Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Luchtvaartmaatschappijen / Lufthansa
Lufthansa: hoe compensatie te claimen
Deze pagina is onafhankelijk. Wij zijn niet gelieerd aan Lufthansa of een andere luchtvaartmaatschappij.
- Type luchtvaartmaatschappij
- EU-luchtvaartmaatschappij (Duitsland)
- Regels die van toepassing kunnen zijn
- EU261 voor vluchten die vertrekken vanuit de EU, en voor vluchten naar de EU vanuit andere gebieden. UK261 voor vluchten die vertrekken vanuit het VK, en naar het VK.
Controleer mijn Lufthansa-vlucht
1. Claim rechtstreeks bij Lufthansa
Rechtstreeks claimen is gratis en u behoudt het volledige bedrag. Gebruik het eigen formulier van de luchtvaartmaatschappij:
Lufthansa-compensatieformulier (vertraging en annulering) (opent in een nieuw tabblad) (opent de website van de luchtvaartmaatschappij)
- Het formulier is van toepassing op vertragingen, annuleringen, omleidingen, gemiste aansluitingen, overboeking en downgrades.
- Om voor iemand anders te claimen, hebt u een ondertekende machtiging van die passagier nodig, die u uploadt bij het formulier.
- U kunt bonnen voor maaltijden, hotel, transport en communicatiekosten uploaden via hetzelfde formulier.
Langeafstandsknooppunten in Frankfurt en München zorgen voor veel claims vanwege gemiste aansluitingen. Bij een enkele boeking telt alleen de vertraging op uw eindbestemming, en wordt de afstand gemeten vanaf uw eerste luchthaven tot uw uiteindelijke luchthaven.
Geen geschikt formulier? Gebruik onze gratis brief voor eerste claim.
2. Veelvoorkomende afwijzingsredenen en hoe te reageren
| Wat de luchtvaartmaatschappij kan zeggen | Wat te controleren of te beantwoorden |
|---|---|
| "Buitengewone omstandigheden" | De luchtvaartmaatschappij moet de gebeurtenis noemen en bewijzen dat deze niet had kunnen worden vermeden met redelijke maatregelen. |
| "Staking" | Als het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij staakte: citeer onder EU-regels C-195/17 Krüsemann en C-28/20 Airhelp v SAS; citeer onder VK-regels Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 kwam na de brexit en is niet bindend voor Britse rechtbanken). |
| "Beperkingen door de luchtverkeersleiding" | Vraag naar de details van de slot- of beperkingstijden en welk deel van uw vertraging daardoor werd veroorzaakt (C-315/15: alleen dat deel telt). |
| "Slecht weer" | Vraag of het weer specifiek van invloed was op uw vlucht, op dat tijdstip, en waarom een later vertrek niet mogelijk was. |
| "Eerdere vlucht was vertraagd" | Vraag naar de grondoorzaak van de eerdere vlucht en welke reservecapaciteit de luchtvaartmaatschappij had gepland. |
Het claimdashboard van My Flight Money bevat voor elk hiervan een vooraf ingevulde weerleggingsbrief.
3. Als Lufthansa weigert of niet reageert
Vluchten onder de wetgeving van het VK: geschillenbeslechting (ADR)
Lufthansa is aangesloten bij Schlichtung Reise & Verkehr (Duitsland), welke door de CAA wordt vermeld voor klachten van passagiers uit het VK. U kunt naar ADR stappen na de definitieve reactie van de luchtvaartmaatschappij, of na 8 weken zonder reactie.
Vluchten onder EU-regels: handhavingsinstantie
Vluchten die vertrekken vanuit Duitsland: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Overige vertrekken: de handhavingsinstantie in het land van het incident. Handhavingsinstanties houden toezicht op luchtvaartmaatschappijen, maar kunnen een luchtvaartmaatschappij mogelijk niet dwingen om uw individuele claim te betalen (C-145/15 Ruijssenaars). Zie de officiële EU-lijst (opent in een nieuw tabblad).
Rechter
- Duitsland: Amtsgericht van de plaats van vertrek of aankomst. De Duitse termijn loopt tot 31 december van het derde jaar na de vlucht.
- Grensoverschrijdend binnen de EU: Europese procedure voor geringe vorderingen (opent in een nieuw tabblad).
- Vertrekken vanuit het VK: Money Claim Online (opent in een nieuw tabblad) (Engeland en Wales), simple procedure (opent in een nieuw tabblad) (Schotland) of small claims (opent in een nieuw tabblad) (Noord-Ierland).
Controleer uw claimtermijn voordat u begint.
Laatst bijgewerkt: