Machinevertaling, uitsluitend ter informatie. Als er een verschil is, is de Engelse versie bindend.
Luchtvaartmaatschappijen / WestJet
WestJet: hoe compensatie te claimen
Deze pagina is onafhankelijk. Wij zijn niet gelieerd aan WestJet of enige andere luchtvaartmaatschappij.
- Type luchtvaartmaatschappij
- Canadese luchtvaartmaatschappij (grote vervoerder onder APPR)
- Regels die van toepassing kunnen zijn
- APPR voor vluchten naar, van en binnen Canada. UK261 voor vluchten die vertrekken uit het VK. EU261 voor vluchten die vertrekken uit de EU.
Controleer mijn WestJet-vlucht
1. Dien direct een claim in bij WestJet
Rechtstreeks claimen is gratis en u behoudt het volledige bedrag. Gebruik het eigen formulier van de luchtvaartmaatschappij:
Claims voor vluchtvertraging en -annulering bij WestJet (opent in een nieuw tabblad) (opent de website van de luchtvaartmaatschappij)
- U heeft de reserveringscode van zes tekens nodig, de namen exact zoals op de boeking en de geboortedata.
- WestJet geeft aan dat claims kunnen worden ingediend vanaf 72 uur nadat u bent aangekomen of na de verstoring, en dat ze binnen 30 dagen reageren.
- U kunt uw claim na het indienen niet meer ophalen, dus maak eerst een schermafbeelding.
- Als een andere luchtvaartmaatschappij uw vlucht heeft uitgevoerd, dien de claim dan in bij die luchtvaartmaatschappij.
Voornamelijk binnenlandse vluchten en zonbestemmingen. Onthoud de opzegtermijn van 14 dagen: APPR-compensatie is alleen van toepassing als u 14 dagen of minder voor vertrek bent geïnformeerd.
Geen geschikt formulier? Gebruik onze gratis brief voor eerste claim.
2. Veelvoorkomende afwijzingsredenen en hoe te reageren
| Wat de luchtvaartmaatschappij kan zeggen | Wat te controleren of te beantwoorden |
|---|---|
| "Vereist voor de veiligheid" (Canada) | Vraag naar het specifieke veiligheidsprobleem. Gepland onderhoud valt binnen de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. |
| "Buiten onze macht" (Canada) | Controleer de reden aan de hand van APPR art. 10, lid 1. Vraag om de documenten ter onderbouwing hiervan. |
| "Eerdere vlucht had vertraging" (Canada) | Een opeenvolgende vertraging valt alleen buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij als de eerdere verstoring dat ook deed en de luchtvaartmaatschappij alle redelijke maatregelen heeft genomen om de gevolgen ervan te beperken (APPR art. 10, lid 2). Vraag naar de grondoorzaak. |
| "We hebben geen gegevens van uw boeking of vertraging" | Stuur uw boekingsbevestiging, instapkaart en bewijs van aankomsttijd. |
| "Uw claim is verjaard" (Canada) | U heeft tot de dag voor de eerste verjaardag van de verstoring de tijd om een claim in te dienen (APPR art. 19, lid 3). De luchtvaartmaatschappij moet vervolgens binnen 30 dagen betalen of uitleg geven (art. 19, lid 4); als zij weigert, dient u een gratis klacht in bij het Canadian Transportation Agency. Voor een vlucht vanuit het VK die tevens onder UK261 valt, bedraagt de Britse verjaringstermijn 6 jaar (5 in Schotland). |
Het My Flight Money-claimdashboard bevat voor elk van deze punten een vooraf ingevulde weerleggingsbrief.
3. Als WestJet weigert of niet reageert
Canadian Transportation Agency (APPR-claims)
Als WestJet uw APPR-claim weigert, of niet binnen 30 dagen betaalt of uitleg geeft (APPR art. 19 lid 4), dient u een gratis klacht in bij het Canadese vervoersbureau (Canadian Transportation Agency) (opent in een nieuw tabblad). Dit is de hoofdroute voor vluchten naar, van of binnen Canada.
Vluchten onder Britse regels (vertrek vanuit het VK): CAA-klacht
WestJet stond niet op de lijst van luchtvaartmaatschappijen die waren aangesloten bij een Britse ADR-regeling toen we dit controleerden. Er is geen ADR-stap: vraag na het definitieve antwoord van de luchtvaartmaatschappij, of na 8 weken zonder reactie, aan het Passenger Advice and Complaints Team van de CAA (opent in een nieuw tabblad) om uw klacht te beoordelen.
Vluchten onder de EU-regels (vertrek vanuit de EU): handhavingsinstantie
Neem voor vluchten die vertrekken vanuit de EU contact op met de handhavingsinstantie in het land waar het incident plaatsvond. Handhavingsinstanties houden toezicht op luchtvaartmaatschappijen, maar kunnen een luchtvaartmaatschappij mogelijk niet dwingen om uw individuele claim te betalen (C-145/15 Ruijssenaars). Zie de officiële EU-lijst (opent in een nieuw tabblad).
Rechter
- Canada: provinciale kantongerecht (limieten verschillen per provincie). Een CTA-klacht (opent in een nieuw tabblad) is gratis.
- Vertrekken vanuit het VK: Money Claim Online (opent in een nieuw tabblad) (Engeland en Wales), simple procedure (opent in een nieuw tabblad) (Schotland) of small claims (opent in een nieuw tabblad) (Noord-Ierland).
- Vertrekken vanuit de EU: rechtbanken van de plaats van vertrek of aankomst (C-204/08 Rehder), of de Europese procedure voor geringe vorderingen (opent in een nieuw tabblad) voor grensoverschrijdende claims.
Controleer uw claimtermijn voordat u begint.
Laatst bijgewerkt: