αεροπορικές εταιρείες, αλλά ενδέχεται να μην μπορούν να υποχρεώσουν μια αεροπορική εταιρεία να πληρώσει την ατομική σας αξίωση (C-145/15 Ruijssenaars). Δείτε την επίσημη λίστα της ΕΕ (ανοίγει σε νέα καρτέλα).
Δικαστήριο
- Καναδάς: επαρχιακό δικαστήριο μικροδιαφορών (τα όρια διαφέρουν ανά επαρχία). Μια καταγγελία στην CTA (ανοίγει σε νέα καρτέλα) είναι δωρεάν.
- Αναχωρήσεις από το ΗΒ: Money Claim Online (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Αγγλία και Ουαλία), απλή διαδικασία (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Σκωτία) ή μικροδιαφορές (ανοίγει σε νέα καρτέλα) (Βόρεια Ιρλανδία).
- Αναχωρήσεις από την ΕΕ: δικαστήρια στον τόπο αναχώρησης ή άφιξης (C-204/08 Rehder), ή η Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροδιαφορών (ανοίγει σε νέα καρτέλα) για διασυνοριακές αξιώσεις.
Ελέγξτε την προθεσμία αξίωσης πριν ξεκινήσετε.
Τελευταία ενημέρωση: