Traduction automatique, fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Compagnies aériennes / Iberia
Iberia : comment réclamer une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Iberia ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne de l'UE (Espagne)
- Règles pouvant s'appliquer
- EU261 pour les vols au départ de l'UE et à destination de l'UE. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni et de l'UE à destination du Royaume-Uni.
1. Réclamer directement auprès d'Iberia
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Page des réclamations et reçus d'Iberia (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Sélectionnez "Annulations, retards et modifications de vol" et saisissez votre code de réservation et votre numéro de billet.
- Iberia indique viser une réponse dans les 7 jours ouvrables, et jusqu'à 21 jours pour les réclamations complexes. Vous recevez un numéro de référence par courriel.
Hub de Madrid avec des vols long-courriers vers l'Amérique latine. Madrid - Bogotá représente environ 8 000 km, soit 600 euros (ou 300 euros pour un retard de 3 à 4 heures).
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité en prenant des mesures raisonnables. |
| "Problème technique" | Les pannes techniques ne sont généralement pas extraordinaires (C-549/07; C-257/14). |
| "Restrictions de la gestion du trafic aérien" | Demandez les détails concernant le créneau horaire ou la restriction et la part de votre retard dont ils ont été la cause (C-315/15: seule cette partie est prise en compte). |
| "Nous n'avons aucune trace de votre réservation ou de votre retard" | Envoyez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et une preuve de l'heure d'arrivée. |
| "Le vol précédent a eu du retard" | Demandez la cause profonde du retard sur le vol précédent et quelle réserve la compagnie aérienne avait prévue. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation préremplie pour chacune d'elles.
3. Si Iberia refuse ou ne répond pas
Vols soumis aux règles britanniques : plainte auprès de la CAA
Iberia ne figurait pas sur la liste de la CAA des compagnies aériennes adhérant à un système d'ADR britannique lors de notre vérification. Les passagers britanniques peuvent donc demander de l'aide à l'équipe PACT de la CAA. Il n'y a pas d'étape d'ADR : après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse, demandez à l'équipe de conseil et de réclamation des passagers de la CAA (s'ouvre dans un nouvel onglet) d'examiner votre plainte.
Vols régis par les règles de l'UE : organisme de contrôle
Vols au départ de l'Espagne : Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Autres départs : l'organisme d'application de la loi dans le pays de l'incident. Les organismes d'application de la loi surveillent les compagnies aériennes mais ne sont pas nécessairement en mesure de contraindre une compagnie à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Espagne : juzgado du lieu de départ ou d'arrivée ; le délai de prescription espagnol est de 5 ans (Código Civil art. 1964).
- Transfrontalier au sein de l'UE: procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Départs du Royaume-Uni: Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
Dernière mise à jour :