Strojni prijevod, samo u informativne svrhe. Ako postoji bilo kakva razlika, mjerodavna je engleska verzija.
Zrakoplovne tvrtke / KLM
KLM: kako zatražiti odštetu
Ova je stranica neovisna. Nismo povezani s KLM-om ni s bilo kojom zrakoplovnom tvrtkom.
- Vrsta zrakoplovnog prijevoznika
- Zrakoplovni prijevoznik iz EU-a (Nizozemska)
- Pravila koja se mogu primjenjivati
- EU261 za letove koji polaze iz EU-a i u EU. UK261 za letove iz UK-a i iz EU-a u UK.
1. Podnesite zahtjev izravno KLM-u
Izravno podnošenje zahtjeva je besplatno i zadržavate cijeli iznos. Upotrijebite vlastiti obrazac zrakoplovnog prijevoznika:
Stranica za zahtjeve KLM-a (otvara se u novoj kartici) (otvara web-mjesto zrakoplovne tvrtke)
- Stranica za odštete KLM-a navodi da se odšteta nudi u obliku putnog vaučera. Umjesto toga možete zatražiti novac: vaučeri su dopušteni samo uz vaš potpisani pristanak (čl. 7. st. 3.).
- KLM navodi smanjene iznose ako ste stigli unutar 2, 3 ili 4 sata nakon preusmjeravanja (čl. 7. st. 2.).
Presjedanja u Amsterdamu Schiphol. Propuštena presjedanja u sklopu jedne rezervacije prosuđuju se na temelju kašnjenja na vašem krajnjem odredištu.
Nemate odgovarajući obrazac? Upotrijebite naše besplatno pismo za prvi zahtjev.
2. Uobičajeni razlozi odbijanja i kako odgovoriti
| Što zrakoplovni prijevoznik može reći | Što provjeriti ili odgovoriti |
|---|---|
| "Isplatit ćemo vam u vaučerima" | Odšteta se mora isplatiti u novcu osim ako se pisanim putem ne složite s vaučerima (čl. 7. st. 3.). |
| "Izvanredne okolnosti" | Zrakoplovni prijevoznik mora navesti događaj i dokazati da se on nije mogao izbjeći primjenom razumnih mjera. |
| "Loše vrijeme" | Pitajte je li vrijeme utjecalo upravo na vaš let, u to vrijeme, i zašto kasniji polazak nije bio moguć. |
| "Ograničenja kontrole zračnog prometa" | Zatražite pojedinosti o slotu ili ograničenju te koliki je dio vašeg kašnjenja on prouzročio (C-315/15: računa se samo taj dio). |
| "Raniji let je kasnio" | Zatražite glavni uzrok za raniji let i koju je rezervu zrakoplovni prijevoznik planirao. |
Nadzorna ploča za zahtjeve My Flight Money sadrži unaprijed ispunjeno pismo s odgovorom na svaki od ovih slučajeva.
3. Ako KLM odbije zahtjev ili ne odgovori
Letovi pod pravilima Ujedinjenog Kraljevstva: rješavanje sporova (ADR)
KLM je uključen u AviationADR za pritužbe prema pravilima UK-a. Tijelu za alternativno rješavanje sporova (ADR) možete se obratiti nakon konačnog odgovora zrakoplovne tvrtke ili nakon 8 tjedana bez odgovora.
Letovi pod pravilima EU-a: tijelo za provedbu
Letovi s polaskom iz Nizozemske: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Ostali polasci: tijelo nadležno za provedbu u zemlji u kojoj se dogodio incident. Provedbena tijela nadziru zrakoplovne prijevoznike, ali možda neće moći prisiliti zrakoplovnog prijevoznika da plati vaš pojedinačni zahtjev (C-145/15 Ruijssenaars). Pogledajte službeni popis EU-a (otvara se u novoj kartici).
Sud
- Nizozemska: kantonrechter; nizozemski rok zastare obično se navodi kao 2 godine (BW čl. 8:1835), što je kraće nego u većini zemalja.
- Prekogranično unutar EU-a: Europski postupak za sporove male vrijednosti (otvara se u novoj kartici).
- Polasci iz Ujedinjenog Kraljevstva: Money Claim Online (otvara se u novoj kartici) (Engleska i Wales), jednostavni postupak (otvara se u novoj kartici) (Škotska) ili sporovi male vrijednosti (otvara se u novoj kartici) (Sjeverna Irska).
Provjerite svoj rok za podnošenje zahtjeva prije nego što počnete.
Posljednje ažuriranje: