Maskinoversettelse, kun til informasjonsformål. Hvis det er noen forskjell, gjelder den engelske versjonen.
Flyselskaper / Air Canada
Air Canada: Slik krever du kompensasjon
Denne nettsiden er uavhengig. Vi er ikke tilknyttet Air Canada eller noen andre flyselskaper.
- Flyselskapstype
- Kanadisk flyselskap (stort flyselskap under APPR), inkludert Air Canada Rouge og Jazz
- Regler som kan gjelde
- APPR for flyvninger til, fra og innenfor Canada. UK261 for flyvninger med avgang fra Storbritannia. EU261 for flyvninger med avgang fra EU.
1. Send kravet direkte til Air Canada
Det er gratis å kreve direkte, og du beholder hele beløpet. Bruk flyselskapets eget skjema:
Air Canadas verktøy for egenbetjening og kravskjema (åpner i en ny fane) (åpner flyselskapets nettsted)
- Bruk billettnummeret fra din opprinnelige reservasjon. Air Canada opplyser at du kan bruke verktøyet 72 timer etter ankomst til endelig reisemål.
- Air Canada opplyser at du fremdeles kan sende inn et krav selv om verktøyet sier at du ikke er berettiget.
- Årsaken til en ankomstforsinkelse kan avvike fra årsaken som ble oppgitt ved avreise. Spør hvilken APPR-kategori som gjaldt for din ankomstforsinkelse.
For en flyvning fra Toronto til London utbetaler APPR CAD 400 / 700 / 1 000 basert på ankomstforsinkelse. Returen (London til Toronto) dekkes også av UK261 (£260 eller £520).
Ingen egnet skjema? Bruk vårt gratis første kravbrev.
2. Vanlige avvisningsgrunner og hvordan du svarer
| Hva flyselskapene kan si | Hva du bør sjekke eller svare |
|---|---|
| "Påkrevd av hensyn til sikkerheten" (Canada) | Be om det spesifikke sikkerhetsproblemet. Planlagt vedlikehold ligger innenfor flyselskapets kontroll. |
| "Utenfor vår kontroll" (Canada) | Kontroller årsaken opp mot APPR s. 10(1). Be om dokumentasjonen som støtter den. |
| "Tidligere flyvning var forsinket" (Canada) | En følgeforsinkelse er bare utenfor flyselskapets kontroll dersom den opprinnelige hendelsen var det, og flyselskapet traff alle rimelige tiltak for å begrense virkningen (APPR s. 10(2)). Be om å få opplyst den underliggende årsaken. |
| "Vi vil betale deg i reisekreditt" (Canada) | Kompensasjon må gis i penger. Du behøver bare å akseptere en annen form dersom du velger det, den er verdt mer, du ble opplyst om kontantverdien skriftlig, og den ikke utløper (APPR s. 21). |
| "Kravet ditt er foreldet" (Canada) | Du må fremsette kravet senest dagen før ettårsdagen for hendelsen (APPR s. 19(3)). Flyselskapet må deretter betale eller redegjøre innen 30 dager (s. 19(4)); hvis det avviser kravet, kan du sende inn en kostnadsfri klage til det canadiske transporttilsynet (Canadian Transportation Agency). For en flyvning fra Storbritannia som også dekkes av UK261, er den britiske fristen 6 år (5 år i Skottland). |
Kravoversikten til My Flight Money inneholder et ferdig utfylt avvisningssvar for hver av disse.
3. Hvis Air Canada avviser eller ikke svarer
Canadian Transportation Agency (APPR-krav)
Hvis Air Canada avviser APPR-kravet ditt, eller ikke utbetaler eller redegjør innen 30 dager (APPR s. 19(4)), kan du sende en kostnadsfri klage til Canadian Transportation Agency (åpner i en ny fane). Dette er hovedveien for flyvninger til, fra eller innenfor Canada.
Flyre under britiske regler (britiske avganger): ADR
For flyreiser under britiske regler er Air Canada og Air Canada Rouge tilknyttet AviationADR. Du kan gå til ADR etter flyselskapets endelige svar, eller etter 8 uker uten svar.
Flyreiser under EU-regler (EU-avganger): håndhevingsorgan
For flyvninger med avgang fra EU, kontakt håndhevingsorganet i landet der hendelsen fant sted. Håndhevingsorganer overvåker flyselskaper, men kan kanskje ikke tvinge et flyselskap til å betale ditt individuelle krav (C-145/15 Ruijssenaars). Se den offisielle EU-listen (åpner i en ny fane).
Domstol
- Canada: provinsielt forliksråd (beløpsgrenser varierer fra provins til provins). En CTA-klage (åpner i en ny fane) er gratis.
- Britiske avganger: Money Claim Online (åpner i en ny fane) (England og Wales), simple procedure (åpner i en ny fane) (Skottland) eller småkrav (åpner i en ny fane) (Nord-Irland).
- EU-avganger: domstoler på avgangs- eller ankomststedet (C-204/08 Rehder), eller europeisk småkravsprosedyre (åpner i en ny fane) for grensekryssende krav.
Sjekk kravfristen din før du begynner.
Sist oppdatert: