Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Zračni prijevoznici / easyJet
easyJet: kako zatražiti naknadu
Ova stranica je neovisna. Nismo povezani s easyJet niti s bilo kojim zračnim prijevoznikom.
- Vrsta zrakoplovnog prijevoznika
- easyJet UK (EZY) je zrakoplovni prijevoznik iz Ujedinjene Kraljevine; easyJet Europe (EJU) posjeduje austrijsku (EU) licencu; easyJet Switzerland (EZS) posjeduje švicarsku licencu
- Pravila koja se mogu primjenjivati
- EU261 se primjenjuje na letove s polaskom iz EU-a, EGP-a ili Švicarske. Letovi u EU izvan EU-a (uključujući one iz Ujedinjenog Kraljevstva): EU261 primjenjuje se samo ako su let obavili easyJet Europe ili easyJet Switzerland; za easyJet UK, EU261 se ne primjenjuje (letovi iz UK-a u EU obuhvaćeni su uredbom UK261 kao polasci iz UK-a). UK261 primjenjuje se na letove s polaskom iz UK-a i letove u UK koje obavljaju easyJet UK ili easyJet Europe. Letovi easyJet Switzerlanda u UK nisu obuhvaćeni uredbom UK261 jer švicarska dozvola nije dozvola "zračnog prijevoznika Zajednice" u EU-u (članak 2. točka (c) uredbe UK261).
1. Podnesite odštetni zahtjev izravno easyJetu
Izravno podnošenje zahtjeva je besplatno i zadržavate cijeli iznos. Upotrijebite vlastiti obrazac zrakoplovnog prijevoznika:
Portal za odštetne zahtjeve easyJeta (otvara se u novoj kartici) (otvara web-mjesto zračnog prijevoznika)
- Vaš broj leta počinje s EZY, EJU ili EZS; unesite samo brojeve. Ako počinje s brojem 9, unesite izvorni broj leta.
- Sva su polja obavezna i ne možete mijenjati podatke niti dobiti kopiju nakon slanja. Najprije spremite ili ispišite stranicu sa sažetkom.
- Prema obrascu easyJeta, kašnjenje uzrokovano vremenskim nepogodama, štrajkom ili ograničenjima kontrole zračnog prometa ne ostvaruje pravo na odštetu. Prema sudskoj praksi EU-a i UK-a, štrajk vlastitog osoblja zračnog prijevoznika općenito i dalje podliježe odšteti.
Uglavnom kratki i srednji letovi: 220 GBP / 250 EUR za 1.500 km ili manje te 350 GBP / 400 EUR za više od 1.500 km do 3.500 km. Dulje rute izvan EU-a, kao što je London Gatwick do Hurghade (oko 3.900 km), nalaze se u najvišem razredu: 520 GBP / 600 EUR ili 260 GBP / 300 EUR za kašnjenje od 3 do 4 sata. Unutar-EU letovi dulji od 3.500 km ostaju na 400 EUR. Koji je easyJetov zračni prijevoznik obavio let utječe na to koja se pravila primjenjuju na letove u EU ili UK.
Nemate odgovarajući obrazac? Upotrijebite naše besplatno pismo za prvi zahtjev.
2. Uobičajeni razlozi odbijanja i kako odgovoriti
| Što zrakoplovni prijevoznik može reći | Što provjeriti ili odgovoriti |
|---|---|
| "Ograničenja kontrole zračnog prometa" | Zatražite pojedinosti o slotu ili ograničenju te koliki je dio vašeg kašnjenja on prouzročio (C-315/15: računa se samo taj dio). |
| "Štrajk" | Ako je štrajkiralo osoblje samog zračnog prijevoznika: prema pravilima EU-a pozovite se na predmete C-195/17 Krüsemann i C-28/20 Airhelp v SAS; prema pravilima Ujedinjenog Kraljevstva pozovite se na predmet Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (predmet C-28/20 donesen je nakon Brexita i nije obvezujući za sudove Ujedinjenog Kraljevstva). |
| "Loše vrijeme" | Pitajte je li vrijeme utjecalo upravo na vaš let, u to vrijeme, i zašto kasniji polazak nije bio moguć. |
| "Tehnički problem" | Tehnički kvarovi općenito se ne smatraju izvanrednim okolnostima (C-549/07; C-257/14). |
| "Nemamo zapis o vašoj rezervaciji ili kašnjenju" | Pošaljite potvrdu rezervacije, ukrcajnu propusnicu i dokaz o vremenu dolaska. |
Nadzorna ploča za odštetne zahtjeve My Flight Money sadrži unaprijed ispunjen odgovor na svaki od ovih prigovora.
3. Ako easyJet odbije zahtjev ili ne odgovori
Letovi pod pravilima Ujedinjenog Kraljevstva: rješavanje sporova (ADR)
easyJet je pristupio tijelu AviationADR za rješavanje pritužbi prema pravilima UK-a. Tijelu za alternativno rješavanje sporova (ADR) možete se obratiti nakon konačnog odgovora zračnog prijevoznika ili nakon 8 tjedana bez odgovora.
Letovi pod pravilima EU-a: tijelo za provedbu
Nadležno tijelo u zemlji u kojoj se incident dogodio (na primjer, CAA za polaske iz UK-a, DGAC za Francusku). Nadležna tijela prate rad zračnih prijevoznika, ali možda neće moći prisiliti zračnog prijevoznika da plati vaš pojedinačni odštetni zahtjev (predmet C-145/15 Ruijssenaars). Pogledajte službeni popis EU-a (otvara se u novoj kartici).
Sud
- Engleska i Wales: sporovi male vrijednosti putem usluge Money Claim Online (otvara se u novoj kartici).
- Škotska: jednostavni postupak (otvara se u novoj kartici).
- Prekogranično unutar EU-a: Europski postupak za sporove male vrijednosti (otvara se u novoj kartici).
Provjerite svoj rok za podnošenje zahtjeva prije nego što počnete.
Posljednje ažuriranje: