Traduction automatique, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Compagnies aériennes / British Airways
British Airways : comment réclamer une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à British Airways ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne britannique (licence d'exploitation britannique)
- Règles pouvant s'appliquer
- UK261 pour les vols en provenance du Royaume-Uni et en provenance de l'extérieur du Royaume-Uni/de l'UE vers le Royaume-Uni ou l'UE. EU261 pour les vols au départ de l'UE.
Vérifier mon vol British Airways
1. Présenter une réclamation directement auprès de British Airways
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Portail de commentaires et de réclamations de British Airways (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Vous avez besoin de votre référence de réservation et de vos renseignements personnels pour ouvrir un nouveau dossier.
- Si vous ne pouvez pas présenter de réclamation en ligne, British Airways indique une adresse postale : Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 1126, Uxbridge UB8 9XS, United Kingdom.
- Réclamez les dépenses (repas, hôtel) et l'indemnisation séparément si le portail le demande, et conservez les reçus détaillés.
Principalement des vols long-courriers au départ de Londres. Sur les vols de plus de 3 500 km, un retard couvert par UK261 de 3 à 4 heures donne droit à 260 £ et de plus de 4 heures à 520 £.
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité en prenant des mesures raisonnables. |
| "Problème technique" | Les pannes techniques ne sont généralement pas extraordinaires (C-549/07; C-257/14). |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ plus tardif n'était pas possible. |
| "Le vol précédent a eu du retard" | Demandez la cause profonde du retard sur le vol précédent et quelle réserve la compagnie aérienne avait prévue. |
| "Votre réclamation est hors délai" | Les conditions de la compagnie aérienne ne peuvent pas raccourcir le délai légal (Royaume-Uni : 6 ans, ou 5 en Écosse ; Dawson v Thomson Airways). Vérifiez la limite applicable dans le pays de l'UE. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de réfutation préremplie pour chacun de ces cas.
3. Si British Airways refuse ou ne répond pas
Vols régis par les règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (ADR)
British Airways indique de soumettre votre réclamation au CEDR dans les 12 mois suivant sa réponse. Le CEDR figure sur la liste des programmes ADR approuvés par la CAA. Vous pouvez recourir à l'ADR après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols régis par les règles de l'UE : organisme de contrôle
Pour les vols au départ de l'UE, contactez l'organisme de contrôle du pays où l'incident s'est produit. Les organismes de contrôle surveillent les compagnies aériennes, mais ne sont peut-être pas en mesure de forcer une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Angleterre et Pays de Galles : tribunal de comté pour les petites créances via Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Écosse : procédure simplifiée (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Départs de l'UE : tribunaux du lieu de départ ou d'arrivée (C-204/08 Rehder), ou la Procédure européenne pour les règlements mineurs (s'ouvre dans un nouvel onglet) pour les réclamations transfrontalières.
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
Dernière mise à jour :