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Compagnies aériennes / Ryanair
Ryanair : comment réclamer une indemnisation
Cette page est indépendante. Nous ne sommes affiliés ni à Ryanair ni à aucune autre compagnie aérienne.
- Type de compagnie aérienne
- Ryanair DAC est une compagnie aérienne de l'UE (Irlande); Ryanair UK est une compagnie aérienne britannique
- Règles pouvant s'appliquer
- EU261 pour les vols au départ de l'UE et les vols de Ryanair DAC vers l'UE. UK261 pour les vols au départ du Royaume-Uni et les vols vers le Royaume-Uni sur Ryanair DAC ou Ryanair UK.
1. Réclamer directement auprès de Ryanair
Présenter une réclamation directement est gratuit, et vous conservez la totalité du montant. Utilisez le propre formulaire de la compagnie aérienne :
Formulaire de réclamation EU261 de Ryanair (nécessite un compte myRyanair) (s'ouvre dans un nouvel onglet) (ouvre le site Web de la compagnie aérienne)
- Vous avez besoin d'un compte myRyanair, et Ryanair vous demande de vérifier votre document de voyage pour confirmer que vous figuriez sur la réservation.
- Pour faire une réclamation pour un membre de la famille ou un ami, Ryanair indique d'utiliser leur propre compte myRyanair.
- Les dépenses et l'indemnisation sont soumises et examinées séparément.
- Le centre d'aide de Ryanair note que les sociétés de réclamation peuvent déduire jusqu'à 50 % ; réclamer directement permet de conserver 100 %.
Principalement courts et moyens-courriers : 250 euros pour 1 500 km ou moins, 400 euros pour plus de 1 500 km. Les vols intracommunautaires de plus de 3 500 km (par exemple Berlin - Tenerife, environ 3 670 km) restent à 400 euros. Vérifiez quelle compagnie aérienne du groupe Ryanair a opéré votre vol.
Pas de formulaire approprié ? Utilisez notre modèle de première lettre de réclamation gratuit.
2. Motifs de refus courants et comment y répondre
| Ce que la compagnie aérienne peut dire | Ce qu'il faut vérifier ou répondre |
|---|---|
| "Restrictions de la gestion du trafic aérien" | Demandez les détails concernant le créneau horaire ou la restriction et la part de votre retard dont ils ont été la cause (C-315/15: seule cette partie est prise en compte). |
| "Grève" | Si le personnel de la compagnie aérienne a fait grève : selon les règles de l'UE, citez C-195/17 Krüsemann et C-28/20 Airhelp v SAS ; selon les règles du Royaume-Uni, citez Civil Aviation Authority v Ryanair [2022] EWCA Civ 76 (C-28/20 est intervenu après le Brexit et ne lie pas les tribunaux du Royaume-Uni). |
| "Mauvaise météo" | Demandez si la météo a affecté spécifiquement votre vol, à ce moment-là, et pourquoi un départ plus tardif n'était pas possible. |
| "Circonstances extraordinaires" | La compagnie aérienne doit nommer l'événement et prouver qu'il n'aurait pas pu être évité en prenant des mesures raisonnables. |
| "Nous n'avons aucune trace de votre réservation ou de votre retard" | Envoyez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement et une preuve de l'heure d'arrivée. |
Le tableau de bord des réclamations My Flight Money comprend une lettre de contestation préremplie pour chacune d'elles.
3. Si Ryanair refuse ou ne répond pas
Vols régis par les règles du Royaume-Uni : règlement des litiges (ADR)
Ryanair est inscrite à AviationADR pour les plaintes en vertu des règles du Royaume-Uni. Vous pouvez saisir l'ADR après la réponse finale de la compagnie aérienne, ou après 8 semaines sans réponse.
Vols régis par les règles de l'UE : organisme de contrôle
Vols au départ de l'Irlande : Irish Aviation Authority. Autres départs : l'organisme d'application de la loi dans le pays de l'incident. Les organismes d'application de la loi surveillent les compagnies aériennes mais ne sont peut-être pas en mesure de contraindre une compagnie aérienne à payer votre réclamation individuelle (C-145/15 Ruijssenaars). Consultez la liste officielle de l'UE (s'ouvre dans un nouvel onglet).
Tribunal
- Irlande : procédure des réclamations de faible montant auprès du tribunal de district (s'ouvre dans un nouvel onglet) ; le délai de prescription en Irlande est de 6 ans (Statute of Limitations 1957).
- Transfrontalier au sein de l'UE: procédure européenne de règlement des petits litiges (s'ouvre dans un nouvel onglet).
- Départs du Royaume-Uni: Money Claim Online (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Angleterre et pays de Galles), simple procedure (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Écosse) ou small claims (s'ouvre dans un nouvel onglet) (Irlande du Nord).
Vérifiez votre délai de réclamation avant de commencer.
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