Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Zrakoplovni prijevoznici / British Airways
British Airways: kako zatražiti naknadu
Ova je stranica neovisna. Nismo povezani s British Airwaysom ni s bilo kojim zrakoplovnim prijevoznikom.
- Vrsta zrakoplovnog prijevoznika
- Zračni prijevoznik Ujedinjene Kraljevine (operativna licenca Ujedinjene Kraljevine)
- Pravila koja se mogu primjenjivati
- UK261 za letove iz Ujedinjene Kraljevine te izvan Ujedinjene Kraljevine / EU-a u Ujedinjenu Kraljevinu ili EU. EU261 za letove s polaskom iz EU-a.
Provjeri moj let British Airwaysa
1. Podnesite zahtjev izravno British Airwaysu
Izravno podnošenje zahtjeva je besplatno i zadržavate cijeli iznos. Upotrijebite vlastiti obrazac zrakoplovnog prijevoznika:
Portal za pritužbe i odštete British Airwaysa (otvara se u novoj kartici) (otvara web-mjesto zrakoplovnog prijevoznika)
- Za pokretanje novog slučaja potrebna vam je šifra rezervacije i osobni podatci.
- Ako zahtjev ne možete podnijeti putem interneta, British Airways navodi poštansku adresu: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Troškove (obroke, hotel) i naknadu zatražite odvojeno ako to portal od vas zatraži te sačuvajte pojedinačne račune.
Uglavnom letovi na dugim linijama iz Londona. Na letovima duljim od 3.500 km, kašnjenje prema Uredbi UK261 u trajanju od 3 do 4 sata donosi naknadu od £260, a dulje od 4 sata £520.
Nemate odgovarajući obrazac? Upotrijebite naše besplatno pismo za prvi zahtjev.
2. Uobičajeni razlozi odbijanja i kako odgovoriti
| Što zrakoplovni prijevoznik može reći | Što provjeriti ili odgovoriti |
|---|---|
| "Izvanredne okolnosti" | Zrakoplovni prijevoznik mora navesti događaj i dokazati da se on nije mogao izbjeći primjenom razumnih mjera. |
| "Tehnički problem" | Tehnički kvarovi općenito se ne smatraju izvanrednim okolnostima (C-549/07; C-257/14). |
| "Loše vrijeme" | Pitajte je li vrijeme utjecalo upravo na vaš let, u to vrijeme, i zašto kasniji polazak nije bio moguć. |
| "Raniji let je kasnio" | Zatražite glavni uzrok za raniji let i koju je rezervu zrakoplovni prijevoznik planirao. |
| "Vaš zahtjev je zastario" | Uvjeti prijevoznika ne mogu skratiti zakonski rok (UK: 6 godina, ili 5 u Škotskoj; Dawson v Thomson Airways). Provjerite primjenjivi rok u državi članici EU-a. |
Upravljačka ploča za odštetne zahtjeve My Flight Money sadrži unaprijed ispunjeno pismo osporavanja za svaku od ovih situacija.
3. Ako British Airways odbije zahtjev ili ne odgovori
Letovi pod pravilima Ujedinjenog Kraljevstva: rješavanje sporova (ADR)
British Airways navodi da se pritužba upućuje CEDR-u u roku od 12 mjeseci od njegovog odgovora. CEDR se nalazi na popisu odobrenih ADR shema CAA-a. Postupku ADR-a možete pristupiti nakon konačnog odgovora zračnog prijevoznika ili nakon 8 tjedana bez odgovora.
Letovi pod pravilima EU-a: tijelo za provedbu
Za letove koji polaze iz EU-a obratite se tijelu za provedbu u zemlji u kojoj se incident dogodio. Tijela za provedbu nadziru zračne prijevoznike, ali možda nisu u mogućnosti natjerati zračnog prijevoznika da plati vaš pojedinačni odštetni zahtjev (C-145/15 Ruijssenaars). Pogledajte službeni popis EU-a (otvara se u novoj kartici).
Sud
- Engleska i Wales: sud za sporove male vrijednosti (county court small claims) putem sustava Money Claim Online (otvara se u novoj kartici).
- Škotska: jednostavni postupak (otvara se u novoj kartici).
- Polasci iz EU-a: sudovi u mjestu polaska ili dolaska (C-204/08 Rehder) ili Europski postupak za sporove male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) za prekogranične zahtjeve.
Provjerite svoj rok za podnošenje zahtjeva prije nego što počnete.
Posljednje ažuriranje: