ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شركات الطيران / طيران كندا
طيران كندا: كيفية المطالبة بالتعويض
هذه الصفحة مستقلة. لست مرتبطة بشركة طيران كندا أو أي شركة طيران أخرى.
- نوع شركة الطيران
- شركة طيران كندية (ناقل جوي كبير بموجب قواعد APPR)، وتتضمن Air Canada Rouge و Jazz
- القواعد التي قد تطبق
- لائحة APPR للرحلات إلى كندا ومنها وداخلها. لائحة UK261 للرحلات المغادرة من المملكة المتحدة. لائحة EU261 للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي.
1. المطالبة مباشرة مع طيران كندا
المطالبة المباشرة مجانية، وتحتفظ بالمبلغ كاملاً. استخدم نموذج شركة الطيران الخاص:
أداة أهلية الخدمة الذاتية ونموذج المطالبة لطيران كندا (يفتح في علامة تبويب جديدة) (يفتح موقع شركة الطيران)
- استخدم رقم التذكرة من حجزك الأصلي. تقول شركة طيران كندا أنه يمكنك استخدام الأداة بعد 72 ساعة من الوصول إلى وجهتك النهائية.
- تقول شركة طيران كندا إنه لا يزال بإمكانك تقديم مطالبة حتى إذا كانت الأداة تشير إلى أنك غير مؤهل.
- قد يختلف سبب تأخير الوصول عن السبب المُعطى عند المغادرة. اسأل عن فئة APPR التي انطبقت على تأخير وصولك.
بالنسبة لرحلة من تورونتو إلى لندن، تدفع لائحة APPR مبلغ 400 أو 700 أو 1,000 دولار كندي حسب مدة تأخير الوصول. رحلة العودة (لندن إلى تورونتو) مشمولة أيضاً بلائحة UK261 (260 أو 520 جنيه استرليني).
لا توجد استمارة مناسبة؟ استخدم خطاب المطالبة الأول المجاني.
2. أسباب الرفض الشائعة وكيفية الرد
| ما قد تقوله شركة الطيران | ما يجب التحقق منه أو الرد به |
|---|---|
| "مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة" (كندا) | اسأل عن مشكلة السلامة المحددة. أعمال الصيانة المجدولة تقع ضمن سيطرة شركة الطيران. |
| "خارج عن سيطرتنا" (كندا) | تحقق من السبب مقابل المادة 10(1) من لائحة APPR. اطلب المستندات المؤيدة له. |
| "تأخرت الرحلة السابقة" (كندا) | لا يُعد التأخير المتعاقب خارجاً عن سيطرة شركة الطيران إلا إذا كان التعطيل السابق كذلك، واتخذت شركة الطيران كافة التدابير المعقولة للحد من تأثيره (المادة 10(2) من لائحة APPR). اطلب السبب الجذري. |
| "سندفع لك رصيد سفر" (كندا) | يجب تقديم التعويض نقداً. لا يتوجب عليك قبول شكل آخر إلا إذا اخترته، وكان له قيمة أكبر، وأُبلغت بقيمته النقدية كتابةً، ولم يكن له تاريخ صلاحية تنتهي به (المادة 21 من لائحة APPR). |
| "انتهت مدة مطالبتك" (كندا) | لديك حتى اليوم السابق للذكرى السنوية الأولى للتعطيل لتقديم الطلب (المادة 19(3) من لائحة APPR). يجب على شركة الطيران بعد ذلك الدفع أو التوضيح في غضون 30 يوماً (المادة 19(4))؛ وإذا رفضت، قَدِّم شكوى مجانية إلى وكالة النقل الكندية. بالنسبة للرحلات القادمة من المملكة المتحدة المشمولة أيضاً بلائحة UK261، فإن الحد الأقصى في المملكة المتحدة هو 6 سنوات (5 سنوات في إسكتلندا). |
تتضمن لوحة تحكم مطالبات My Flight Money رسالة رد معبأة مسبقاً لكل حالة من هذه الحالات.
3. إذا رفضت شركة طيران كندا أو لم ترد
وكالة النقل الكندية (مطالبات APPR)
إذا رفضت شركة طيران كندا مطالبتك بموجب لائحة APPR، أو لم تدفع أو توضح خلال 30 يوماً (المادة 19(4) من لائحة APPR)، قَدِّم شكوى مجانية إلى وكالة النقل الكندية (يفتح في علامة تبويب جديدة). يُعد هذا هو المسار الرئيسي للرحلات إلى كندا أو منها أو داخلها.
الرحلات الجوية الخاضعة للقواعد البريطانية (المغادرة من المملكة المتحدة): تسوية المنازعات البديلة (ADR)
بالنسبة للرحلات الجوية الخاضعة للقواعد البريطانية، فإن شركتي طيران كندا (Air Canada) وطيران كندا روج (Air Canada Rouge) مسجلتان لدى خدمة AviationADR. يمكنك اللجوء إلى تسوية المنازعات البديلة (ADR) بعد رد الشركة النهائي، أو بعد مضي 8 أسابيع دون تلقي أي رد.
الرحلات الجوية الخاضعة للقواعد الأوروبية (المغادرة من الاتحاد الأوروبي): هيئة التنفيذ
بالنسبة للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، اتصل بهيئة الإنفاذ في البلد الذي وقع فيه الحادث. تراقب هيئات الإنفاذ شركات الطيران ولكن قد لا تكون قادرة على إجبار شركة الطيران على دفع مطالبتك الفردية (قضية C-145/15 Ruijssenaars). راجع القائمة الأوروبية الرسمية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
المحكمة
- كندا: محكمة المطالبات البسيطة الإقليمية (تختلف الحدود حسب المقاطعة). تقديم شكوى إلى وكالة النقل الكندية (CTA) (يفتح في علامة تبويب جديدة) مجاني.
- المغادرات من المملكة المتحدة: خدمة المطالبات المالية عبر الإنترنت (Money Claim Online) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (إنجلترا وويلز)، أو الإجراءات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (اسكتلندا) أو المطالبات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (أيرلندا الشمالية).
- المغادرات من الاتحاد الأوروبي: المحاكم في مكان المغادرة أو الوصول (قضية C-204/08 Rehder)، أو إجراءات المطالبات البسيطة الأوروبية (يفتح في علامة تبويب جديدة) للمطالبات عبر الحدود.
تحقق من الموعد النهائي للمطالبة قبل البدء.
آخر تحديث: