ترجمة آلية لأغراض المعلومات فقط. في حالة وجود أي اختلاف، تعتمد النسخة الإنجليزية.
شجرة قرارات UK261
UK261 هي النسخة البريطانية المُبقاة من اللائحة 261/2004. وهي تعمل مثل EU261 ولكنها تدفع بالجنيه الاسترليني ولها نطاقها الخاص. هيئة الطيران المدني (CAA) هي الجهة التنظيمية في المملكة المتحدة.
-
1هل غادرت رحلتك من مطار في المملكة المتحدة؟
-
2هل سافرت إلى المملكة المتحدة على متن خطوط جوية بريطانية، أو على متن شركة طيران مرخصة في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي؟
-
3هل سافرت من خارج المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي إلى الاتحاد الأوروبي على متن خطوط جوية بريطانية (على سبيل المثال الخطوط الجوية البريطانية، من نيويورك إلى باريس)؟
-
4هل تم منعك من الصعود إلى الطائرة رغماً عنك (رفض إركاب)، وبحوزتك وثائق سارية وفي الوقت المحدد لتسجيل الوصول؟
نعمالتعويض مستحق، بغض النظر عن سبب شركة الطيران: الظروف الاستثنائية لا تعفي من منع الصعود. انظر المبالغ أدناه.
لاانتقل إلى الخطوة 5.
-
5هل تم إلغاء رحلتك؟
نعمإذا تم إعلامك قبل المغادرة بـ 14 يوماً على الأقل: لا يوجد تعويض. إذا تم إعلامك قبل 7 إلى 13 يوماً: لا يوجد تعويض إذا غادرت الرحلة البديلة مبكرة بما لا يتجاوز ساعتين (2h) ووصلت متأخرة بأقل من 4 ساعات (4h). إذا تم إعلامك قبل أقل من 7 أيام: لا يوجد تعويض إذا غادرت مبكرة بما لا يتجاوز ساعة واحدة (1h) ووصلت متأخرة بأقل من ساعتين (2h) (المادة 5(1)(c)). وإلافانتقل إلى الخطوة 7.
لاانتقل إلى الخطوة 6.
-
6هل وصلت إلى وجهتك النهائية متأخراً بـ 3 ساعات أو أكثر؟
نعمانتقل إلى الخطوة 7.
لالا توجد تعويضات. قد تستحق مع ذلك الرعاية: وجبات إذا تأخر مغادرتك بـ 2 ساعة أو أكثر (1,500 كم أو أقل)، أو 3 ساعات أو أكثر (أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم)، أو 4 ساعات أو أكثر (الرحلات الأطول)، وفندق إذا اضطررت للمبيت طوال الليل (المادة 6(1)، المادة 9).
-
7هل تسببت ظروف استثنائية في التأخير أو إلغاء الرحلة (الطقس، مراقبة الحركة الجوية، إضراب موظفي المطار أو المراقبة الجوية)؟
نعملا توضد تعويضات، ولكن يجب على شركة الطيران إثبات ذلك. اطلب السبب كتابياً.
لاالتعويض مستحق. انظر المبالغ أدناه.
المبالغ لكل راكب (هيئة الطيران المدني CAA)
| المسافة | التأخير عند الوصول | المبلغ |
|---|---|---|
| 1,500 كم أو أقل (مثل جلاسโก إلى أمستردام) | 3 ساعات أو أكثر | £220 |
| أكثر من 1,500 كم وحتى 3,500 كم، أو داخل المملكة المتحدة أكثر من 1,500 كم (مثل إيست ميدلاندز إلى مراكش) | 3 ساعات أو أكثر | £350 |
| أكثر من 3,500 كم (مثل لندن إلى نيويورك) | من 3 ساعات وحتى 4 ساعات ضمناً | £260 |
| أكثر من 3,500 كم | أكثر من 4 ساعات | £520 |
منذ 14 ديسمبر 2023، تنص المادة 6(3) من لائحة UK261 على أن التأخير لمدة "ثلاث ساعات أو أكثر" (المضافة بموجب الصك التشريعي SI 2023/1370)، لذا فإن الوصول متأخراً بـ 3 ساعات بالضبط يُحتسب. التأخير للرحلات الطويلة لمدة 4 ساعات بالضبط يقع ضمن فئة المخفضة البالغة 260 جنيهًا إسترلينيًا (المادة 7(2)(ج): "لا يتجاوز... أربع ساعات").
الموعد النهائي والتصعيد
يمكنك رفع دعوى قضائية خلال 6 سنوات في إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية، أو 5 سنوات في اسكتلندا (هيئة الطيران المدني CAA؛ القضية Dawson v Thomson Airways [2014] EWCA Civ 845). إذا رفضت شركة الطيران أو لم ترد خلال 8 أبسابيع، يمكنك اللجوء إلى نظام تسوية المنازعات البديلة (ADR) المعتمد لديها (AviationADR أو CEDR)، أو فريق استشارة وشكاوى الركاب التابع لهيئة الطيران المدني إذا لم يكن لديها نظام. تقدم بطلبك إلى تسوية المنازعات البديلة خلال 12 شهراً من الرد النهائي لشركة الطيران.
آخر تحديث: