ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شركات الطيران / إيزي جيت
إيزي جيت: كيفية المطالبة بالتعويض
هذه الصفحة مستقلة. نحن لسنا مرتبطين بشركة إيزي جيت أو أي شركة طيران.
- نوع شركة الطيران
- easyJet UK (EZY) هي شركة طيران بريطانية؛ easyJet Europe (EJU) تحوز ترخيصاً نمساوياً (أوروبياً)؛ easyJet Switzerland (EZS) تحوز ترخيصاً سويسرياً
- القواعد التي قد تطبق
- EU261 بالنسبة للرحلات الجوية المغادرة من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا. الرحلات القادمة إلى الاتحاد الأوروبي من خارجه (بما في ذلك من المملكة المتحدة): تنطبق لائحة EU261 فقط إذا كانت رحلة شركة easyJet Europe أو easyJet Switzerland؛ أما بالنسبة لشركة easyJet UK، فلا تنطبق لائحة EU261 (الرحلات من المملكة المتحدة إلى الاتحاد الأوروبي تخضع للائحة UK261 باعتبارها رحلات مغادرة من المملكة المتحدة). UK261 بالنسبة للرحلات المغادرة من المملكة المتحدة، والرحلات القادمة إلى المملكة المتحدة على متن easyJet UK أو easyJet Europe. الرحلات القادمة إلى المملكة المتحدة على متن easyJet Switzerland غير مشمولة بلائحة UK261، لأن الترخيص السويسري لا يُعد ترخيص "ناقل مجتمعي" تابع للاتحاد الأوروبي (المادة 2(ج) من لائحة UK261).
1. المطالبة مباشرة مع easyJet
المطالبة المباشرة مجانية، وتحتفظ بالمبلغ كاملاً. استخدم نموذج شركة الطيران الخاص:
بوابة مطالبات التعويض لشركة easyJet (يفتح في علامة تبويب جديدة) (تفتح موقع ئي سي)
- يبدأ رقم رحلتك بـ EZY أو EJU أو EZS؛ أدخل الأرقام فقط. إذا بدأ بـ 9، فأدخل رقم الرحلة الأصلي.
- جميع الحقول إجبارية، ولا يمكنك تغيير التفاصيل أو الحصول على نسخة بعد الإرسال. احفظ صفحة الملخص أو اطبعها أولاً.
- يفيد نموذج easyJet بأن التعطيل الناجم عن الطقس أو الإضراب العمالي أو قيود مراقبة الحركة الجوية غير مؤهل للتعويض. بموجب الاجتهادات القضائية للاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة، يظل الإضراب الذي ينظمه موظفو شركة الطيران أنفسهم مستحقاً للتعويض عموماً.
الرحلات القصيرة والمتوسطة غالباً: 220/250 يورو لمسافة 1,500 كم أو أقل، و350/400 يورو للمسافات التي تزيد عن 1,500 كم وتصل إلى 3,500 كم. المسارات الأطول خارج الاتحاد الأوروبي، مثل لندن غاتويك إلى الغردقة (حوالي 3,900 كم)، تقع ضمن الفئة العليا: 520/600 يورو، أو 260/300 يورو في حال التأخير من 3 إلى 4 ساعات. الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تزيد مسافتها عن 3,500 كم تبقى عند 400 يورو. تؤثر شركة الطيران التابعة لـ easyJet التي قامت بتشغيل الرحلة على القواعد التي تنطبق على الرحلات القادمة إلى الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.
لا توجد استمارة مناسبة؟ استخدم خطاب المطالبة الأول المجاني.
2. أسباب الرفض الشائعة وكيفية الرد
| ما قد تقوله شركة الطيران | ما يجب التحقق منه أو الرد به |
|---|---|
| "قيود مراقبة الحركة الجوية" | استفسر عن تفاصيل خانة التوقيت أو القيود ومدى تسببها في تأخيرك (قضية C-315/15: يتم احتساب ذلك الجزء فقط). |
| "الإضراب العمالي" | إذا كان موظفو شركة الطيران أنفسهم هم من أضربوا: بموجب القواعد الأوروبية استشهد بالقضيتين C-195/17 Krüsemann و C-28/20 Airhelp v SAS؛ وبموجب قواعد المملكة المتحدة استشهد بقضية Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (جاءت القضية C-28/20 بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ولا تلزم محاكم المملكة المتحدة). |
| "طقس سيء" | اسأل عما إذا كان الطقس قد أثر على رحلتك تحديداً، في ذلك الوقت، ولماذا لم يكن المغادرة في وقت متأخر ممكناً. |
| "مشكلة تقنية" | الأعطال التقنية ليست استثنائية عموماً (C-549/07؛ C-257/14). |
| "ليس لدينا أي سجل لحجزك أو تأخيرك" | أرسل تأكيد الحجز وبطاقة صعود الطائرة وإثبات وقت الوصول. |
تتضمن لوحة تحكم مطالبات My Flight Money رسالة رد معبأة مسبقاً لكل حالة من هذه الحالات.
3. إذا رفضت easyJet أو لم ترد
الرحلات الخاضعة لقواعد المملكة المتحدة: تسوية المنازعات (ADR)
شركة easyJet مسجلة في برنامج AviationADR للشكاوى بموجب قواعد المملكة المتحدة. يمكنك اللجوء إلى تسوية المنازعات البديلة (ADR) بعد الرد النهائي لشركة الطيران، أو بعد مرور 8 أسابيع دون تلقي أي رد.
الرحلات الخاضعة للقواعد الأوروبية: هيئة الإنفاذ
هيئة إنفاذ القانون في البلد الذي وقع فيه الحادث (على سبيل المثال، هيئة الطيران المدني CAA لرحلات المغادرة من المملكة المتحدة، والمديرية العامة للطيران المدني DGAC لفرنسا). تراقب هيئات الإنفاذ شركات الطيران ولكن قد لا تتمكن من إجبار شركة طيران على دفع تعويضك الفردي (القضية C-145/15 Ruijssenaars). راجع قائمة الاتحاد الأوروبي الرسمية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
المحكمة
- إنجلترا وويلز: المطالبات البسيطة عبر خدمة المطالبة المالية عبر الإنترنت (Money Claim Online) (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- اسكتلندا: الإجراءات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- عبر الحدود داخل الاتحاد الأوروبي: إجراءات المطالبات البسيطة الأوروبية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
تحقق من الموعد النهائي للمطالبة قبل البدء.
آخر تحديث: