ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شركات الطيران / ويست جيت (WestJet)
ويست جيت (WestJet): كيفية المطالبة بالتعويض
هذه الصفحة مستقلة. نحن لسنا مرتبطين بشركة ويست جيت (WestJet) أو أي شركة طيران أخرى.
- نوع شركة الطيران
- شركة طيران كندية (ناقل جوي كبير بموجب قواعد APPR)
- القواعد التي قد تطبق
- لائحة APPR للرحلات إلى كندا ومنها وداخلها. لائحة UK261 للرحلات المغادرة من المملكة المتحدة. لائحة EU261 للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي.
التحقق من رحلتي مع ويست جيت (WestJet)
1. تقدم بطلب المطالبة مباشرة لدى ويست جيت (WestJet)
المطالبة المباشرة مجانية، وتحتفظ بالمبلغ كاملاً. استخدم نموذج شركة الطيران الخاص:
مطالبات تأخير وإلغاء الرحلات مع ويست جيت (WestJet) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (يفتح موقع شركة الطيران)
- تحتاج إلى رمز الحجز المكون من ستة أحرف، والأسماء تماماً كما هي واردة في الحجز، وتواريخ الميلاد.
- تقول شركة ويست جيت (WestJet) إن المطالبات تُفتح بعد مرور 72 ساعة من وصولك أو بعد حدوث الاضطراب، وأنها ترد في غضون 30 يوماً.
- لا يمكنك استرجاع مطالبتك بعد إرسالها، لذا يرجى التقاط صورة للشاشة أولاً.
- إذا قامت شركة طيران أخرى تشغيل رحلتك، فيجب تقديم المطالبة لدى تلك الشركة.
في الغالب الرحلات الداخلية ورحلات المنتجعات المشمسة. تذكر قاعدة إشعار الـ 14 يوماً: لا يسري تعويض لوائح حماية المسافرين جواً (APPR) إلا إذا تم إخطارك قبل 14 يوماً أو أقل من موعد المغادرة.
لا توجد استمارة مناسبة؟ استخدم خطاب المطالبة الأول المجاني.
2. أسباب الرفض الشائعة وكيفية الرد
| ما قد تقوله شركة الطيران | ما يجب التحقق منه أو الرد به |
|---|---|
| "مطلوب لأسباب تتعلق بالسلامة" (كندا) | اسأل عن مشكلة السلامة المحددة. أعمال الصيانة المجدولة تقع ضمن سيطرة شركة الطيران. |
| "خارج عن سيطرتنا" (كندا) | تحقق من السبب مقابل المادة 10(1) من لائحة APPR. اطلب المستندات المؤيدة له. |
| "تأخرت الرحلة السابقة" (كندا) | لا يُعد التأخير المتعاقب خارجاً عن سيطرة شركة الطيران إلا إذا كان التعطيل السابق كذلك، واتخذت شركة الطيران كافة التدابير المعقولة للحد من تأثيره (المادة 10(2) من لائحة APPR). اطلب السبب الجذري. |
| "ليس لدينا أي سجل لحجزك أو تأخيرك" | أرسل تأكيد الحجز وبطاقة صعود الطائرة وإثبات وقت الوصول. |
| "انتهت مدة مطالبتك" (كندا) | لديك حتى اليوم السابق للذكرى السنوية الأولى للتعطيل لتقديم الطلب (المادة 19(3) من لائحة APPR). يجب على شركة الطيران بعد ذلك الدفع أو التوضيح في غضون 30 يوماً (المادة 19(4))؛ وإذا رفضت، قَدِّم شكوى مجانية إلى وكالة النقل الكندية. بالنسبة للرحلات القادمة من المملكة المتحدة المشمولة أيضاً بلائحة UK261، فإن الحد الأقصى في المملكة المتحدة هو 6 سنوات (5 سنوات في إسكتلندا). |
تتضمن لوحة تحكم مطالبات My Flight Money رسالة رد معبأة مسبقاً لكل حالة من هذه الحالات.
3. إذا رفضت ويست جيت (WestJet) أو لم تقم بالرد
وكالة النقل الكندية (مطالبات APPR)
إذا رفضت شركة ويست جيت (WestJet) مطالبتك بموجب لوائح حماية المسافرين جواً (APPR)، أو لم تقم بالدفع أو توضيح الأسباب خلال 30 يوماً (القسم 19(4) من لوائح APPR)، فيمكنك تقديم شكوى مجانية إلى وكالة النقل الكندية (يفتح في علامة تبويب جديدة). هذا هو المسار الرئيسي للرحلات القادمة إلى كندا أو المغادرة منها أو داخلها.
الرحلات الجوية الخاضعة للقواعد البريطانية (المغادرة من المملكة المتحدة): شكوى هيئة الطيران المدني (CAA)
لم تكن شركة ويست جيت (WestJet) مدرجة في قائمة هيئة الطيران المدني (CAA) لشركات الطيران المسجلة في خطة تسوية المنازعات البديلة (ADR) في المملكة المتحدة وقت تحققنا. لا توجد مرحلة لتسوية المنازعات البديلة (ADR): بعد رد شركة الطيران النهائي، أو بعد 8 أسابيع دون رد، اطلب من فريق استجابة وشكاوي الركاب التابع لهيئة الطيران المدني (CAA) (يفتح في علامة تبويب جديدة) مراجعة شكواك.
الرحلات الجوية الخاضعة للقواعد الأوروبية (المغادرة من الاتحاد الأوروبي): هيئة التنفيذ
بالنسبة للرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، اتصل بهيئة الإنفاذ في البلد الذي وقع فيه الحادث. تراقب هيئات الإنفاذ شركات الطيران ولكن قد لا تكون قادرة على إجبار شركة الطيران على دفع مطالبتك الفردية (قضية C-145/15 Ruijssenaars). راجع القائمة الأوروبية الرسمية (يفتح في علامة تبويب جديدة).
المحكمة
- كندا: محكمة المطالبات البسيطة الإقليمية (تختلف الحدود حسب المقاطعة). تقديم شكوى إلى وكالة النقل الكندية (CTA) (يفتح في علامة تبويب جديدة) مجاني.
- المغادرات من المملكة المتحدة: خدمة المطالبات المالية عبر الإنترنت (Money Claim Online) (يفتح في علامة تبويب جديدة) (إنجلترا وويلز)، أو الإجراءات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (اسكتلندا) أو المطالبات البسيطة (يفتح في علامة تبويب جديدة) (أيرلندا الشمالية).
- المغادرات من الاتحاد الأوروبي: المحاكم في مكان المغادرة أو الوصول (قضية C-204/08 Rehder)، أو إجراءات المطالبات البسيطة الأوروبية (يفتح في علامة تبويب جديدة) للمطالبات عبر الحدود.
تحقق من الموعد النهائي للمطالبة قبل البدء.
آخر تحديث: