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Arbre de décision de l'APPR du Canada
Le Règlement sur la protection des passagers aériens (SOR/2019-150) s'applique aux vols à destination, en provenance et à l'intérieur du Canada sur n'importe quel transporteur aérien. Les modifications proposées publiées en décembre 2024 n'étaient pas en vigueur au moment de la vérification de cette page ; cette page reflète les règlements actuellement en vigueur.
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1Votre vol était-il à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada ?
OuiL'APPR s'applique. Passez à l'étape 2.
NonL'APPR ne s'applique pas.
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2Avez-vous fait l'objet d'un refus d'embarquement (places insuffisantes pour toutes les personnes enregistrées à temps avec des documents valables) ?
OuiSi cela relève de la responsabilité du transporteur aérien et n'est pas exigé pour des raisons de sécurité (par exemple une surréservation) : 900, 1 800 ou 2 400 CAD selon l'importance du retard à l'arrivée (art. 20 ; tableau ci-dessous), payé dès que possible et dans les 48 heures. Si cela échappe à sa responsabilité (art. 10) ou est exigé pour des raisons de sécurité (art. 11) : aucune indemnisation, mais le transporteur aérien doit tout de même vous réacheminer ou vous rembourser.
NonPassez à l'étape 3.
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3A-t-on, plus de 14 jours avant le départ, attiré votre attention sur le retard ou l'annulation ?
OuiAucune indemnisation : elle n'est due que si vous en avez été informé 14 jours ou moins avant le départ (art. 12, par. 2, point d), et par. 3, point d)). Le transporteur aérien doit tout de même vous réacheminer ou vous rembourser.
NonCela couvre le cas où vous en avez été informé exactement 14 jours avant, moins de 14 jours avant, à l'aéroport ou jamais à l'avance : tout cela équivaut à « 14 jours ou moins ». Passez à l'étape 4.
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4Cela relevait-il de la responsabilité du transporteur aérien et n'était-il pas exigé pour des raisons de sécurité ? Les conditions météorologiques, la gestion du trafic aérien, la sécurité, les problèmes aéroportuaires et les grèves (y compris du personnel propre du transporteur aérien) échappent à sa responsabilité (art. 10, par. 1).
OuiAllez à l'étape 5.
NonAucune indemnisation pour les inconvénients. Demandez quelle catégorie le transporteur aérien a utilisée; il est tenu de vous le dire. Le transporteur aérien doit tout de même vous réacheminer. Si la perturbation était hors de son contrôle et qu'il ne peut pas vous réacheminer pour un départ dans les 48 heures, vous pouvez plutôt choisir un remboursement (art. 18(1.1)); si elle était sous son contrôle, y compris pour des raisons de sécurité, vous pouvez choisir un remboursement si le réacheminement ne répond pas à vos besoins (art. 17).
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5Êtes-vous arrivé à votre destination finale avec 3 heures de retard ou plus, ou avez-vous opté pour un remboursement au lieu de voyager?
OuiUne indemnisation est due. Voir le tableau ci-dessous.
NonAucune indemnisation. Les droits au réacheminement et au remboursement s'appliquent toujours.
Montants (art. 19)
| Retard à l'arrivée | Grand transporteur aérien | Petit transporteur aérien |
|---|---|---|
| De 3 à moins de 6 heures | CAD 400 | CAD 125 |
| De 6 à moins de 9 heures | CAD 700 | CAD 250 |
| 9 heures ou plus | CAD 1,000 | CAD 500 |
| Remboursement au lieu du voyage | CAD 400 | CAD 125 |
Refus d'embarquement (art. 20)
| Retard à l'arrivée à destination | N'importe quel transporteur aérien |
|---|---|
| Moins de 6 heures | CAD 900 |
| De 6 à moins de 9 heures | CAD 1,800 |
| 9 heures ou plus | CAD 2,400 |
Un grand transporteur aérien a transporté 2 millions de passagers ou plus à l'échelle mondiale au cours de chacune des deux années civiles précédentes. Un petit transporteur aérien qui exploite un vol pour le compte d'un grand transporteur aérien doit verser les montants applicables aux grands transporteurs aériens (art. 1(4)). L'Office des transports du Canada répertorie Air Canada (incluant Jazz et Rouge), WestJet, Sunwing, Air Transat, Porter et Flair comme de grands transporteurs aériens canadiens. Les transporteurs aériens étrangers sont classés de la même manière.
Délai et recours
Déposez votre réclamation par écrit auprès de la compagnie aérienne avant le premier anniversaire du retard ou de l'annulation (al. 19(3)). La compagnie aérienne doit payer ou s'expliquer dans les 30 jours (al. 19(4)). Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez porter plainte gratuitement auprès de l'Office des transports du Canada (OTC). Vous ne pouvez pas être indemnisé deux fois pour le même événement en vertu du règlement APPR et d'un autre régime.
Si les règlements modifiés de l'OTC entrent en vigueur, les trois catégories seraient remplacées par une règle selon laquelle une indemnisation est due à moins que le transporteur aérien ne prouve l'existence de "circonstances exceptionnelles". Les nouvelles règles s'appliqueraient aux vols au départ après leur entrée en vigueur. Nous examinons cela chaque mois.
Questions des passagers
Puis-je demander la totalité des 2 400 $?
Seulement si vous avez fait l'objet d'un refus d'embarquement contre votre gré et que vous êtes arrivé avec 9 heures de retard ou plus. Les montants pour refus d'embarquement sont de CAD 900, 1,800 ou 2,400, selon l'importance de votre retard à l'arrivée à votre destination finale (art. 20(1)). Si le transporteur aérien a payé sur la base d'une heure d'arrivée prévue et que vous êtes arrivé plus tard en réalité, il doit ajuster le montant en conséquence (art. 20(5)).
Si vous avez accepté volontairement de céder votre siège, vous obtenez plutôt l'avantage convenu, et le transporteur aérien doit le confirmer par écrit avant le départ du vol (art. 15(3)). L'OTC indique que les droits relatifs au refus d'embarquement ne s'appliquent pas aux bénévoles. Vérifiez ce que dit votre confirmation écrite. Si vous avez été évincé involontairement, demandez par écrit le montant correspondant à votre heure d'arrivée réelle et portez plainte auprès de l'OTC si le transporteur aérien refuse.
Suis-je obligé d'accepter un bon d'échange?
Non. L'indemnisation doit être offerte en argent. Le transporteur aérien ne peut offrir une autre forme d'indemnisation, telle qu'un bon d'échange, que si sa valeur est supérieure à celle de l'argent, s'il vous indique la valeur en argent par écrit, si le bon n'expire pas et si vous confirmez par écrit qu'on vous a informés que vous pouviez recevoir de l'argent à la place (art. 21).
Quel est le délai de réponse du transporteur aérien?
Pour une réclamation relative à un retard ou à une annulation, le transporteur aérien doit payer ou expliquer pourquoi il ne paie pas dans les 30 jours suivant votre demande (art. 19(4)). En cas de refus d'embarquement involontaire, il doit payer dès que possible et dans les 48 heures (art. 20(2)).
Puis-je réclamer en vertu des règlements APPR et EU261 pour le même vol ?
Une compagnie aérienne ne peut refuser l'indemnisation APPR simplement parce que vous pourriez également réclamer en vertu d'un autre régime (al. 3(3)). Mais vous ne pouvez pas être payé deux fois : aucune indemnisation APPR n'est due si vous avez déjà été indemnisé pour le même événement en vertu d'une autre loi (Loi sur les transports au Canada, al. 86.11(3)). Le centre des règles indique quelles règles s'appliquent à votre voyage.
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