Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Luchtvaartmaatschappijen / KLM
KLM: compensatie claimen
Deze pagina is onafhankelijk. Wij zijn niet gelieerd aan KLM of enige andere luchtvaartmaatschappij.
- Type luchtvaartmaatschappij
- EU-luchtvaartmaatschappij (Nederland)
- Regels die van toepassing kunnen zijn
- EU261 voor vluchten die vertrekken vanuit de EU en naar de EU. UK261 voor vluchten vanuit het VK, en vanuit de EU naar het VK.
1. Claim rechtstreeks bij KLM
Rechtstreeks claimen is gratis en u behoudt het volledige bedrag. Gebruik het eigen formulier van de luchtvaartmaatschappij:
Claimpagina van KLM (opent in een nieuw tabblad) (opent de website van de luchtvaartmaatschappij)
- Op de compensatiepagina van KLM staat dat compensatie wordt aangeboden als reistegoedbon. U kunt in plaats daarvan om geld vragen: vouchers zijn alleen toegestaan met uw ondertekende akkoord (art. 7, lid 3).
- KLM vermeldt verlaagde bedragen wanneer u binnen 2, 3 of 4 uur na een omleiding bent aangekomen (art. 7, lid 2).
Overstappen op Amsterdam Schiphol. Gemiste overstappen op één boeking worden beoordeeld op basis van de vertraging op uw eindbestemming.
Geen geschikt formulier? Gebruik onze gratis brief voor eerste claim.
2. Veelvoorkomende afwijzingsredenen en hoe te reageren
| Wat de luchtvaartmaatschappij kan zeggen | Wat te controleren of te beantwoorden |
|---|---|
| "Wij betalen u in vouchers" | Compensatie moet in geld worden betaald tenzij u schriftelijk instemt met vouchers (art. 7, lid 3). |
| "Buitengewone omstandigheden" | De luchtvaartmaatschappij moet de gebeurtenis noemen en bewijzen dat deze niet had kunnen worden vermeden met redelijke maatregelen. |
| "Slecht weer" | Vraag of het weer specifiek van invloed was op uw vlucht, op dat tijdstip, en waarom een later vertrek niet mogelijk was. |
| "Beperkingen door de luchtverkeersleiding" | Vraag naar de details van de slot- of beperkingstijden en welk deel van uw vertraging daardoor werd veroorzaakt (C-315/15: alleen dat deel telt). |
| "Eerdere vlucht was vertraagd" | Vraag naar de grondoorzaak van de eerdere vlucht en welke reservecapaciteit de luchtvaartmaatschappij had gepland. |
Het My Flight Money claim-dashboard bevat een vooraf ingevulde weerleggingsbrief voor elk hiervan.
3. Als KLM weigert of niet reageert
Vluchten onder de wetgeving van het VK: geschillenbeslechting (ADR)
KLM is aangesloten bij AviationADR voor klachten onder de Britse regels. U kunt naar ADR gaan na de definitieve reactie van de luchtvaartmaatschappij, of na 8 weken zonder reactie.
Vluchten onder EU-regels: handhavingsinstantie
Vluchten die vertrekken vanuit Nederland: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Overige vertrekken: de handhavingsinstantie in het land van het incident. Handhavingsinstanties houden toezicht op luchtvaartmaatschappijen, maar kunnen een luchtvaartmaatschappij mogelijk niet dwingen uw individuele claim te betalen (C-145/15 Ruijssenaars). Zie de officiële EU-lijst (opent in een nieuw tabblad).
Rechter
- Nederland: kantonrechter; de Nederlandse verjaringstermijn wordt algemeen gesteld op 2 jaar (BW art. 8:1835), korter dan in de meeste landen.
- Grensoverschrijdend binnen de EU: Europese procedure voor geringe vorderingen (opent in een nieuw tabblad).
- Vertrekken vanuit het VK: Money Claim Online (opent in een nieuw tabblad) (Engeland en Wales), simple procedure (opent in een nieuw tabblad) (Schotland) of small claims (opent in een nieuw tabblad) (Noord-Ierland).
Controleer uw claimtermijn voordat u begint.
Laatst bijgewerkt: