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Compagnies aériennes / easyJet
easyJet : comment réclamer une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à easyJet ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- easyJet UK (EZY) est une compagnie aérienne britannique; easyJet Europe (EJU) détient une licence autrichienne (UE); easyJet Switzerland (EZS) détient une licence suisse
- Règles pouvant s'appliquer
- EU261 pour les vols au départ de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse. Vols à destination de l'UE en provenance de l'extérieur (y compris du Royaume-Uni) : EU261 uniquement si easyJet Europe ou easyJet Switzerland a assuré le vol ; sur easyJet UK, EU261 ne s'applique pas (les vols du Royaume-Uni vers l'UE sont régis par UK261 en tant que départs du Royaume-Uni). UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni, et les vols à destination du Royaume-Uni sur easyJet UK ou easyJet Europe. Les vols easyJet Switzerland à destination du Royaume-Uni ne sont pas couverts par UK261, car une licence suisse n'est pas une licence de "transporteur communautaire" de l'UE (UK261 Art 2(c)).
1. Réclamer directement auprès d'easyJet
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Portail des réclamations d'indemnisation d'easyJet (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Votre numéro de vol commence par EZY, EJU ou EZS ; n'entrez que les chiffres. S'il commence par 9, entrez le numéro de vol d'origine.
- Tous les champs sont obligatoires et vous ne pouvez pas modifier les détails ni obtenir de copie après l'envoi. Enregistrez ou imprimez d'abord la page de résumé.
- Le formulaire d'easyJet indique que les perturbations causées par la météo, une grève ou des restrictions de contrôle de la circulation aérienne ne sont pas admissibles. En vertu de la jurisprudence de l'UE et du Royaume-Uni, une grève du propre personnel de la compagnie aérienne donne généralement lieu à une indemnisation.
Principalement court et moyen-courrier : 220 £/250 euros pour 1 500 km ou moins, et 350 £/400 euros pour plus de 1 500 km jusqu'à 3 500 km. Les trajets plus longs hors de l'UE, comme de Londres Gatwick à Hurghada (environ 3 900 km), se trouvent dans la tranche supérieure : 520 £/600 euros, ou 260 £/300 euros pour un retard de 3 à 4 heures. Les vols intérieurs dans l'UE de plus de 3 500 km restent à 400 euros. La société easyJet qui a effectué le vol détermine les règles qui s'appliquent aux vols à destination de l'UE ou du Royaume-Uni.
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Restrictions de la gestion du trafic aérien" | Demandez les détails concernant le créneau horaire ou la restriction et la part de votre retard dont ils ont été la cause (C-315/15: seule cette partie est prise en compte). |
| "Grève" | Si le personnel de la compagnie aérienne a fait grève : selon les règles de l'UE, citez C-195/17 Krüsemann et C-28/20 Airhelp v SAS ; selon les règles du Royaume-Uni, citez Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 est intervenu après le Brexit et ne lie pas les tribunaux du Royaume-Uni). |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ plus tardif n'était pas possible. |
| "Problème technique" | Les pannes techniques ne sont généralement pas extraordinaires (C-549/07; C-257/14). |
| "Nous n'avons aucune trace de votre réservation ou de votre retard" | Envoyez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et une preuve de l'heure d'arrivée. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation préremplie pour chacun d'eux.
3. Si easyJet refuse ou ne répond pas
Vols régis par les règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (ADR)
easyJet est inscrite à AviationADR pour les plaintes en vertu des règles du Royaume-Uni. Vous pouvez saisir l'ADR après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols régis par les règles de l'UE : organisme de contrôle
L'organisme d'application de la loi du pays où l'incident s'est produit (par exemple la CAA pour les départs du Royaume-Uni, la DGAC pour la France). Les organismes d'application de la loi surveillent les compagnies aériennes mais ne sont peut-être pas en mesure de contraindre une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Angleterre et Pays de Galles : réclamations de faible montant via Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Écosse : procédure simplifiée (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Transfrontalier au sein de l'UE: procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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