Maskinoversettelse, kun til informasjonsformål. Hvis det er noen forskjell, gjelder den engelske versjonen.
Canada APPR beslutningstre
Air Passenger Protection Regulations (SOR/2019-150) gjelder flyvninger til, fra og innen Canada med alle flyselskaper. Foreslåtte endringer publisert i desember 2024 var ikke trådt i kraft da denne siden ble sjekket; denne siden gjenspeiler forskriftene som gjelder for tiden.
-
1Gikk flyvningen din til, fra eller innen Canada?
JaAPPR gjelder. Gå til trinn 2.
NeiAPPR gjelder ikke.
-
2Ble du nektet ombordstigning (ikke nok seter til alle som sjekket inn i tide med gyldige dokumenter)?
JaHvis det var innenfor flyselskapets kontroll og ikke var nødvendig av hensyn til sikkerheten (for eksempel overbooking): CAD 900, 1 800 eller 2 400 avhengig av hvor forsinket du ankom (s.20; tabell nedenfor), utbetalt så snaut som mulig og innen 48 timer. Hvis det var utenfor dets kontroll (s.10) eller påkrevd av hensyn til sikkerheten (s.11): ingen kompensasjon, men flyselskapet må fremdeles ombooke deg eller refundere billetten.
NeiGå til trinn 3.
-
3Ble du informert om forsinkelsen eller innstillingen mer enn 14 dager før avgang?
JaIngen kompensasjon: det skyldes bare hvis du ble informert 14 dager eller mindre før avgang (s.12(2)(d), (3)(d)). Flyselskapet må fremdeles ombooke deg eller refundere billetten.
NeiDette dekker å ha fått beskjed nøyaktig 14 dager før, mindre enn 14 dager før, på flyplassen, eller aldri å ha fått beskjed på forhånd: alt regnes som "14 dager eller mindre". Gå til trinn 4.
-
4Var det innenfor flyselskapets kontroll og ikke nødvendig av hensyn til sikkerheten? Vær, flytrafikkontroll, sikkerhet, flyplassproblemer og arbeidskonflikter (inkludert flyselskapets egne ansatte) er utenfor dets kontroll (s.10(1)).
JaGå til trinn 5.
NeiIngen kompensasjon for ulempen. Spør hvilken kategori flyselskapet brukte; det må opplyse om dette. Flyselskapet må fremdeles ombooke deg. Hvis avbruddet var utenfor dets kontroll og det ikke kan ombooke deg til avreise innen 48 timer, kan du velge refusjon i stedet (s.18(1.1)); hvis det var innenfor dets kontroll, inkludert av hensyn til sikkerheten, kan du velge refusjon hvis ombookingen ikke dekker dine behov (s.17).
-
5Ankom du til din endelige destinasjon 3 timer eller mer for sent, eller tok du refusjon i stedet for å reise?
JaKompensasjon utbetales. Se tabellen nedenfor.
NeiIngen kompensasjon. Rettigheter til ombooking og refusjon gjelder fremdeles.
Beløp (s.19)
| Ankomstforsinkelse | Stort flyselskap | Liten flyselskap |
|---|---|---|
| 3 til under 6 timer | CAD 400 | CAD 125 |
| 6 til under 9 timer | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 timer eller mer | CAD 1 000 | CAD 500 |
| Refusjon i stedet for reise | CAD 400 | CAD 125 |
Nektet ombordstigning (s.20)
| Ankomstforsinkelse på reisemålet | Hvilket som helst flyselskap |
|---|---|
| Under 6 timer | CAD 900 |
| 6 til under 9 timer | CAD 1 800 |
| 9 timer eller mer | CAD 2 400 |
Et stort flyselskap fraktet 2 millioner eller flere passasjerer over hele verden i hvert av de to foregående kalenderårene. Et lite flyselskap som flyr på vegne av et stort flyselskap, skylder det store flyselskapets beløp (s.1(4)). CTA lister opp Air Canada (inkludert Jazz og Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter og Flair som store kanadiske flyselskaper. Utenlandske flyselskaper klassifiseres på samme måte.
Frist og eskalering
Send inn kravet ditt skriftlig til flyselskapet før ettårsdagen for forsinkelsen eller innstillingen (s.19(3)). Flyselskapet må betale eller forklare innen 30 dager (s.19(4)). Hvis du er uenig, kan du klage gratis til Canadian Transportation Agency (CTA). Du kan ikke få kompensasjon to ganger for samme hendelse under APPR og et annet regelverk.
Hvis CTAs endrede forskrifter trer i kraft, vil de tre kategoriene bli erstattet av en regel om at kompensasjon skyldes med mindre flyselskapet beviser «ekstraordinære omstendigheter». Nye regler vil gjelde for flyvninger med avgang etter at de trer i kraft. Vi gjennomgår dette månedlig.
Spørsmål passasjerer stiller
Kan jeg be om hele beløpet på $2 400?
Bare hvis du ble nektet ombordstigning mot din vilje og ankom 9 timer eller mer for sent. Beløpene for nektet ombordstigning er CAD 900, 1 800 eller 2 400, basert på hvor sent du ankommer din endelige destinasjon (s.20(1)). Hvis flyselskapet betalte basert på en forventet ankomsttid og du faktisk ankom senere, må det justere beløpet deretter (s.20(5)).
Hvis du frivillig ga av tilsagn om setet ditt, får du den fordelen du avtalte i stedet, og flyselskapet må bekrefte dette skriftlig før flyvningen har avgang (s.15(3)). CTA opplyser at rettighetene ved nektet ombordstigning ikke gjelder for frivillige. Sjekk hva din skriftlige bekreftelse sier. Hvis du ble avvist ufrivillig, ber du skriftlig om det beløpet som samsvarer med din faktiske ankomsttid, og klager til CTA hvis flyselskapet nekter.
Må jeg akseptere en kupong?
Nei. Kompensasjon må tilbys i penger. Flyselskapet kan tilby en annen form, for eksempel en kupong, bare hvis den er verdt mer enn pengene, det opplyser deg om kontantverdien skriftlig, den ikke utløper, og du bekrefter skriftlig at du ble informert om at du kunne få penger i stedet (s.21).
Hvor lang frist har flyselskapet til å svare?
For et krav om forsinkelse eller innstilling må flyselskapet betale eller forklare hvorfor det ikke betaler innen 30 dager etter forespørselen din (s.19(4)). Ved ufrivillig nektet ombordstigning må det betale så snart som mulig og innen 48 timer (s.20(2)).
Kan jeg kreve kompensasjon under både APPR og EU261 for samme flyvning?
Et flyselskap kan ikke nekte APPR-kompensasjon bare fordi du også kunne kreve kompensasjon under et annet regelverk (s.3(3)). Men du kan ikke få utbetalt kompensasjon to ganger: ingen APPR-kompensasjon skyldes hvis du allerede har fått kompensasjon for samme hendelse under en annen lov (Canada Transportation Act s.86.11(3)). Regelhubben viser hvilke regler som gjelder for reisen din.
Sist oppdatert: