Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Zrakoplovne tvrtke / Air France
Air France: kako zatražiti odštetu
Ova je stranica neovisna. Nismo povezani s Air Franceom ni s bilo kojom zrakoplovnom tvrtkom.
- Vrsta zrakoplovnog prijevoznika
- Zračni prijevoznik EU-a (Francuska)
- Pravila koja se mogu primjenjivati
- EU261 za letove koji polaze iz EU-a i za letove u EU. UK261 za letove iz UK-a i iz EU-a u UK.
1. Podnesite zahtjev izravno Air Franceu
Izravno podnošenje zahtjeva je besplatno i zadržavate cijeli iznos. Upotrijebite vlastiti obrazac zrakoplovnog prijevoznika:
Stranica za zahtjeve Air Francea (otvara se u novoj kartici) (otvara web-mjesto zrakoplovne tvrtke)
- Pripremite broj svoje karte i referencu rezervacije.
- Zatražite isplatu bankovnom doznakom ako ne želite vaučer; za vaučere je potreban vaš pisani pristanak (čl. 7. st. 3.).
Presjedanja u Parizu Charles de Gaulle za letove na velike udaljenosti i za francuska prekomorska departmana. Letovi iz Pariza za Réunion, Guadeloupe ili Martinique računaju se kao letovi unutar EU-a, stoga je maksimalni iznos €400, a ne €600.
Nemate odgovarajući obrazac? Upotrijebite naše besplatno pismo za prvi zahtjev.
2. Uobičajeni razlozi odbijanja i kako odgovoriti
| Što zrakoplovni prijevoznik može reći | Što provjeriti ili odgovoriti |
|---|---|
| "Izvanredne okolnosti" | Zrakoplovni prijevoznik mora navesti događaj i dokazati da se on nije mogao izbjeći primjenom razumnih mjera. |
| "Ograničenja kontrole zračnog prometa" | Zatražite pojedinosti o slotu ili ograničenju te koliki je dio vašeg kašnjenja on prouzročio (C-315/15: računa se samo taj dio). |
| "Štrajk" | Ako je štrajkiralo osoblje samog zračnog prijevoznika: prema pravilima EU-a pozovite se na predmete C-195/17 Krüsemann i C-28/20 Airhelp v SAS; prema pravilima Ujedinjenog Kraljevstva pozovite se na predmet Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (predmet C-28/20 donesen je nakon Brexita i nije obvezujući za sudove Ujedinjenog Kraljevstva). |
| "Tehnički problem" | Tehnički kvarovi općenito se ne smatraju izvanrednim okolnostima (C-549/07; C-257/14). |
| "Isplatit ćemo vam u vaučerima" | Odšteta se mora isplatiti u novcu osim ako se pisanim putem ne složite s vaučerima (čl. 7. st. 3.). |
Nadzorna ploča za zahtjeve My Flight Money sadrži unaprijed ispunjeno pismo s odgovorom na svaki od ovih slučajeva.
3. Ako Air France odbije zahtjev ili ne odgovori
Letovi pod pravilima Ujedinjenog Kraljevstva: rješavanje sporova (ADR)
Air France je uključen u AviationADR za pritužbe prema pravilima UK-a. Tijelu za alternativno rješavanje sporova (ADR) možete se obratiti nakon konačnog odgovora zrakoplovne tvrtke ili nakon 8 tjedana bez odgovora.
Letovi pod pravilima EU-a: tijelo za provedbu
Letovi s polaskom iz Francuske: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Ostali polasci: tijelo nadležno za provedbu u zemlji u kojoj se dogodio incident. Provedbena tijela nadziru zrakoplovne prijevoznike, ali možda neće moći prisiliti zrakoplovnog prijevoznika da plati vaš pojedinačni zahtjev (C-145/15 Ruijssenaars). Pogledajte službeni popis EU-a (otvara se u novoj kartici).
Sud
- Francuska: tribunal judiciaire rješava sporove male vrijednosti; francuski rok zastare je 5 godina (Code civil čl. 2224).
- Prekogranično unutar EU-a: Europski postupak za sporove male vrijednosti (otvara se u novoj kartici).
- Polasci iz Ujedinjenog Kraljevstva: Money Claim Online (otvara se u novoj kartici) (Engleska i Wales), jednostavni postupak (otvara se u novoj kartici) (Škotska) ili sporovi male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) (Sjeverna Irska).
Provjerite svoj rok za podnošenje zahtjeva prije nego što počnete.
Posljednje ažuriranje: