Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Luchtvaartmaatschappijen / Air Canada
Air Canada: hoe compensatie te claimen
Deze pagina is onafhankelijk. Wij zijn niet gelieerd aan Air Canada of welke luchtvaartmaatschappij dan ook.
- Type luchtvaartmaatschappij
- Canadese luchtvaartmaatschappij (grote vervoerder onder APPR), inclusief Air Canada Rouge en Jazz
- Regels die van toepassing kunnen zijn
- APPR voor vluchten naar, van en binnen Canada. UK261 voor vluchten die vertrekken uit het VK. EU261 voor vluchten die vertrekken uit de EU.
Controleer mijn Air Canada-vlucht
1. Dien uw claim rechtstreeks in bij Air Canada
Rechtstreeks claimen is gratis en u behoudt het volledige bedrag. Gebruik het eigen formulier van de luchtvaartmaatschappij:
Air Canada Self-Serve Eligibility Tool en claimformulier (opent in een nieuw tabblad) (opent de website van de luchtvaartmaatschappij)
- Gebruik het ticketnummer van uw oorspronkelijke reservering. Air Canada stelt dat u de tool 72 uur na aankomst op uw eindbestemming kunt gebruiken.
- Air Canada stelt dat u nog steeds een claim kunt indienen, zelfs als de tool aangeeft dat u niet in aanmerking komt.
- De reden voor een vertraging bij aankomst kan afwijken van de reden die bij vertrek werd opgegeven. Vraag welke APPR-categorie van toepassing was op uw vertraging bij aankomst.
Voor een vlucht van Toronto naar Londen betaalt APPR CAD 400 / 700 / 1.000 op basis van de vertraging bij aankomst. De retourvlucht (Londen naar Toronto) valt tevens onder UK261 (£260 of £520).
Geen geschikt formulier? Gebruik onze gratis brief voor eerste claim.
2. Veelvoorkomende afwijzingsredenen en hoe te reageren
| Wat de luchtvaartmaatschappij kan zeggen | Wat te controleren of te beantwoorden |
|---|---|
| "Vereist voor de veiligheid" (Canada) | Vraag naar het specifieke veiligheidsprobleem. Gepland onderhoud valt binnen de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. |
| "Buiten onze macht" (Canada) | Controleer de reden aan de hand van APPR art. 10, lid 1. Vraag om de documenten ter onderbouwing hiervan. |
| "Eerdere vlucht had vertraging" (Canada) | Een opeenvolgende vertraging valt alleen buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij als de eerdere verstoring dat ook deed en de luchtvaartmaatschappij alle redelijke maatregelen heeft genomen om de gevolgen ervan te beperken (APPR art. 10, lid 2). Vraag naar de grondoorzaak. |
| "Wij betalen u in reistegoed" (Canada) | Compensatie moet in geld worden aangeboden. U hoeft een andere vorm alleen te accepteren als u daarvoor kiest, deze meer waard is, de contante waarde schriftelijk aan u is medegedeeld en deze niet verloopt (APPR art. 21). |
| "Uw claim is verjaard" (Canada) | U heeft tot de dag voor de eerste verjaardag van de verstoring de tijd om een claim in te dienen (APPR art. 19, lid 3). De luchtvaartmaatschappij moet vervolgens binnen 30 dagen betalen of uitleg geven (art. 19, lid 4); als zij weigert, dient u een gratis klacht in bij het Canadian Transportation Agency. Voor een vlucht vanuit het VK die tevens onder UK261 valt, bedraagt de Britse verjaringstermijn 6 jaar (5 in Schotland). |
Het My Flight Money claim-dashboard bevat voor elk hiervan een vooraf ingevulde weerleggingsbrief.
3. Als Air Canada weigert of niet reageert
Canadian Transportation Agency (APPR-claims)
Als Air Canada uw APPR-claim weigert, of niet binnen 30 dagen betaalt of uitleg geeft (APPR art. 19, lid 4), dient u een gratis klacht in bij het Canadian Transportation Agency (opent in een nieuw tabblad). Dit is de hoofdroute voor vluchten naar, van of binnen Canada.
Vluchten onder de Britse regels (vertrek vanuit het VK): ADR
Voor vluchten onder de Britse regels zijn Air Canada en Air Canada Rouge aangesloten bij AviationADR. U kunt naar ADR stappen na het definitieve antwoord van de luchtvaartmaatschappij, of na 8 weken zonder reactie.
Vluchten onder de EU-regels (vertrek vanuit de EU): handhavingsinstantie
Neem voor vluchten die vertrekken vanuit de EU contact op met de handhavingsinstantie in het land waar het incident plaatsvond. Handhavingsinstanties houden toezicht op luchtvaartmaatschappijen, maar kunnen een luchtvaartmaatschappij mogelijk niet dwingen om uw individuele claim te betalen (C-145/15 Ruijssenaars). Zie de officiële EU-lijst (opent in een nieuw tabblad).
Rechter
- Canada: provinciale kantongerecht (limieten verschillen per provincie). Een CTA-klacht (opent in een nieuw tabblad) is gratis.
- Vertrekken vanuit het VK: Money Claim Online (opent in een nieuw tabblad) (Engeland en Wales), simple procedure (opent in een nieuw tabblad) (Schotland) of small claims (opent in een nieuw tabblad) (Noord-Ierland).
- Vertrekken vanuit de EU: rechtbanken van de plaats van vertrek of aankomst (C-204/08 Rehder), of de Europese procedure voor geringe vorderingen (opent in een nieuw tabblad) voor grensoverschrijdende claims.
Controleer uw claimtermijn voordat u begint.
Laatst bijgewerkt: