Maschinelle Übersetzung, nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung massgeblich.
Luftfahrtunternehmen / WestJet
WestJet: So fordern Sie den Ausgleichsanspruch ein
Diese Seite ist unabhängig. Wir sind nicht mit WestJet oder einem anderen Luftfahrtunternehmen verbunden.
- Airline-Typ
- Kanadische Airline (grosses Luftfahrtunternehmen gemäss APPR)
- Möglicherweise anwendbare Regeln
- APPR für Flüge nach, von und innerhalb von Kanada. UK261 für Flüge mit Abflug im Vereinigten Königreich. EU261 für Flüge mit Abflug in der EU.
1. Direkt bei WestJet geltend machen
Direkt zu fordern ist kostenlos, und Sie behalten den gesamten Betrag. Nutzen Sie das Formular der Airline:
WestJet-Flugverspätungs- und Annullierungsansprüche (öffnet in einem neuen Tab) (öffnet die Website des Luftfahrtunternehmens)
- Sie benötigen den sechsstelligen Buchungscode, die Namen exakt wie auf der Buchung und die Geburtsdaten.
- WestJet gibt an, dass Ansprüche 72 Stunden nach Ihrer Ankunft oder nach der Störung geöffnet werden und das Unternehmen innerhalb von 30 Tagen antwortet.
- Sie können Ihren Anspruch nach dem Absenden nicht mehr aufrufen, machen Sie daher vorher einen Screenshot.
- Wenn ein anderes Luftfahrtunternehmen Ihren Flug durchgeführt hat, machen Sie den Anspruch bei diesem Luftfahrtunternehmen geltend.
Hauptsächlich Inlands- und Sonnenrouten. Denken Sie an die 14-Tage-Frist für Benachrichtigungen: Der APPR-Ausgleichsanspruch gilt nur, wenn Sie 14 Tage oder weniger vor dem Abflug informiert wurden.
Kein passendes Formular? Nutzen Sie unseren kostenlosen Erstanspruchs-Brief.
2. Häufige Ablehnungsgründe und wie man darauf reagiert
| Was die Fluggesellschaft sagen könnte | Was zu prüfen oder zu erwidern ist |
|---|---|
| „Aus Sicherheitsgründen erforderlich“ (Kanada) | Fragen Sie nach dem konkreten Sicherheitsproblem. Geplante Wartungsarbeiten fallen in den Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft. |
| „Ausserhalb unserer Kontrolle“ (Kanada) | Überprüfen Sie den Grund anhand von APPR Art. 10 Abs. 1. Fordern Sie die Unterlagen an, die diesen belegen. |
| „Der vorherige Flug hatte Verspätung“ (Kanada) | Eine Verspätungskette liegt nur dann ausserhalb der Kontrolle des Luftfahrtunternehmens, wenn dies auch für die frühere Störung galt und das Luftfahrtunternehmen alle zumutbaren Massnahmen ergriffen hat, um deren Auswirkungen zu begrenzen (APPR s.10(2)). Fragen Sie nach der Ursache. |
| „Wir haben keine Aufzeichnungen über Ihre Buchung oder Verspätung“ | Senden Sie Ihre Buchungsbestätigung, Ihre Bordkarte und den Nachweis über die Ankunftszeit. |
| "Ihr Anspruch ist verjährt" (Kanada) | Für die Einreichung haben Sie bis zum Tag vor dem ersten Jahrestag der Störung Zeit (APPR s.19(3)). Das Luftfahrtunternehmen muss dann innerhalb von 30 Tagen zahlen oder eine Begründung vorlegen (s.19(4)); wenn es dies verweigert, reichen Sie eine kostenlose Beschwerde bei der Canadian Transportation Agency ein. Bei einem Flug aus dem UK, der ebenfalls unter UK261 fällt, beträgt die Frist im UK 6 Jahre (5 in Schottland). |
Das My Flight Money-Anspruchs-Dashboard enthält für jeden dieser Fälle ein vorausgefülltes Antwortschreiben.
3. Wenn WestJet die Zahlung verweigert oder nicht antwortet
Canadian Transportation Agency (APPR-Ansprüche)
Wenn WestJet Ihren APPR-Anspruch ablehnt oder nicht innerhalb von 30 Tagen zahlt oder eine Begründung vorlegt (APPR s.19(4)), reichen Sie eine kostenlose Beschwerde bei der Canadian Transportation Agency (öffnet in einem neuen Tab) ein. Dies ist der Hauptweg für Flüge nach, von oder innerhalb von Kanada.
Flüge unter UK-Vorschriften (Abflüge im UK): CAA-Beschwerde
WestJet stand bei unserer Überprüfung nicht auf der Liste der Luftfahrtunternehmen der CAA, die an einem UK-ADR-Programm teilnehmen. Es gibt keinen ADR-Schritt: Bitten Sie nach der endgültigen Antwort des Luftfahrtunternehmens oder nach 8 Wochen ohne Antwort das Passenger Advice and Complaints Team der CAA (öffnet in einem neuen Tab), Ihre Beschwerde zu prüfen.
Flüge unter EU-Vorschriften (Abflüge in der EU): Durchsetzungsbehörde
Wenden Sie sich bei Abflügen aus der EU an die Durchsetzungsstelle in dem Land, in dem der Vorfall stattgefunden hat. Durchsetzungsstellen überwachen Fluggesellschaften, können jedoch möglicherweise nicht bewirken, dass eine Fluggesellschaft Ihre individuelle Forderung begleicht (C-145/15 Ruijssenaars). Siehe die offizielle EU-Liste (öffnet in einem neuen Tab).
Gericht
- Kanada: Provinzielles Gericht für Geringfügigkeitssachen (die Obergrenzen variieren je nach Provinz). Eine CTA-Beschwerde (öffnet in einem neuen Tab) ist kostenlos.
- Abflüge aus dem UK: Money Claim Online (öffnet in einem neuen Tab) (England und Wales), simple procedure (öffnet in einem neuen Tab) (Schottland) oder small claims (öffnet in einem neuen Tab) (Nordirland).
- EU-Abflüge: Gerichte am Abflug- oder Ankunftsort (C-204/08 Rehder) oder das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen (öffnet in einem neuen Tab) bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten.
Prüfen Sie Ihre Frist für die Geltendmachung, bevor Sie beginnen.
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