Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Zrakoplovne tvrtke / Iberia
Iberia: kako zatražiti naknadu
Ova stranica je neovisna. Nismo povezani s Iberia niti s bilo kojim zračnim prijevoznikom.
- Vrsta zrakoplovnog prijevoznika
- Zrakoplovni prijevoznik iz EU-a (Španjolska)
- Pravila koja se mogu primjenjivati
- EU261 za letove koji polaze iz EU-a i u EU. UK261 za letove iz UK-a i iz EU-a u UK.
1. Podnesite zahtjev izravno kod Iberia
Izravno podnošenje zahtjeva je besplatno i zadržavate cijeli iznos. Upotrijebite vlastiti obrazac zrakoplovnog prijevoznika:
Stranica za pritužbe i potvrde Iberia (otvara se u novoj kartici) (otvara web-mjesto zračnog prijevoznika)
- Odaberite "Otkazivanja, kašnjenja i izmjene letova" i unesite svoju šifru rezervacije i broj karte.
- Iberia navodi da nastoji odgovoriti u roku od 7 radnih dana, odnosno do 21 dan za složene zahtjeve. Referentni broj primit ćete e-poštom.
Središte u Madridu s dugolinijskim letovima za Latinsku Ameriku. Let od Madrida do Bogote iznosi oko 8.000 km, stoga iznosi €600 (ili €300 za kašnjenje od 3 do 4 sata).
Nemate odgovarajući obrazac? Upotrijebite naše besplatno pismo za prvi zahtjev.
2. Uobičajeni razlozi odbijanja i kako odgovoriti
| Što zrakoplovni prijevoznik može reći | Što provjeriti ili odgovoriti |
|---|---|
| "Izvanredne okolnosti" | Zrakoplovni prijevoznik mora navesti događaj i dokazati da se on nije mogao izbjeći primjenom razumnih mjera. |
| "Tehnički problem" | Tehnički kvarovi općenito se ne smatraju izvanrednim okolnostima (C-549/07; C-257/14). |
| "Ograničenja kontrole zračnog prometa" | Zatražite pojedinosti o slotu ili ograničenju te koliki je dio vašeg kašnjenja on prouzročio (C-315/15: računa se samo taj dio). |
| "Nemamo zapis o vašoj rezervaciji ili kašnjenju" | Pošaljite potvrdu rezervacije, ukrcajnu propusnicu i dokaz o vremenu dolaska. |
| "Raniji let je kasnio" | Zatražite glavni uzrok za raniji let i koju je rezervu zrakoplovni prijevoznik planirao. |
Nadzorna ploča za zahtjeve My Flight Money sadrži unaprijed ispunjeno pismo osporavanja za svaku od ovih situacija.
3. Ako Iberia odbije ili ne odgovori
Letovi pod britanskim propisima: pritužba tijelu CAA
Iberia nije bila na popisu zračnih prijevoznika tijela CAA koji su prijavljeni za britanski ADR sustav prilikom naše provjere, stoga putnici iz Ujedinjenog Kraljevstva mogu zatražiti pomoć od PACT tima tijela CAA. Ne postoji korak s ADR-om: nakon konačnog odgovora zračnog prijevoznika ili nakon 8 dana bez odgovora, zatražite od tima za pritužbe i savjetovanje putnika tijela CAA (otvara se u novoj kartici) da pregleda vašu pritužbu.
Letovi pod pravilima EU-a: tijelo za provedbu
Letovi s polaskom iz Španjolske: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Ostali polasci: tijelo za izvršavanje propisa u zemlji u kojoj se dogodio incident. Tijela za izvršavanje propisa nadziru zračne prijevoznike, ali možda neće moći natjerati zračnog prijevoznika da plati vaš pojedinačni zahtjev (C-145/15 Ruijssenaars). Pogledajte službeni EU popis (otvara se u novoj kartici).
Sud
- Španjolska: sud (juzgado) u mjestu polaska ili dolaska; španjolski rok je 5 godina (Građanski zakonik - Código Civil čl. 1964).
- Prekogranično unutar EU-a: Europski postupak za sporove male vrijednosti (otvara se u novoj kartici).
- Polasci iz Ujedinjenog Kraljevstva: Money Claim Online (otvara se u novoj kartici) (Engleska i Wales), jednostavni postupak (otvara se u novoj kartici) (Škotska) ili sporovi male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) (Sjeverna Irska).
Provjerite svoj rok za podnošenje zahtjeva prije nego što počnete.
Posljednje ažuriranje: