Konekäännös, vain tiedoksi. Jos versioissa on eroja, englanninkielinen versio on ensisijainen.
Lentoyhtiöt / Iberia
Iberia: miten haet korvausta
Tämä sivu on riippumaton. Emme ole yhteydessä Iberiaan tai mihinkään lentoyhtiöön.
- Lentoyhtiötyyppi
- EU-lentoyhtiö (Espanja)
- Sovellettavat säännöt
- EU261 koskee EU:sta lähteviä ja EU:hun saapuvia lentoja. UK261 koskee Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähteviä lentoja sekä EU:sta Yhdistyneeseen kuningaskuntaan suuntautuvia lentoja.
1. Hae korvausta suoraan Iberialta
Suoraan hakeminen on ilmaista, ja saat pitää koko summan. Käytä lentoyhtiön omaa lomaketta:
Iberian korvaus- ja kuittisivu (avautuu uuteen välilehteen) (avaa lentoyhtiön verkkosivuston)
- Valitse "Lentojen peruutukset, viivästykset ja muutokset" ja syötä varauskoodisi sekä lippusi numero.
- Iberia ilmoittaa pyrkivänsä vastaamaan 7 arkipäivän kuluessa ja monimutkaisten korvausvaatimusten osalta enintään 21 päivän kuluessa. Saat viitenumeron sähköpostitse.
Madridin solmukohta ja mannertenväliset lennot Latinalaiseen Amerikkaan. Madridista Bogotáan on noin 8 000 km, joten korvaus on €600 (tai €300, jos viivästys on 3–4 tuntia).
Eikö sopivaa lomaketta löydy? Käytä ilmaista ensimmäisen vaatimuksen kirjettämme.
2. Yleiset hylkäysperusteet ja miten vastata
| Mitä lentoyhtiö saattaa sanoa | Mitä tarkistaa tai vastata |
|---|---|
| "Poikkeukselliset olosuhteet" | Lentoyhtiön on nimettävä tapahtuma ja todistettava, että sitä ei olisi voitu välttää kohtuullisilla toimenpiteillä. |
| "Tekninen ongelma" | Tekniset viat eivät yleensä ole poikkeuksellisia (C-549/07; C-257/14). |
| "Lennonjohtorajoitukset" | Pyydä tiedot lähtöajasta tai rajoituksesta sekä siitä, kuinka suurta osaa viivästyksestä se aiheutti (C-315/15: vain kyseinen osa lasketaan). |
| "Meillä ei ole tietoja varauksestasi tai viivästyksestäsi" | Lähetä varausvahvistuksesi, tarkastuskorttisi ja todiste saapumisajasta. |
| "Aikaisempi lento myöhästyi" | Kysy aiemman lennon perussyy ja se, millaisen varajärjestelyn lentoyhtiö oli suunnitellut. |
My Flight Money -korvauspaneeli sisältää esitäytetyn vastinekirjeen jokaiseen näistä.
3. Jos Iberia kieltäytyy maksamasta tai ei vastaa
Ison-Britannian sääntöjen alaiset lennot: CAA-valitus
Iberia ei tarkistushetkellämme ollut CAA:n listalla lentoyhtiöistä, jotka kuuluvat Ison-Britannian ADR-järjestelmään, joten Ison-Britannian matkustajat voivat pyytää apua CAA:n PACT-tiimiltä. ADR-vaihetta ei ole: lentoyhtiön lopullisen vastauksen jälkeen tai 8 viikon kuluttua ilman vastausta pyydä CAA:n matkustajaneuvonta- ja valitustiimiä (Passenger Advice and Complaints Team) (avautuu uuteen välilehteen) tarkastamaan valituksesi.
EU-sääntöjen alaiset lennot: valvontaviranomainen
Espanjasta lähtevät lennot: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Muut lähdöt: tapahtumamaan valvontaviranomainen. Valvontaviranomaiset valvovat lentoyhtiöitä, mutta eivät välttämättä voi pakottaa lentoyhtiötä maksamaan yksittäistä korvausvaatimustasi (C-145/15 Ruijssenaars). Katso virallinen EU-luettelo (avautuu uuteen välilehteen).
Tuomioistuin
- Espanja: juzgado lähtö- tai saapumispaikassa; Espanjan vanhentumisaika on 5 vuotta (Código Civil art. 1964).
- Rajat ylittävä liikenne EU:n sisällä: eurooppalainen vähäisiin vaatimuksiin sovellettava menettely (avautuu uuteen välilehteen).
- Ison-Britannian lähdöt: Money Claim Online (avautuu uuteen välilehteen) (Englanti ja Wales), yksinkertaistettu menettely (avautuu uuteen välilehteen) (Skotlanti) tai vähäisiä vaatimuksia koskeva menettely (avautuu uuteen välilehteen) (Pohjois-Irlanti).
Tarkista korvausvaatimuksen määräaika ennen aloittamista.
Viimeksi päivitetty: