Maschinelle Übersetzung, nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung massgeblich.
Fluggesellschaften / Lufthansa
Lufthansa: Wie Sie einen Ausgleichsanspruch geltend machen
Diese Seite ist unabhängig. Wir sind weder mit Lufthansa noch mit einer anderen Fluggesellschaft verbunden.
- Airline-Typ
- EU-Airline (Deutschland)
- Möglicherweise anwendbare Regeln
- EU261 für Flüge mit Abflug in der EU sowie für Flüge aus anderen Ländern in die EU. UK261 für Flüge mit Abflug im Vereinigten Königreich sowie in das Vereinigte Königreich.
1. Direkt bei Lufthansa geltend machen
Direkt zu fordern ist kostenlos, und Sie behalten den gesamten Betrag. Nutzen Sie das Formular der Airline:
Lufthansa-Formular für Ausgleichszahlungen (Verspätung und Annullierung) (öffnet in einem neuen Tab) (öffnet die Website der Fluggesellschaft)
- Das Formular gilt für Verspätungen, Annullierungen, Umleitungen, verpasste Anschlüsse, Überbuchungen und Herabstufungen.
- Um für eine andere Person eine Forderung geltend zu machen, benötigen Sie eine unterschriebene Vollmacht dieses Fluggasts, die mit dem Formular hochzuladen ist.
- Sie können Belege für Verpflegung, Hotel, Transport und Kommunikationskosten über dasselbe Formular hochladen.
Langstrecken-Drehkreuze in Frankfurt und München bedeuten zahlreiche Forderungen wegen verpasster Anschlüsse. Bei einer einzigen Buchung zählt nur die Verspätung am Endziel, und die Entfernung wird vom ersten bis zum letzten Flughafen gemessen.
Kein passendes Formular? Nutzen Sie unseren kostenlosen Erstanspruchs-Brief.
2. Häufige Ablehnungsgründe und wie man darauf reagiert
| Was die Fluggesellschaft sagen könnte | Was zu prüfen oder zu erwidern ist |
|---|---|
| "Aussergewöhnliche Umstände" | Das ausführende Luftfahrtunternehmen muss das Ereignis benennen und nachweisen, dass es auch mit allen zumutbaren Massnahmen nicht hätte vermieden werden können. |
| "Arbeitskampfmassnahme" | Wenn das eigene Personal der Fluggesellschaft gestreikt hat: Nach EU-Recht C-195/17 Krüsemann und C-28/20 Airhelp v SAS anführen; nach UK-Recht Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 anführen (C-28/20 erging nach dem Brexit und ist für britische Gerichte nicht bindend). |
| "Flugsicherungsbeschränkungen" | Fragen Sie nach den Slot- oder Beschränkungsdetails und wie viel Ihrer Verspätung dadurch verursacht wurde (C-315/15: nur dieser Teil zählt). |
| "Schlechtes Wetter" | Fragen Sie nach, ob das Wetter Ihren Flug konkret zu dieser Zeit beeinträchtigt hat und warum ein späterer Abflug nicht möglich war. |
| "Der vorherige Flug hatte Verspätung" | Fragen Sie nach der Hauptursache für den Verspätungsfall beim vorherigen Flug und welche Reserve das ausführende Luftfahrtunternehmen eingeplant hatte. |
Das My Flight Money-Beschwerdedashboard enthält für jeden dieser Fälle ein vorausgefülltes Antwortschreiben.
3. Wenn Lufthansa ablehnt oder nicht antwortet
Flüge unter UK-Recht: Streitbeilegung (ADR)
Lufthansa ist bei Schlichtung Reise & Verkehr (Deutschland) registriert, was die CAA für Beschwerden von Fluggästen aus dem UK aufführt. Sie können sich an die Schlichtungsstelle wenden, nachdem die endgültige Antwort der Fluggesellschaft vorliegt oder nach 8 Wochen ohne Antwort.
Flüge unter EU-Recht: Durchsetzungsstelle
Abflüge aus Deutschland: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Andere Abflüge: die Durchsetzungsbehörde im Land des Vorfalls. Durchsetzungsbehörden überwachen Fluggesellschaften, können eine Fluggesellschaft jedoch möglicherweise nicht dazu bringen, Ihren individuellen Anspruch zu bezahlen (C-145/15 Ruijssenaars). Siehe die offizielle EU-Liste (öffnet in einem neuen Tab).
Gericht
- Deutschland: Amtsgericht am Ort des Abflugs oder der Ankunft. Die deutsche Verjährungsfrist läuft bis zum 31. Dezember des dritten Jahres nach dem Flug.
- Grenzüberschreitend innerhalb der EU: Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen (öffnet in einem neuen Tab).
- Abflüge aus dem UK: Money Claim Online (öffnet in einem neuen Tab) (England und Wales), simple procedure (öffnet in einem neuen Tab) (Schottland) oder small claims (öffnet in einem neuen Tab) (Nordirland).
Prüfen Sie Ihre Frist für die Geltendmachung, bevor Sie beginnen.
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