Maskinoversettelse, kun til informasjonsformål. Hvis det er noen forskjell, gjelder den engelske versjonen.
Flyselskaper / Lufthansa
Lufthansa: slik krever du kompensasjon
Denne siden er uavhengig. Vi er ikke tilknyttet Lufthansa eller noen flyselskaper.
- Flyselskapstype
- EU-flyselskap (Tyskland)
- Regler som kan gjelde
- EU261 for flyvninger med avgang fra EU, og for flyvninger til EU fra andre steder. UK261 for flyvninger med avgang fra Storbritannia, og til Storbritannia.
Sjekk Lufthansa-flyvningen min
1. Send krav direkte til Lufthansa
Det er gratis å kreve direkte, og du beholder hele beløpet. Bruk flyselskapets eget skjema:
Lufthansas kompensasjonsskjema (forsinkelse og kansellering) (åpner i en ny fane) (åpner flyselskapets nettsted)
- Skjemaet dekker forsinkelser, kanselleringer, omdirigeringer, misstruffede korrespondanser, overbooking og nedgraderinger.
- For å kreve på vegne av noen andre trenger du en signert fullmakt fra den passasjeren, lastet opp sammen med skjemaet.
- Du kan laste opp kvitteringer for måltider, hotell, transport- og kommunikasjonsutgifter i det samme skjemaet.
Langdistanseknutepunkter i Frankfurt og Munich betyr mange krav om tapt korrespondanse. På en enkelt booking teller bare forsinkelsen ved din endelige destinasjon, og distansen måles fra din første flyplass til din siste.
Ingen egnet skjema? Bruk vårt gratis første kravbrev.
2. Vanlige avvisningsgrunner og hvordan du svarer
| Hva flyselskapene kan si | Hva du bør sjekke eller svare |
|---|---|
| "Uvanlige omstendigheter" | Flyselskapet må oppgi hendelsen og bevise at den ikke kunne ha blitt unngått med rimelige tiltak. |
| "Arbeidskonflikt" | Hvis flyselskapets egne ansatte streiket: under EU-regler henvis til C-195/17 Krüsemann og C-28/20 Airhelp v SAS; under britiske regler henvis til Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 kom etter brexit og er ikke bindende for britiske domstoler). |
| "Restriksjoner fra flygeledelsen" | Be om detaljer om slot-tider eller restriksjoner og hvor stor del av forsinkelsen din dette forårsaket (C-315/15: bare den delen teller). |
| "Dårlig vær" | Spør om været påvirket akkurat din flyvning, på det tidspunktet, og hvorfor en senere avgang ikke var mulig. |
| "Tidligere flyvning var forsinket" | Spør om den underliggende årsaken til den tidligere flyvningen og hvilken reserve flyselskapet planla. |
My Flight Money-kravoversikten inneholder et utfylt avvisningssvar for hver av disse.
3. Hvis Lufthansa nekter eller ikke svarer
Flyvninger under britiske regler: tvisteløsning (ADR)
Lufthansa er tilsluttet Schlichtung Reise & Verkehr (Tyskland), som CAA lister opp for klager fra britiske passasjerer. Du kan gå til ADR etter flyselskapets endelige svar, eller etter 8 uker uten svar.
Flyvninger under EU-regler: håndhevingsorgan
Avganger fra Tyskland: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Andre avganger: håndhevingsorganet i landet der hendelsen fant sted. Håndhevingsorganer overvåker flyselskaper, men kan kanskje ikke tvinge et flyselskap til å betale ditt individuelle krav (C-145/15 Ruijssenaars). Se den offisielle EU-listen (åpner i en ny fane).
Domstol
- Tyskland: Amtsgericht på avgangs- eller ankomststedet. Den tyske fristen løper til 31. desember det tredje året etter flyvningen.
- Grensekryssende i EU: europeisk småkravsprosedyre (åpner i en ny fane).
- Britiske avganger: Money Claim Online (åpner i en ny fane) (England og Wales), simple procedure (åpner i en ny fane) (Skottland) eller småkrav (åpner i en ny fane) (Nord-Irland).
Sjekk kravfristen din før du begynner.
Sist oppdatert: