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Compagnies aériennes / Air France
Air France: comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Air France ni à aucune compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne de l'UE (France)
- Règles pouvant s'appliquer
- EU261 pour les vols au départ de l'UE et à destination de l'UE. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni et de l'UE à destination du Royaume-Uni.
1. Faire une réclamation directement auprès d'Air France
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Page de réclamation Air France (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Ayez votre numéro de billet et votre référence de réservation à portée de main.
- Demandez un paiement par virement bancaire si vous ne souhaitez pas de bon de voyage; les bons de voyage nécessitent votre accord écrit (Art 7(3)).
Correspondances à Paris Charles de Gaulle vers des vols long-courriers et vers des départements français d'outre-mer. Paris vers La Réunion, la Guadeloupe ou la Martinique est considéré comme intra-UE, le maximum est donc de 400 euros et non de 600 euros.
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité en prenant des mesures raisonnables. |
| "Restrictions de la gestion du trafic aérien" | Demandez les détails concernant le créneau horaire ou la restriction et la part de votre retard dont ils ont été la cause (C-315/15: seule cette partie est prise en compte). |
| "Grève" | Si le personnel de la compagnie aérienne a fait grève : selon les règles de l'UE, citez C-195/17 Krüsemann et C-28/20 Airhelp v SAS ; selon les règles du Royaume-Uni, citez Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 est intervenu après le Brexit et ne lie pas les tribunaux du Royaume-Uni). |
| "Problème technique" | Les pannes techniques ne sont généralement pas extraordinaires (C-549/07; C-257/14). |
| "Nous vous indemniserons en bons de voyage" | L'indemnisation doit être versée en argent à moins que vous n'acceptiez par écrit des bons de voyage (Art 7(3)). |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation préremplie pour chacun de ces cas.
3. Si Air France refuse ou ne répond pas
Vols régis par les règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (ADR)
Air France est affiliée à AviationADR pour les plaintes en vertu des règles britanniques. Vous pouvez recourir au règlement extrajudiciaire des litiges après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols régis par les règles de l'UE : organisme de contrôle
Vols au départ de la France: Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Autres départs: l'organisme de réglementation du pays de l'incident. Les organismes de réglementation surveillent les compagnies aériennes, mais ne sont peut-être pas en mesure de forcer une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- France: le tribunal judiciaire traite les petits litiges; le délai français est de 5 ans (Code civil art. 2224).
- Transfrontalier au sein de l'UE: procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Départs du Royaume-Uni: Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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