ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شركات الطيران / إير فرانس
إير فرانس: كيفية المطالبة بالتعويض
هذه الصفحة مستقلة. لست مرتبطة بشركة إير فرانس أو أي شركة طيران أخرى.
- نوع شركة الطيران
- شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي (فرنسا)
- القواعد التي قد تطبق
- EU261 للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي وإلى الاتحاد الأوروبي. UK261 للرحلات من المملكة المتحدة، ومن الاتحاد الأوروبي إلى المملكة المتحدة.
1. المطالبة مباشرة مع إير فرانس
المطالبة المباشرة مجانية، وتحتفظ بالمبلغ كاملاً. استخدم نموذج شركة الطيران الخاص:
صفحة مطالبات إير فرانس (يفتح في علامة تبويب جديدة) (تفتح موقع شركة الطيران)
- اجعل رقم تذكرتك ومرجع الحجز جاهزين.
- اطلب الدفع عن طريق التحويل المصرفي إذا كنت لا تريد قسيمة سفر؛ تتطلب القسائم موافقتك الخطية (المادة 7(3)).
رحلات الترانزيت عبر باريس شارل ديغول إلى الوجهات البعيدة وإلى الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار. الرحلات من باريس إلى ريونيون أو غوادلوب أو مارتينيك تُحتسب كرحلات داخل الاتحاد الأوروبي، لذا فإن الحد الأقصى هو €400 وليس €600.
لا توجد استمارة مناسبة؟ استخدم خطاب المطالبة الأول المجاني.
2. أسباب الرفض الشائعة وكيفية الرد
| ما قد تقوله شركة الطيران | ما يجب التحقق منه أو الرد به |
|---|---|
| "ظروف استثنائية" | يجب على شركة الطيران تسمية الحدث وإثبات أنه لم يكن من الممكن تجنبه بالتدابير المعقولة. |
| "قيود مراقبة الحركة الجوية" | استفسر عن تفاصيل خانة التوقيت أو القيود ومدى تسببها في تأخيرك (قضية C-315/15: يتم احتساب ذلك الجزء فقط). |
| "الإضراب العمالي" | إذا كان موظفو شركة الطيران أنفسهم هم من أضربوا: بموجب القواعد الأوروبية استشهد بالقضيتين C-195/17 Krüsemann و C-28/20 Airhelp v SAS؛ وبموجب قواعد المملكة المتحدة استشهد بقضية Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (جاءت القضية C-28/20 بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ولا تلزم محاكم المملكة المتحدة). |
| "مشكلة تقنية" | الأعطال التقنية ليست استثنائية عموماً (C-549/07؛ C-257/14). |
| "سوف ندفع لك بقسائم سفر" | يجب دفع التعويض نقداً ما لم توافق خطياً على قسائم السفر (المادة 7(3)). |
تتضمن لوحة تحكم مطالبات My Flight Money رسالة رد معبأة مسبقاً لكل حالة من هذه الحالات.
3. إذا رفضت إير فرانس أو لم ترد
الرحلات الخاضعة لقواعد المملكة المتحدة: تسوية المنازعات (ADR)
شركة إير فرانس مسجلة في AviationADR للشكاوى بموجب قواعد المملكة المتحدة. يمكنك اللجوء إلى تسوية المنازعات (ADR) بعد الرد النهائي لشركة الطيران، أو بعد مرور 8 أسابيع دون رد.
الرحلات الخاضعة للقواعد الأوروبية: هيئة الإنفاذ
الرحلات المغادرة من فرنسا: المديرية العامة للطيران المدني (DGAC). المغادرات الأخرى: هيئة الإنفاذ في بلد الحادث. تراقب هيئات الإنفاذ شركات الطيران ولكن قد لا تتمكن من إجبار شركة طيران على دفع مطالبتك الفردية (C-145/15 Ruijssenaars). انظر قائمة الاتحاد الأوروبي الرسمية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
المحكمة
- فرنسا: تتعامل المحكمة القضائية مع المطالبات البسيطة؛ الحد القانوني الفرنسي هو 5 سنوات (المادة 2224 من القانون المدني).
- عبر الحدود داخل الاتحاد الأوروبي: إجراءات المطالبات البسيطة الأوروبية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- المغادرات من المملكة المتحدة: خدمة المطالبات المالية عبر الإنترنت (Money Claim Online) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (إنجلترا وويلز)، أو الإجراءات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (اسكتلندا) أو المطالبات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (أيرلندا الشمالية).
تحقق من الموعد النهائي للمطالبة قبل البدء.
آخر تحديث: