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Compagnies aériennes / Lufthansa
Lufthansa : comment demander une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Lufthansa ni à aucune compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Compagnie aérienne de l'UE (Allemagne)
- Règles pouvant s'appliquer
- EU261 pour les vols au départ de l'UE et pour les vols à destination de l'UE en provenance d'ailleurs. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni et à destination du Royaume-Uni.
1. Faire une réclamation directement auprès de Lufthansa
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Formulaire d'indemnisation de Lufthansa (retard et annulation) (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Le formulaire couvre les retards, les annulations, les déroutements, les correspondances manquées, les surréservations et les déclassements.
- Pour faire une réclamation au nom d'une autre personne, vous avez besoin d'une autorisation signée de ce passager, à télécharger avec le formulaire.
- Vous pouvez télécharger les reçus pour les repas, l'hôtel, le transport et les frais de communication sur le même formulaire.
Les plaques tournantes long-courriers de Francfort et de Munich entraînent de nombreuses réclamations pour correspondance manquée. Sur une seule réservation, seul le retard à votre destination finale compte, et la distance est mesurée de votre premier aéroport à votre dernier aéroport.
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité en prenant des mesures raisonnables. |
| "Grève" | Si le personnel de la compagnie aérienne a fait grève : selon les règles de l'UE, citez C-195/17 Krüsemann et C-28/20 Airhelp v SAS ; selon les règles du Royaume-Uni, citez Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 est intervenu après le Brexit et ne lie pas les tribunaux du Royaume-Uni). |
| "Restrictions de la gestion du trafic aérien" | Demandez les détails concernant le créneau horaire ou la restriction et la part de votre retard dont ils ont été la cause (C-315/15: seule cette partie est prise en compte). |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ plus tardif n'était pas possible. |
| "Le vol précédent a eu du retard" | Demandez la cause profonde du retard sur le vol précédent et quelle réserve la compagnie aérienne avait prévue. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation préremplie pour chacun de ces cas.
3. Si Lufthansa refuse ou ne répond pas
Vols régis par les règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (ADR)
Lufthansa est affiliée à Schlichtung Reise & Verkehr (Allemagne), que la CAA répertorie pour les plaintes des passagers britanniques. Vous pouvez recourir au règlement extrajudiciaire des litiges après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols régis par les règles de l'UE : organisme de contrôle
Vols au départ de l'Allemagne: Luftfahrt-Bundesamt (LBA). Autres départs: l'organisme de réglementation du pays de l'incident. Les organismes de réglementation surveillent les compagnies aériennes, mais ne sont peut-être pas en mesure de forcer une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Allemagne: Amtsgericht du lieu de départ ou d'arrivée. Le délai allemand court jusqu'au 31 décembre de la troisième année suivant le vol.
- Transfrontalier au sein de l'UE: procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Départs du Royaume-Uni: Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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