Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Luchtvaartmaatschappijen / British Airways
British Airways: compensatie claimen
Deze pagina is onafhankelijk. Wij zijn niet gelieerd aan British Airways of enige andere luchtvaartmaatschappij.
- Type luchtvaartmaatschappij
- Britse luchtvaartmaatschappij (Brits exploitatievergunning)
- Regels die van toepassing kunnen zijn
- UK261 voor vluchten vanuit het VK en vanuit buiten het VK/EU naar het VK of de EU. EU261 voor vluchten met vertrek uit de EU.
Controleer mijn British Airways-vlucht
1. Claim rechtstreeks bij British Airways
Rechtstreeks claimen is gratis en u behoudt het volledige bedrag. Gebruik het eigen formulier van de luchtvaartmaatschappij:
British Airways Feedback and Claims Portal (opent in een nieuw tabblad) (opent de website van de luchtvaartmaatschappij)
- U heeft uw boekingsreferentie en persoonlijke gegevens nodig om een nieuwe zaak te starten.
- Als u niet online kunt claimen, vermeldt British Airways een postadres: Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Claim onkosten (maaltijden, hotel) en compensatie apart indien het portaal hierom vraagt, en bewaar gespecificeerde bonnen.
Meestal lange afstand vanuit Londen. Bij vluchten van meer dan 3.500 km levert een UK261-vertraging van 3 tot 4 uur £260 op en meer dan 4 uur £520.
Geen geschikt formulier? Gebruik onze gratis brief voor eerste claim.
2. Veelvoorkomende afwijzingsredenen en hoe te reageren
| Wat de luchtvaartmaatschappij kan zeggen | Wat te controleren of te beantwoorden |
|---|---|
| "Buitengewone omstandigheden" | De luchtvaartmaatschappij moet de gebeurtenis noemen en bewijzen dat deze niet had kunnen worden vermeden met redelijke maatregelen. |
| "Technisch probleem" | Technische defecten zijn over het algemeen niet buitengewoon (C-549/07; C-257/14). |
| "Slecht weer" | Vraag of het weer specifiek van invloed was op uw vlucht, op dat tijdstip, en waarom een later vertrek niet mogelijk was. |
| "Eerdere vlucht was vertraagd" | Vraag naar de grondoorzaak van de eerdere vlucht en welke reservecapaciteit de luchtvaartmaatschappij had gepland. |
| "Uw claim is te laat ingediend" | Voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen kunnen de wettelijke termijn niet verkorten (VK: 6 jaar, of 5 in Schotland; Dawson v Thomson Airways). Controleer de toepasselijke termijn in het EU-land. |
Het claimdashboard van My Flight Money bevat voor elk hiervan een vooraf ingevulde weerleggingsbrief.
3. Als British Airways weigert of niet reageert
Vluchten onder de wetgeving van het VK: geschillenbeslechting (ADR)
British Airways geeft aan dat u uw klacht binnen 12 maanden na hun reactie moet indienen bij CEDR. CEDR staat op de lijst van goedgekeurde ADR-instanties van de CAA. U kunt naar ADR stappen na de definitieve reactie van de luchtvaartmaatschappij, of na 8 weken zonder reactie.
Vluchten onder EU-regels: handhavingsinstantie
Neem voor vluchten die vertrekken vanuit de EU contact op met de handhavingsinstantie in het land waar het incident plaatsvond. Handhavingsinstanties houden toezicht op luchtvaartmaatschappijen, maar kunnen een luchtvaartmaatschappij mogelijk niet dwingen om uw individuele claim te betalen (C-145/15 Ruijssenaars). Zie de officiële EU-lijst (opent in een nieuw tabblad).
Rechter
- Engeland en Wales: kantonrechter via Money Claim Online (opent in een nieuw tabblad).
- Schotland: simple procedure (opent in een nieuw tabblad).
- Vertrekken vanuit de EU: rechtbanken van de plaats van vertrek of aankomst (C-204/08 Rehder), of de Europese procedure voor geringe vorderingen (opent in een nieuw tabblad) voor grensoverschrijdende claims.
Controleer uw claimtermijn voordat u begint.
Laatst bijgewerkt: