Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Zračni prijevoznici / Air Canada
Air Canada: kako podnijeti odštetni zahtjev
Ova je stranica neovisna. Nismo povezani s Air Canadom ni s bilo kojim zračnim prijevoznikom.
- Vrsta zrakoplovnog prijevoznika
- Kanadski zrakoplovni prijevoznik (veliki prijevoznik prema APPR-u), uključujući Air Canada Rouge i Jazz
- Pravila koja se mogu primjenjivati
- APPR za letove u, iz i unutar Kanade. UK261 za letove s polaskom iz UK-a. EU261 za letove s polaskom iz EU-a.
Provjeri moj let s Air Canadom
1. Podnesite odštetni zahtjev izravno Air Canadi
Izravno podnošenje zahtjeva je besplatno i zadržavate cijeli iznos. Upotrijebite vlastiti obrazac zrakoplovnog prijevoznika:
Air Canadin alat za samoposluživanje za provjeru prava i obrazac za zahtjev (otvara se u novoj kartici) (otvara web-mjesto zračnog prijevoznika)
- Upotrijebite broj karte s vaše izvorne rezervacije. Air Canada navodi da alat možete upotrijebiti 72 sata nakon dolaska na krajnje odredište.
- Air Canada navodi da i dalje možete podnijeti odštetni zahtjev čak i ako alat pokazuje da ne ostvarujete pravo.
- Razlog kašnjenja pri dolasku može se razlikovati od razloga navedenog pri polasku. Zatražite informaciju o tome koja se kategorija propisa APPR primjenjivala na vaše kašnjenje pri dolasku.
Za let od Toronta do Londona, APPR isplaćuje 400 / 700 / 1.000 CAD ovisno o kašnjenju pri dolasku. Povratni let (London do Toronta) također je obuhvaćen uredbom UK261 (260 GBP ili 520 GBP).
Nemate odgovarajući obrazac? Upotrijebite naše besplatno pismo za prvi zahtjev.
2. Uobičajeni razlozi odbijanja i kako odgovoriti
| Što zrakoplovni prijevoznik može reći | Što provjeriti ili odgovoriti |
|---|---|
| "Potrebno radi sigurnosti" (Kanada) | Zatražite pojedinosti o konkretnom sigurnosnom problemu. Planirano održavanje je unutar kontrole zračnog prijevoznika. |
| "Izvan naše kontrole" (Kanada) | Provjerite razlog u odnosu na članak 10. stavak 1. propisa APPR. Zatražite dokumente koji to potvrđuju. |
| "Prethodni let je kasnio" (Kanada) | Lančano kašnjenje izvan je kontrole zračnog prijevoznika samo ako je prethodni poremećaj bio izvan njegove kontrole i ako je zračni prijevoznik poduzeo sve razumne mjere kako bi ograničio njegove posljedice (članak 10. stavak 2. propisa APPR). Zatražite temeljni uzrok. |
| "Isplatit ćemo vam u putnom kreditu" (Kanada) | Odšteta se mora ponuditi u novcu. Drugi oblik morate prihvatiti samo ako ga odaberete, ako vrijedi više, ako vam je novčana vrijednost priopćena u pisanom obliku i ako ne istječe (članak 21. propisa APPR). |
| "Vaš je odštetni zahtjev podnesen izvan roka" (Kanada) | Zahtjev možete podnijeti do dana prije prve godišnjice poremećaja (članak 19. stavak 3. propisa APPR). Zračni prijevoznik tada mora izvršiti isplatu ili dati obrazloženje u roku od 30 dana (članak 19. stavak 4.); ako odbije, podnesite besplatnu pritužbu Kanadskoj prometnoj agenciji. Za let iz UK-a koji je također obuhvaćen uredbom UK261, rok u UK-u iznosi 6 godina (5 godina u Škotskoj). |
Nadzorna ploča za odštetne zahtjeve My Flight Money sadrži unaprijed ispunjen odgovor na svaki od ovih prigovora.
3. Ako Air Canada odbije zahtjev ili ne odgovori
Kanadska prometna agencija (zahtjevi prema propisu APPR)
Ako Air Canada odbije vaš odštetni zahtjev prema propisu APPR ili ne izvrši isplatu odnosno ne da obrazloženje u roku od 30 dana (članak 19. stavak 4. propisa APPR), podnesite besplatnu pritužbu Kanadskoj prometnoj agenciji (otvara se u novoj kartici). Ovo je glavni postupak za letove u, iz ili unutar Kanade.
Letovi prema pravilima UK-a (polasci iz UK-a): ADR
Za letove pod pravilima UK-a, Air Canada i Air Canada Rouge uključeni su u AviationADR. Možete se obratiti ADR-u nakon konačnog odgovora zrakoplovnog prijevoznika ili nakon 8 tjedana bez odgovora.
Letovi prema pravilima EU-a (polasci iz EU-a): tijelo nadležno za provedbu
Za letove koji polaze iz EU-a obratite se tijelu za provedbu u zemlji u kojoj se incident dogodio. Tijela za provedbu nadziru zračne prijevoznike, ali možda nisu u mogućnosti natjerati zračnog prijevoznika da plati vaš pojedinačni odštetni zahtjev (C-145/15 Ruijssenaars). Pogledajte službeni popis EU-a (otvara se u novoj kartici).
Sud
- Kanada: pokrajinski sud za sporove male vrijednosti (limiti se razlikuju ovisno o pokrajini). Prigovor CTA-u (otvara se u novoj kartici) je besplatan.
- Polasci iz Ujedinjenog Kraljevstva: Money Claim Online (otvara se u novoj kartici) (Engleska i Wales), jednostavni postupak (otvara se u novoj kartici) (Škotska) ili sporovi male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) (Sjeverna Irska).
- Polasci iz EU-a: sudovi u mjestu polaska ili dolaska (C-204/08 Rehder) ili Europski postupak za sporove male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) za prekogranične zahtjeve.
Provjerite svoj rok za podnošenje zahtjeva prije nego što počnete.
Posljednje ažuriranje: