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Non admissible à une indemnisation ? Vous pourriez tout de même récupérer de l'argent
L'indemnisation est un paiement forfaitaire pour le désagrément subi. Même lorsqu'elle n'est pas due, les remboursements, les dépenses et l'assurance le sont souvent.
1. Remboursements
États-Unis
Si votre compagnie aérienne a annulé votre vol ou y a apporté une modification importante, et que vous n'avez pas accepté le vol de remplacement, le crédit de voyage ou une autre offre, vous avez droit à un remboursement. Celui-ci doit être versé automatiquement selon votre mode de paiement initial : dans les 7 jours ouvrables pour les paiements par carte, ou dans les 20 jours pour les autres paiements.
Une modification importante comprend une arrivée avec 3 heures de retard ou plus sur un itinéraire intérieur, ou 6 heures ou plus sur un itinéraire international, un aéroport différent, des correspondances supplémentaires ou un déclassement.
UE et Royaume-Uni
Si votre vol est annulé ou retardé de 5 heures ou plus, vous pouvez choisir le remboursement du billet non utilisé au lieu de voyager (art. 8 du règlement 261/2004; directives de la CAA). Sur un voyage avec correspondance, la compagnie aérienne doit également vous raccompagner à votre point de départ initial.
Canada
En cas d'annulation et de retard de 3 heures ou plus, la compagnie aérienne doit vous réacheminer, quelle qu'en soit la cause, même lorsqu'aucune indemnisation n'est due. Si la perturbation était de son ressort (y compris pour des raisons de sécurité) et que le réacheminement ne répond pas à vos besoins, vous pouvez plutôt choisir le remboursement de la portion inutilisée (règlement APPR, art. 17). Si elle était hors de son contrôle et que la compagnie aérienne ne peut pas vous réacheminer sur un vol partant dans les 48 heures suivant l'heure de départ initiale, vous pouvez plutôt choisir un remboursement (al. 18(1.1)). Les remboursements sont dus dans les 30 jours (art. 18.2).
2. Repas, hôtels et frais
En vertu des règles de l'UE et du Royaume-Uni, le transporteur aérien doit vous fournir des repas et des boissons, ainsi qu'un hôtel avec le transport si vous devez passer la nuit sur place, quelle que soit la cause de la perturbation (art. 9; C-12/11 McDonagh). En cas de retard, la prise en charge commence lorsque votre départ a un retard de 2 heures ou plus pour les vols de 1 500 km ou moins, de 3 heures ou plus pour les vols intra-communautaires de plus de 1 500 km et les autres vols de plus de 1 500 km et jusqu'à 3 500 km, et de 4 heures ou plus pour les vols plus longs (art. 6 al. 1). En cas d'annulation, elle s'applique pendant que vous attendez votre vol de remplacement (art. 5 al. 1 let. b). Si le transporteur aérien ne les a pas fournis, demandez le remboursement des frais raisonnables en présentant des reçus.
Les transporteurs aériens américains publient ce qu'ils promettent en cas de retard et d'annulation dont ils sont responsables, comme des bons pour des repas, des hôtels et un réacheminement sur des transporteurs aériens partenaires. Vérifiez les informations concernant votre transporteur aérien sur le tableau de bord du service client des transporteurs aériens du DOT (s'ouvre dans un nouvel onglet). Le DOT affirme qu'il tiendra les transporteurs aériens responsables de ces engagements; si votre transporteur aérien ne les a pas respectés, contactez-le d'abord, puis vous pourrez déposer une plainte auprès du DOT.
3. Liste de vérification pour la carte de crédit et l'assurance voyage
De nombreuses cartes de crédit et polices d'assurance voyage comprennent une couverture en cas de retard ou d'annulation de voyage. Les conditions varient considérablement, vérifiez donc les termes de votre propre police :
- Avez-vous payé le vol avec la carte ou avec des points provenant de celle-ci ? La couverture en dépend souvent.
- Quelle durée de retard déclenche la couverture et celle-ci se calcule-t-elle à partir de l'heure de départ prévue ?
- Que couvre-t-elle : repas, hôtel, transport, réservations non remboursables manquées ?
- Exige-t-elle une lettre du transporteur aérien confirmant le retard et le motif ? Demandez-en une avant de quitter l'aéroport si vous le pouvez.
- Quelle est la date limite pour présenter une réclamation ? Certaines sont courtes.
- Conservez les reçus détaillés, les cartes d'embarquement et les messages de perturbation du transporteur aérien.
4. Agences de réclamation
Les agences retiennent une part de tout versement. Vous pouvez réclamer le même montant vous-même gratuitement, et les programmes de RLL du Royaume-Uni sont gratuits. Si vous souhaitez tout de même faire appel à une agence, comparez d'abord ses frais. Nous ne recommandons actuellement aucune agence.
Vous pensez que le transporteur aérien a tort ?
Si votre transporteur aérien a invoqué des "circonstances extraordinaires", lisez comment fonctionne cette défense et si une grève compte comme telle. Relancez ensuite l'outil de vérification avec le motif qui vous a été donné.
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